چگونه می توان با یک استراتژی موثر در حفظ مشتری ، خرید پست خود را افزایش داد

بالا بردن

برای رونق و بقا در تجارت ، صاحبان مشاغل باید از بسیاری از تکنیک ها و تاکتیک ها استفاده کنند. آ استراتژی حفظ مشتری بسیار مهم است زیرا در هنگام افزایش درآمد و ایجاد بازده در سرمایه گذاری بازاریابی شما بسیار موثرتر از هر استراتژی بازاریابی است.

خرید مشتری جدید می تواند پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود باشد. افزایش 5 درصدی نگهداری مشتری می تواند سود را از 25 به 95٪ برساند. میزان موفقیت در فروش به مشتری که قبلاً داشته اید 60 تا 70 درصد است در حالی که میزان موفقیت در فروش به مشتری جدید 5 تا 20 درصد است.

موتور خروجی: بازاریابی حفظ مشتری در مقابل بازاریابی جذب مشتری

خرید مشتری های جدید راهی ضروری و دشوار برای رشد شماست کسب و کار، اما افزایش ارزش مشتریان فعلی آسانترین وسیله برای رشد درآمد و سودآوری شماست. برنامه ریزی و اجرای استراتژی حفظ مشتری ضروری است.

اگر شما یک استراتژی حفظ مشتری و برنامه وفاداری مرتبط با آن را برای مشتریان خود طراحی و راه اندازی کرده اید ، چه عواملی باعث افزایش حفظ مشتری از طریق برنامه شما می شود؟

6 راه برای افزایش نتایج حفظ مشتری

  1. به مشتریان اجازه دهید ارزش پیشنهادی شما را بدانند - برنامه حفظ مشتری خود را بر اساس پیشنهادی که برای مشتریان خود ارائه می دهید ، طراحی کنید. فقط انداختن پیشنهاداتی با امید اینکه هزینه بیشتری خرج کنند باعث بی انگیزگی مشتریان شما می شود. ارزشی را که به مشتریان خود ارائه می دهید به روشنی بیان کنید و برنامه ریزی کنید که چه چیزی می توانید به آنها ارائه دهید ، چه هزینه ای خواهد داشت و اینکه چگونه ارزشی را که برای آنها برقرار می کنید درک می کند.
  2. روابط یک به یک برقرار کنید - دیجیتالی سازی و فن آوری های جدید کاملاً چگونگی بهینه سازی ارتباطات و بهبود تجربیات مشتریان خود را تغییر داده اند. هر مشاغل ، از جمله مشاغل سنتی ، اکنون در حال ایجاد روابطی یک به یک است. مشارکت مشتری در بین بازدیدها برای بازگشت آنها بسیار مهم است. ارتباطات باید فراتر از روابط فروشنده شما با مشتریان باشد. 
  3. آنها را به روز نگه دارید (ارسال ایمیل / پیام کوتاه / هشدار از طریق فشار) - هرگز اجازه ندهید مشتریان برند شما را فراموش کنند یا اگر امتیاز وفاداری دارند. به روزرسانی مشتریان در مورد موجودی وفاداری آنها باعث می شود هزینه آنها به زودی به شما برگردد. می توانید ایمیل ، پیام کوتاه یا حتی اعلان های درون برنامه ای را مستقیماً برای مشتریانی که اخیراً با شما خرید نکرده اند ارسال کنید. حتی ساده تبریک پس از هر خرید می تواند روابط شما را تقویت کند - باعث می شود احساس قدردانی و خواستن داشته باشید. 
  4. برنامه های VIP را معرفی کنید - برنامه های VIP به مشتریان انگیزه می دهند تا نخبگان را با نام تجاری خود حفظ کنند. اکثر مارک ها به مشتریان تکراری خود وضعیت VIP اعطا می کنند. برنامه های VIP مشتریان شما را تشویق می کنند تا به جای اینکه فقط یک مشتری عادی باشند ، خود را بخشی از جامعه شما بدانند.
  5. اهرم داده برای بهبود - پیگیری نحوه عملکرد برنامه شما ، تجزیه و تحلیل گزارشات آن و بررسی داده هایی که با سیستم عامل وفاداری خود ضبط می کنید ، در بهینه سازی برنامه شما برای آینده برای افزایش حفظ مشتری کمک می کند. همچنین داده ها به شما امکان می دهند تا مشتریان خود را بهتر تقسیم بندی کنید. تقسیم بندی مشتری وسیله ای ایده آل برای تقویت پاسخ به تلاش های شما برای نگهداری از طریق شخصی سازی و هدف گذاری پاداش برای هر بخش است.
  6. یک برنامه ارجاع را در آن بگنجانید - مشتریان شما بزرگترین طرفداران شما هستند. فرصت ایجاد انگیزه و مشتریان خود را برای تبلیغ تجارت خود به همکاران ، دوستان و خانواده خود با استفاده از پاداش از دست ندهید. افراد نسبت به سایر انواع بازاریابی به همسالان خود اعتماد دارند.

تبدیل مشتری به مشتری وفادار و وفادار همان چیزی است که هر برند به آن نیاز دارد. نکاتی که در بالا در مورد چگونگی تقویت حفظ مشتری پس از خرید صحبت شد ، ارتباط محکمی با مشتریان شما ایجاد می کند و نتیجه نهایی شما را افزایش می دهد. یک استراتژی خوب برای حفظ مشتری پس از خرید به طور قطع به شما کمک می کند تا تجربه مشتری را بهبود ببخشید.

نرم افزار برنامه وفاداری مشتری Poket

پوکت یک برنامه وفاداری و CRM است که هم برای مصرف کننده و هم برای بازرگان ساخته شده است. مزایا و ویژگی های پوکت عبارتند از:

  • آسان برای استفاده - با یک الگوی آماده پوکت ، می توانید به راحتی برنامه های وفاداری مشتری خود را در عرض 10 دقیقه شروع کنید.
  • داده هایی که به شما در فروش بهتر کمک می کند - عادت های هزینه ای مشتریان خود را درک کنید. ابزار تجزیه و تحلیل پوکت به شما چشم انداز پرنده ای از معاملات خود می دهد.
  • راه حل جهانی مقرون به صرفه - Poket توانایی های قدرتمندی را در سطح سازمانی با مقرون به صرفه ترین قیمتی که در بازار پیدا می کنید فراهم می کند.
  • برو دیجیتال ، برو موبایل - برنامه وفاداری منفعل و واکنشی خود را به یک برنامه فعال و جذاب تبدیل کنید. پوکت به شما کمک می کند تا مشتریان خود را از طریق کانال های ارتباطی ترجیح داده و آنها را برای بازگشت تشویق کنید.

نرم افزار وفاداری پوکت برای پیشرفت در تجارت شما طراحی شده است. از یک کارت پانچ ساده گرفته تا یک راه حل بسیار هدفمند برای جذب مشتری ، پوکت به شما کمک می کند تا به تدریج برنامه وفاداری خود را توسعه دهید تا برای مشتریان خود پویا و جذاب باشد.

با پوکت شروع کنید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.