چگونه می توان با بازاریابی دیجیتال وفاداری مشتری را بهبود بخشید

حفظ مشتری

نمی توانید آنچه را که نمی فهمید حفظ کنید. هنگامی که تمرکز خود را روی جذب مداوم مشتری قرار دهید ، راحت تر می شوید خوب ، بنابراین شما یک استراتژی خرید را فهمیدید ، محصول / خدمات خود را متناسب با زندگی مشتریان ساخته اید. پیشنهاد ارزش منحصر به فرد شما (UVP) مثر است - تبدیل را اغوا می کند و تصمیمات خرید را راهنمایی می کند. آیا می دانید پس از آن چه اتفاقی می افتد؟ کاربر پس از اتمام چرخه فروش در کجا قرار می گیرد؟

با درک مخاطب خود شروع کنید

اگرچه یافتن مداوم کانال ها و مخاطبان جدید برای فروش به آنها سرگرم کننده است ، اما نگهداری یک کانال بسیار ارزانتر است. با این حال ، احتباس به همان محرک های کسب متکی نیست - اهداف موجود در آنها متفاوت است ، و اگرچه رفتار کاربر و احساسات ناشی از این دو مکمل یکدیگر هستند ، اما باید جداگانه پرداخته شود. وفاداری مشتری از حفظ می شود. جذب مشتری صرفاً دریچه ورود به آن است.

نکته اصلی در اینجا این است که بدانید مشتریان شما پس از چرخه فروش ناپدید نمی شوند ، اما همچنان با محصول / خدمات خود درگیر می شوند و تجربه خود را با آن به برند شما گره می زنند.

بنابراین شما دقیقاً چه چیزی در مورد مشتریان خود می دانید؟

برای تکمیل تصویر رفتار مخاطبان خود قبل و در طول چرخه فروش و ادغام یافته ها در استراتژی نگهداری خود ، باید داده های زیادی را طبقه بندی کنید. چه هستند معیارهای کلیدی داده چیزی را در نظر گرفتن؟ می توانید با ارزیابی موارد زیر شروع کنید:

معیارهای بازاریابی را جستجو کنید

کاربران چگونه شما را پیدا می کنند؟ چه سوالات جستجوی مارک دار و غیر مارکی در نهایت منجر به تبدیل یا خرید می شود؟ صفحات فرود با عملکرد برتر و قیف کجا بود نشت ترین؟ آیا می توانید محتوای خاص را با مشخصات جمعیتی کاربر که بیشترین فروش را برای شما به ارمغان آورده است گره بزنید؟

اگر ردیابی Google Analytics دارید فعال و با Google Search Console، شما می توانید این درخواست ها را تا 16 ماه گذشته ردیابی کرده و پرسش های برتر را شناسایی کنید. شما می توانید با گره زدن این کلمات کلیدی به صفحات خاص فرود ، تجزیه و تحلیل را بیشتر و عمیق تر کنید و آنها را به عنوان نقطه شروع بهینه سفر کاربر به سمت دستیابی به اطلاعات ، شناسایی کنید. با همبستگی این داده ها با مشخصات دموگرافیک کاربر ، نوع دستگاه ، رفتار و علایق کاربر ، می توانید این مورد را تجزیه و تحلیل کنید تا انواع مخاطبانی را که احتمال تبدیل آنها بیشتر است ، شناسایی کنید.

معیارهای فروش

عملکرد فروش شما چگونه است؟ مقدار سفارشی که در نظر می گیرید متوسط ​​است؟ میانگین نرخ خرید مکرر شما چقدر است؟ محصولات / خدمات برتر شما کدام است و آیا ارتباطی با جمعیت و روند فصلی کاربر وجود دارد؟

اگر از طریق Google Analytics یا در غیر اینصورت داشبورد نرم افزار شخص ثالث تنظیم پیشرفته ردیابی تجارت الکترونیکی را داشته باشید ، می توانید همه اینها را ردیابی کرده و بینش ارزشمندی را جمع آوری کنید. مهمترین نکته ای که باید به خاطر داشته باشید این است که معیارهای فروش با توجه به حجم قطعه مورد تجزیه و تحلیل بسیار متفاوت هستند. فروش فصلی یا روندی که در بازه های زمانی کوتاه بررسی می شود می تواند به عنوان ناهنجاری ظاهر شود ، بنابراین چشمان خود را باز نگه دارید و داده ها را در همان بازه زمانی یک دوره قبل از آن یا در مدت مشابه سال قبل معیار کنید.

کانالهای اکتساب و مراجعه

آیا می دانید مشتریان شما از کجا آمده اند؟ کانال های اصلی کسب شما کدامند؟ آیا آنها همان کانال هایی هستند که شما را از طریق آن کشف می کنند یا به سادگی کانال هایی هستند که بیشترین فروش را دارند؟ چه کانال هایی بیشترین درآمد را دارند؟

اگر فرض کنیم که وب سایت شما نقطه اصلی تبدیل شماست و شما تنظیمات Google Analytics را دارید ، شما می توانید به راحتی به سوالات فوق پاسخ دهید. به گزارش اکتساب> نمای کلی مراجعه کنید تا ببینید کدام کانال ها بیشترین میزان بازدید را دارند و کمترین گزاف را دارند. شما می توانید با تغییر بخش مخاطب از تمام کاربران به مبدل. اگر بیش از یک هدف یا تنظیم گروه هدف دارید ، می توانید مقایسه عملکرد کانال را با یک هدف خاص بیشتر کنید.

شخصیت های مشتری

با تجزیه و تحلیل همه داده های بالا و لایه لایه شدن آنها به یک ساختار ، اکنون می توانید نوع مخاطبی را که به احتمال زیاد تبدیل می شود ، مسیرهای آنها به سمت و بعد از نقطه تبدیل و نحوه رفتار آنها قبل ، حین و بعد از ساخت را تجسم کنید. خرید.

ایجاد شخصیت مشتری به عنوان نمایشی تخیلی از مشتری ایده آل شما به شما کمک می کند محصول خود را بهتر بازاریابی کنید و درک کنید چه چیزی باعث شده است شما را به عنوان فروشنده / ارائه دهنده خود انتخاب کنند. این بهتر است وقتی تجسم می شود ، بنابراین بیایید مثالی بزنیم. بگویید که شما کتاب آشپزی می فروشید و هدف شما افزایش تعداد فروش و ترویج سری جدید برای شکرگذاری آینده به یک مشتری جدید و موجود است. بازاریابی کدام یک از این موارد برای شما آسان تر است؟

"ما می خواهیم [این] مجموعه کتابهای آشپزی را برای این شکرگذاری در اینستاگرام و Pinterest تبلیغ کنیم. هدف ما زنانی است که 24 تا 55 سال سن دارند و عاشق آشپزی هستند و امسال کتاب آشپزی خریداری یا فکر کرده اند. "

"هدف ما ترویج [این] مجموعه کتابهای آشپزی به مارتا است. او مادر در خانه در اواسط 40 سالگی است که عاشق آشپزی است. او دوست دارد #foodporn صفحات و غذاهای خود را در اینستاگرام به اشتراک می گذارد. او محافظه کار است و از ارزش های سنتی برخوردار است ، بنابراین تعطیلات بزرگ برای او یک چیز بزرگ است زیرا آنها تنها زمانی از سال است که او می تواند برای تمام خانواده و دوستانشان غذا درست کند. مارتا قبلاً یک کتاب آشپزی از ما خریداری کرده است و حداقل ماهانه یک بار خوراک اینستاگرام و وب سایت ما را از نظر دستور العمل های تولید شده توسط جامعه بررسی می کند. او واقعاً در پخت و پز و وعده های غذایی ارگانیک است. "

تفاوت را ببین؟ این نوع نمایندگی شخصیت مشتری همان چیزی است که می توانید از معیارهای فوق الذکر لایه بندی شده در یک ساختار دریافت کنید.

تنظیم این نوع تجزیه و تحلیل مشتری دشوار است و از نظر پیچیدگی لایه های مختلفی را پشت سر می گذارد. اگر این چالش بیش از حد برای شماست ، قطعاً باید این کار را انجام دهید از یک آژانس دیجیتال که تجربه تجزیه و تحلیل پیشرفته مخاطب را دارد کمک بگیرید، تقسیم بندی و بهینه سازی کمپین.

رایج ترین تاکتیک های بازاریابی نگهدارنده و KPI های مربوطه آنها

اکنون که شخصیت مشتری خود را شناختید و رفتار او را درک کردید ، روش هایی که می توانید روی حفظ آن کار کنید بسیار واضح تر می شود. تاکتیک های بازاریابی احتمالی ممکن است بسته به موقعیت ، بازار ، مشتریان و اهداف شما متفاوت باشد ، اما چارچوب اساسی تعریف آنها به همان شکل باقی می ماند.

برخی از تاکتیک های بازاریابی ماندگار همیشه سبز هستند و بارها مورد تأیید قرار گرفته اند. البته ، با توجه به این فرض که آنها توسط داده های ایجاد شده در مرحله قبل هدایت می شوند.

چندتا را نام بردن.

بهینه سازی موتور جستجو (SEO)

در حالی که عمدتا به عنوان یک تاکتیک کسب در نظر گرفته می شود ، SEO چندین فرصت برای بهبود حفظ مشتری و ایجاد وفاداری به شما ارائه می دهد.

این کار عمدتا از طریق بهینه سازی محتوا - چه در سایت و چه در خارج از سایت - انجام می شود. با شناسایی کلمات کلیدی ، محتوا و منابع ارجاعی که مشتریان شما درگیر آن هستند و با آنها تعامل دارند ، یک قدم به شخصی سازی محتوا نزدیک می شوید تا توجه آنها را جلب و جلب کند. معیارهای بازاریابی جستجو را در استراتژی بازاریابی حفظ SEO خود قرار دهید و یک نقشه راه محتوا ایجاد کنید.

فقط بر روی کلمات کلیدی کوتاه کوتاه تمرکز نکنید بلکه سعی کنید ارتباط خود را با موضوعات مرتبط افزایش دهید. شما می توانید با کاوش کلمات کلیدی LSI و نحوهای کلمات کلیدی که علاقه و قصد کاربران را هدف قرار می دهد. بیایید به مارتا و تبلیغ کتاب آشپزی برگردیم. مباحثی که در نهایت ممکن است مارتا را به خرید کتاب آشپزی دیگری از شما سوق دهد دستورالعمل های پخت و پز آهسته ، انبار و گلدان هایی است که برای تهیه آنها استفاده می شود ، انتخاب مواد فیلتر شده بر اساس فصل یا نحوه رشد و بسته بندی آنها. اگر مارتا خود را به عنوان ستون فقرات خانواده معرفی کند و میز شام را به عنوان نقطه ای از اجتماع ، ارزش های جامعه و خانواده قلمداد کند ، ممکن است منجر به خرید کتاب آشپزی شود. به سادگی کاربر را مجبور نکنید که خودش را به عنوان بخشی از یک بخش بزرگ معرفی کند ، بلکه سعی کنید تجربه او را شخصی کنید.

برخی از جنبه های فنی سئو ، به ویژه از نظر بهینه سازی در سایت مانند یک وب سایت جامع و معماری اطلاعات با HTML5 معتبر و نشانه گذاری میکرو داده ای ساخت یافته ، به خزنده ها کمک کنید تا ساختار و معنی شناسی پشت آن را بهتر درک کنند. این امر به قابلیت کشف و شخصی سازی صفحات نتایج جستجو با توجه به تنظیمات کاربر هدف کمک می کند. به عنوان مثال ، نشانه گذاری ساختاری و معنایی وب سایت به نمایش نتایج مختلف به افراد مختلف مانند این کمک می کند:

  • هنگامی که مارتا از طریق یک موتور جستجو به دنبال یک کتاب آشپزی می شود ، به احتمال زیاد به عنوان نتایج برگشتی ، کتابهای آشپزی با سرعت پخت و پز را دریافت می کند.
  • هنگامی که من از طریق موتور جستجو به دنبال یک کتاب آشپزی می گردم ، به احتمال زیاد یک کتاب آشپزی Anarchist به عنوان نتیجه برگشتی دریافت می کنم.

سایر جنبه های فنی مربوط به قابلیت استفاده و عملکرد وب سایت مانند زمان بارگذاری صفحه ، قابلیت پاسخگویی و در دسترس بودن ، فاکتورهای مهم SEO هستند که زمینه ساز حفظ کاربر هستند و به ایجاد وفاداری کمک می کنند. اگر وب سایت شما غیرقابل دسترسی باشد یا بارگیری آن سخت باشد ، به احتمال زیاد کاربران از آن استفاده می کنند یا به ندرت با آن درگیر می شوند.

KPI های پیشنهادی برای ردیابی:

  • تعداد لینک های ورودی
  • تعداد پیوندهای خروجی
  • حجم ترافیک ارگانیک
  • حجم ترافیک ارجاع
  • صفحه نتیجه موتور جستجو موقعیت (SERP) برای مجموعه خاصی از کلمات کلیدی
  • نمایش صفحه در هر جلسه
  • ساکن بودن زمان (متوسط ​​زمان در صفحه)
  • گزاف گویی نرخ

رسانه‌های اجتماعی

رسانه های اجتماعی کانال خوبی برای ایجاد آگاهی ، اعتماد و وفاداری هستند. در ارتباط با تاکتیک های حفظ SEO / SEM بسیار زیاد است. با پشتیبانی از بازاریابی تأثیرگذار ، این دروازه شما برای ایجاد مدافعان مارک برای تعمیق بیشتر حفظ و ارجاع با کیفیت بالا است.

وقتی با تقویم تحریریه / انتشاراتی تاسیس شده خود برای اهداف بازاریابی حفظ SEO همگام سازی می شوید و با هشتگ های مارک دار و پیگیری لینک پیوند می یابید ، یک کانال قدرتمند برای ایجاد وفاداری مشتری می شود.

شما می توانید هشتگ های مارک دار را استفاده کرده و پیگیری پیوند را برای شناسایی و کاوش فرصت های جدید برای تعامل ایجاد کنید و از منبع طرفداران احتمالی نام تجاری استفاده کنید. احتمالاً بزرگترین مزیت رسانه های اجتماعی ، فرصت تعامل با مشتری بالقوه و موجود شما در زمان واقعی است. استفاده از چت بات ها و آموزش کارکنان فروش خود برای استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان بخشی از خدمات مشتری شما تنها تاکتیکی است که نادیده گرفته می شود و برای حفظ ساختمان و وفاداری مشتری شگفتی ایجاد می کند.

KPI های پیشنهادی برای ردیابی:

  • تعداد پیروان و طرفداران
  • نامزدی نرخ - هم کمپین و هم صفحه خاص
  • درصد از ترافیک ارجاع تولید شده از طریق کانال های رسانه های اجتماعی
  • La حجم مطالب به عنوان بخشی از توزیع بازاریابی تحت فشار قرار گرفت
  • تعداد درخواست های خدمات مشتری کامل شده است از طریق چت ، نظرات و پیام رسانی در شبکه های اجتماعی

بازاریابی ایمیل

این ایمیل هرگز از بین نخواهد رفت و این یک رسانه اساسی برای همه کارها و وب است.

ایمیل مارکتینگ معمولاً به عنوان عامل اصلی حفظ کاربر و استفاده از آن استفاده می شود دست گرمی بازی کردن سرما منجر می شود. دو روش رایج که از طریق بازاریابی از طریق ایمیل برای بهبود حفظ مشتری استفاده می شود ، ارسال نامه های خبرنامه با آخرین اخبار و به روزرسانی های محتوا و فریب خریدهای مکرر با ارائه تخفیف و معاملات به مشتریان موجود است.

تدوین محتوا برای هر یک از این روش ها می تواند با تقویم تحریریه شما همگام سازی شود تا بهترین نتایج را از نظر نرخ باز و CTR ارائه دهد. در ادامه می توانید تلاش خود را برای تقسیم بندی لیست های ایمیل با توجه به تنظیمات کاربر ، روند فصلی و اطلاعات جمعیتی تقسیم کنید.

اما باید با احتیاط بیشتری به بازاریابی ایمیلی نزدیک شوید از هر یک از موارد ذکر شده افزایش بیش از حد و مدیریت نامناسب می تواند کل دامنه شما را در لیست سیاه قرار دهد و اعتمادی را که تاکنون ایجاد شده به شدت آسیب برساند. مهمترین نکته ای که در اینجا باید به آن توجه کنید این است که کاربر شما از نحوه قرار گرفتن در لیست نامه های پستی شما آگاه است ، چگونه از پس آن برمی آیید و به او فرصتی داده می شود که تنظیمات برگزیده خود را تنظیم کند یا اشتراک خود را لغو کند.

هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه آیا می خواهید از سرور پستی خود یا سرویس شخص ثالثی برای آن استفاده کنید ، لطفا توجه داشته باشید که آیا قادر به رعایت تمام قوانین ذکر شده در بالا هستید و توانایی اندازه گیری و پیگیری عملکرد آن را دارید.

KPI های پیشنهادی برای ردیابی:

  • تعداد ایمیل های ارسالی بیرون - کمپین خاص و به طور کلی
  • نرخ را کلیک کنید (CTR) یک ایمیل
  • نرخ باز کمپین ایمیل ارسال شده است
  • نرخ خرید را تکرار کنید از طریق کانال ایمیل

برای رشد نظارت ، اندازه گیری و بهینه سازی کنید

همانطور که گفته شد ، برای بهبود واقعی وفاداری مشتری خود با بازاریابی دیجیتال ، باید مشتریان خود را درک کنید. چارچوب های بسیاری برای تجزیه و تحلیل مشتری وجود دارد که می تواند تلاش های بازاریابی احتباس شما را کشف و تطبیق دهد. طراحی یک استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتری ممکن است از مشاغل مختلف به مارک های دیگر متفاوت باشد اما اهداف فرایندهای آنها با یکدیگر ارتباط دارند.

اندازه گیری عمیق و تجزیه و تحلیل پیشرفته هر قسمت از سفر مشتری شما شروع بسیار خوبی است اما تعداد زیادی داده بدون ساختار به شما می دهد. نحوه استفاده از این داده ها برای پرسیدن و پاسخ دادن به س questionsالات خاص در مورد رفتار آنها بعد از اتمام چرخه فروش ، موفقیت شما را در ایجاد روابط طولانی مدت با پایگاه مشتری تعیین می کند.

و از حفظ وفاداری و اعتماد بالا می رود.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.