6 مرحله برای دریافت خرید و فروش پلت فرم داده مشتری (CDP) با C-Suite

چرا به CDP نیاز دارید؟

آسان خواهد بود تصور کرد که در دوره ترسناک و نامطمئن کنونی ، CxO ها آمادگی لازم برای سرمایه گذاری عمده در بازاریابی داده محور و عملیات شرکت را ندارند. اما جای تعجب است که آنها هنوز علاقه مند هستند و این ممکن است به این دلیل باشد که آنها قبلاً انتظار رکود اقتصادی را داشتند ، اما چشم انداز پاداش درک قصد و رفتار مشتری بسیار مهم بود که نادیده گرفته شود. برخی حتی در حال تسریع در برنامه های خود برای تغییر شکل دیجیتال هستند که داده های مشتری بخشی اصلی از نقشه راه آنهاست.

چرا شرکت ها هنوز در تحول دیجیتال سرمایه گذاری می کنند?

به عنوان مثال مدیر مالی ، قبل از Covid-2020 در مورد اقتصاد 19 بدبین بودند. در جدیدترین نظرسنجی CFO چشم انداز تجارت جهانی، در سال 2019 ، بیش از 50 درصد از مدیران مالی بر این باور بودند که ایالات متحده قبل از پایان سال 2020 دچار رکود اقتصادی خواهد شد. اما با وجود بدبینی ، CDP ها همچنان رشد رکوردی را در سال 2019 نشان دادند. شاید بسیاری از مدیران ارشد همچنان به سرمایه گذاری در داده های مشتری ادامه دهند زیرا هرگز فهمیدن اینکه مشتریان آنها چه می خواهند ، انجام می دهند و خریدهای بعدی بعلت تغییر شرایط هفته به هفته در طول بیماری همه گیر ادامه می یابد ، ضروری نبود. 

و علی رغم ابرهای اقتصادی که از اواخر سال 2019 در افق جمع شده بودند ، مدیران عامل بر کاهش هزینه ها متمرکز نبودند. در عوض ، آنها علاقه مند به احتیاط و بهبود سودآوری بودند. آ نظرسنجی گارتنر 2019 متوجه شد که مدیران عامل بیشترین علاقه را به مقاومت در برابر روند نزولی بازار دارند با شناسایی فرصت های جدید برای رشد و مدیریت بهتر هزینه ها.  

غذای آماده؟ اوقات نامشخص امروز ، در حقیقت تبدیل دیجیتال را به یک هدف فوری تر تبدیل کرده است. به این دلیل که CDP می تواند از داده های تجزیه و تحلیل و داده های مهار یادگیری ماشین برای بهبود سودآوری در سازمان استفاده کند. 

مرحله 1: خلاصه مورد استفاده از CDP خود را

مهم است که مورد داده های مشتری و CDP را درک کنید. اگر شما یک C-suiter هستید یا اگر از نزدیک با آن کار می کنید ، به طور منحصر به فردی می توانید در تعیین ارزش استفاده های خاص برای داده های مشتری نقش داشته باشید: شخصی سازی سفر مشتری به صورت خرده فروشی ، بهبود هدف و تقسیم بندی ، پیش بینی سریع و تأثیر بر رفتار و خرید مشتری ، یا حتی در طراحی سریع محصولات ، خدمات و مارک های جدید یا بهبود یافته. طبق گروه فارلند ، مدیران مجموعه C ذاتاً با مخاطبان دیگر تفاوت ذاتی دارند. آنها بسیار مهم هستند که به سرعت به موضوع بپیوندند ، نتایج پروژه را جلب کنند و درباره استراتژی بحث کنند ، نه تاکتیک ها. با موفقیت در چارچوب خلاصه ای از اجرایی ، موفقیت خود را تنظیم کنید. 

  • روی مشکلات خاص تمرکز کنید: شما می خواهید بیانیه ای به این صورت بیان کنید: ”طی سه سه ماهه گذشته ، فروش کند شده است. ما می خواهیم با افزایش متوسط ​​فروش به ازای هر مشتری و دفعات خرید ، این روند را معکوس کنیم. ما می توانیم با توصیه های خرید مبتنی بر داده و کوپن های شخصی به این هدف برسیم. "
  • علت را تشخیص دهید: "در حال حاضر ، ما ابزاری برای تبدیل داده ها به شخصی سازی نداریم. اگرچه ما اطلاعات زیادی از مشتری را جمع آوری می کنیم ، اما این اطلاعات در سیلوهای مختلف (محل فروش ، برنامه وفاداری مشتری ، وب سایت ، داده های Wi-Fi فروشگاه محلی) ذخیره می شود. "
  • پیش بینی بعدی را انجام دهید: "اگر نتوانیم درک کنیم که چگونه رفتار مشتری تغییر می کند ، فروش و سهم بازار خود را به رقبا که می توانند تقاضای جدید را در کانال های مختلف بهتر از آنچه می توانیم برآورده کنیم ، از دست خواهیم داد."
  • یک راه حل تجویز کنید: وی افزود: "ما باید یك پلتفرم مشتری داده را برای متحد كردن داده های مشتری پیاده سازی كنیم. با استفاده از CDP ، ما پیش بینی می کنیم میانگین فروش هر مشتری 155 درصد و فرکانس خرید 40 درصد افزایش می یابد. " 

پرونده تجاری همه منحصر به فرد است. آنچه ضروری است شناسایی چالش ها با مدیریت داده مشتری است ، اینکه چگونه آنها بر توانایی شما برای به دست آوردن بینش مشتری تأثیر می گذارد و چرا این بینش مهم است. همچنین ممکن است بخواهید یادآوری کنید که چرا این مسائل وجود دارد و چرا رویکردهای گذشته نتوانسته اند آنها را حل کنند. از همه مهمتر ، ایجاد احساس فوریت با معیارهای مالی که اثبات تأثیر این موضوعات بر نتایج تجارت است.

مرحله 2: به س :ال پاسخ دهید: "چرا CDP؟"

-کار بعدی شما این است که به زمانی قبل از انجام تکالیف خود فکر کنید. شما احتمالاً س ofالات زیادی داشته اید ، مانند: "CDP چیست؟" و "تفاوت CDP با CRM و یک DMP؟ " اکنون وقت آن است که با تهیه چند تعریف اساسی و سطح بالا از دانش خود استفاده کنید. 

پس از آن ، توضیح دهید که چگونه CDP سازمانی به بهترین وجه مورد استفاده شما را حل می کند ، به اهداف مهم دست می یابد و به تیم بازاریابی خود کمک کنید تا نتایج بهتری کسب کند. به عنوان مثال ، اگر اهداف بخش شما بهبود اثربخشی تبلیغات از طریق به موقع است پیام شخصی مشتری ، برجسته چگونه یک CDP می تواند داده های مشتری را برای ایجاد مدل های مشتری چند بعدی و ایجاد لیست های منحصر به فرد هدفمند ، متحد کند. یا اگر اهداف شما این است وفاداری مشتری را بهبود ببخشید ، در مورد چگونگی CDP می تواند داده های جریان کلیک را از یک برنامه تلفن همراه ادغام کرده و به آن با وب موجود ، محل فروش و سایر داده های مشتری بپیوندد تا تجربه بهتری از مشتری ایجاد کند. 

مرحله 3: نمایی از تأثیر تصویر بزرگ مورد نظر خود را دریافت کنید

رهبران سطح C می دانند هنگام ایجاد هرگونه تغییر اساسی در استراتژی یا عملیات ، داشتن چشم انداز از تصویر کلان مهم است. که رهبران سطح C می توانند پشت سر هم جمع شوند. بنابراین ، هدف بعدی شما این خواهد بود که به آنها نشان دهید چگونه CDP به سازمان شما در دستیابی به طیف وسیعی از اقدامات استراتژیک که قبلاً تأیید شده اند ، کمک می کند ، با ارائه چشم انداز چگونگی کمک CDP در ایجاد یک عملکرد ایده آل مبتنی بر داده. 

برای بیان نظر شما ، ذکر این نکته مفید است که CDP چگونه می تواند همکاری با سایر مدیران سطح C را ساده کند. یک مزیت CDP که اغلب نادیده گرفته می شود این است که با ایجاد کارایی بین تیم های بازاریابی و IT ، نیاز به پشتیبانی IT را کاهش می دهد. در اینجا چند راه وجود دارد CMO و CIO هر دو با CDP برنده می شوند: 

  • جمع آوری / مدیریت داده ها بهبود یافته است. CDP کار سخت جمع آوری ، جستجو و مدیریت داده های مشتری را برای هر دو بخش بازاریابی و IT بر عهده می گیرد.
  • یکسان سازی خودکار دیدگاه های مشتری. CDP برطرف کردن دوختن هویت مشتری را برطرف می کند ، که باعث کاهش کار و نگهداری داده می شود.
  • افزایش استقلال بازاریابی. CDP ها مجموعه کاملی از ابزارهای سلف سرویس را برای بازاریابان ارائه می دهند و دیگر نیازی به IT برای تولید گزارشات وقت گیر نیستند.

پلت فرم بازاریابی B2B Kapost یک نمونه واقعی از چگونگی این همکاری است. کاپوست برای هماهنگی و خودکار کردن فعالیت های خود به انواع ابزارهای SaaS داخلی مانند Mixpanel ، Salesforce و Marketo اعتماد کرد. با این حال ، استخراج و غنی سازی داده ها در این ابزار یک چالش همیشگی بود. ساخت یک معیار عملکرد جدید نیاز به تعداد کمی مهندس نرم افزار دارد. علاوه بر این ، پایگاه داده داخلی که برای جمع آوری داده ها ساخته شده است ، نمی تواند با مقیاس مورد نیاز مطابقت داشته باشد و نیاز به نظارت دائمی از تیم فناوری اطلاعات دارد. 

برای تصور مجدد این فرایندها ، Kapost از CDP برای متمرکز کردن داده های خود در چندین پایگاه داده و ابزار SaaS استفاده کرد. فقط در مدت 30 روز ، کاپوست توانست برای اولین بار تیم های خود را به راحتی به تمام داده های خود دسترسی پیدا کند. امروز DevOps صاحب فرآیند بلعیدن داده های حساس محصول است ، در حالی که عملیات تجاری منطق کسب و کار را هدایت می کند KPI ها. CDP تیم عملیات بازرگانی کاپوست را از وابستگی به مهندسی آزاد کرده و زیرساخت تحلیلی قدرتمندی را فراهم کرده است.

مرحله 4: از پیام خود با حقایق و ارقام پشتیبان تهیه کنید

فروش مفهومی امتیاز عالی است بیش از همه ، شما می خواهید پاسخ این سوال را بدهید "پس چی؟"هر مدیر سطح C می خواهد بداند:" چه تاثیری بر خط اصلی ما دارد؟ " لوسیل مایر ، مدیر ارشد اطلاعات در BNY Mellon در نیویورک ، به فوربز گفت:

کلید کسب احترام [با مجموعه C] صحبت مقتدرانه درباره موضوع خود است. داده های سخت و معیارها به جای حقایق کیفی اعتبار کسب کنید. "

لوسیل مایر ، مدیر ارشد اطلاعات در BNY Mellon در نیویورک

درآمد ، هزینه ها و رشد به معنای سودآوری کلی است - یا نه. بنابراین در مورد حاشیه سود ، مقایسه وضعیت مالی امروز با وضعیت آینده پیش بینی شده صحبت کنید. در اینجا جزئیات مربوط به داده های اصلی مالی مانند ROI و هزینه کل مالکیت را دریافت می کنید. برخی از نکات احتمالی صحبت کردن:

  • پیش بینی می شود هزینه ماهانه CDP $ X باشد. این شامل هزینه های کارکنان و سیستم ها با X دلار است.
  • ROI برای بخش بازاریابی X دلار است. ما با پیش بینی [30٪ افزایش درآمد در فروشگاه ، 15٪ افزایش تبدیل کمپین و غیره] این تعداد را بدست آوردیم. 
  • همچنین برای [بخش IT ، فروش ، عملیات و غیره] بازده و پس انداز X دلار در نظر گرفته خواهد شد.

برخی از مارک های دیگر که از CDP استفاده می کنند به نتایج چشمگیری رسیده اند. در اینجا چند نمونه هستند: 

مرحله 5: راه حل خود را پیشنهاد دهید

اکنون وقت آن است که تجزیه و تحلیل عینی از راه حل ارائه دهید که دید ایده آل شما را امکان پذیر می کند. شروع از معیارهای تصمیم گیری خود را فهرست کنید و اینکه کدام فروشنده CDP بیشترین ارزش را دارد. در اینجا ، نکته اصلی این است که بر روی استراتژی تمرکز کنید. در مقاله ای در مورد Roanne Neuwirth در برقراری ارتباط با مجموعه C می نویسد: «مدیران به این مسئله اهمیت می دهند که چگونه می توانند مشکلات تجاری را حل کنند و درآمد و سود را افزایش دهند. آنها علاقه ای به فناوری ها و محصولات ندارند - این فقط وسیله ای برای رسیدن به هدف است و به راحتی برای بررسی و خرید به دیگران تفویض می شود. " بنابراین اگر می خواهید در مورد ویژگی های CDP بحث کنید ، حتماً آنها را به نتایج پیش بینی شده پیوند دهید. بین بهترین نیازهای CDP برای CMO ها: 

  • تقسیم بندی مشتری. بخشهای انعطاف پذیر ایجاد کنید که براساس رفتار مشتری و همچنین داده های مشتری ذخیره شده باشد.
  • ادغام داده های آفلاین و آنلاین. نقاط مختلف تماس مشتری را با هم در یک پروفایل واحد که با شناسه مشتری منحصر به فرد شناخته شده است ترکیب کنید.
  • گزارش و تجزیه و تحلیل پیشرفته اطمینان حاصل کنید که همه قادر به دسترسی فوری به به روزرسانی ها و اطلاعات استراتژیک مورد نیاز برای انجام کارهای خود هستند.

مرحله 6: مراحل بعدی را مشخص کنید ، KPI ها را مشخص کنید و پاسخ ها را برای س Quesالات بعدی آماده کنید

در پایان مرحله خود ، انتظارات واضحی را درباره زمان انتظار مدیران برای دیدن مقدار استفاده از استقرار CDP ارائه دهید. همچنین ارائه یک برنامه سطح بالای ارائه برنامه با برنامه های برجسته مهم. معیارهایی را نشان دهید که موفقیت در استقرار را نشان دهد. سایر جزئیات شامل:

  • نیازهای داده
  • نیازهای مردم
  • فرآیندهای تصویب بودجه / جدول زمانی

فراتر از آن ، آماده باشید تا در پایان سخنرانی خود به س questionsالاتی پاسخ دهید ، مانند: 

  • CDP چگونه با راه حل های فعلی martech سازگار است؟ در حالت ایده آل ، CDP به عنوان مرکزی شناخته می شود که هوشمندانه اطلاعات کلیه سیلوهای داده ما را سازماندهی می کند.
  • آیا ادغام CDP با راه حل های دیگر دشوار است؟ بیشتر CDP ها را می توان با چند کلیک ادغام کرد.
  • چگونه می توانید مطمئن باشید که CDP ها برای اقامت در اینجا حضور دارند؟ زیاد کارشناسان CDP را آینده بازاریابی می دانند.

جمع بندی همه چیز - امروز نوآوری کنید تا برای فردا آماده شوید

بهترین روش برای جمع بندی اهمیت بالقوه CDP برای سازمان شما چیست؟ نکته اصلی تمرکز بر این ایده است که CDP فقط داده های مشتری را ذخیره نمی کند بلکه با ایجاد یکپارچه سازی داده ها از سیلوهای مختلف برای ایجاد مشخصات فردی مشتری که بر اساس رفتار زمان واقعی ساخته می شوند ، ارزش را فراهم می کند. سپس ، از یادگیری ماشینی برای بینش های مهمی استفاده می کند که می تواند برای درک اینکه مشتریان دیروز چه ارزشی داشتند ، امروز چه چیزی می خواهند و انتظارات فردا چیست ، مورد استفاده قرار گیرد. فراتر از آن ، یک CDP می تواند هزینه های مربوط به داده ها ، دارایی های شرکتی را از بین ببرد و طیف وسیعی از اهداف استراتژیک را محقق کند. در نهایت ، CDP به سازمان شما کمک می کند تا با استفاده موثرتر از داده های خود ، به بهبود بهره وری ، عملیات ساده و رشد متنوع کمک کند - همه اینها مهم نیست که اقتصاد به کجا می رود.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.