چگونه می توان سفرهای مشتری خود را نقشه برداری کرد

نقشه سفر مشتری چگونه راهنمای خود را به عنوان مشتری هدایت می کند

یک پیشرفت بزرگ در تجزیه و تحلیل و مستندات بازاریابی ظهور است نقشه سفر مشتری برای کمک به مستند سازی ، اندازه گیری و بهبود اثربخشی بازاریابی خود - به ویژه آنلاین.

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری ، نحوه تجسم تجربه مشتری خود با نام تجاری است. نقشه سفر مشتری نقاط لمس مشتریان شما را بصورت آنلاین و آفلاین مستند می کند و نحوه اندازه گیری اثربخشی هر یک از نقاط تماس را مستند می کند. این بازاریابان را قادر می سازد تا نحوه تعامل مشتری با شما را بهتر درک کنند تا بتوانید برای افزایش رضایت مشتری ، تعامل ، تبدیل و فرصت های افزایش مشتری ، سفر مشتری را بهینه کنید ، شکاف ها و سد راه ها را برطرف کنید.

برخلاف قیف های مشتری که خطی هستند ، سفرهای مشتری می تواند مسیرهای مختلفی را درباره مکان تصمیم گیری و واکنش مشتری به تعاملات برند نشان دهد. نقشه سفر مشتری همچنین می تواند به تیم بازاریابی شما کمک کند تا تبلیغات و توسعه محتوای شما را برای اشخاص خاص مشتری متمرکز کند. اگرچه ممکن است مشتری های شما پیچ و خم های نامحدودی داشته باشند ، اما به طور کلی مسیرهای مشابهی وجود دارد که شما می بینید مشتری ها در حال پایین رفتن هستند (یا امیدوارید که آنها به پایین سفر کنند).

85٪ از بازاریابان سطح بالا معتقدند که ایجاد یک سفر منسجم برای مشتری بسیار مهم است ، اما فقط 40٪ از آنها اصطلاح سفر مشتری را استفاده می کنند. تنها 29٪ شرکتهای سازمانی خود را در ایجاد سفر مشتری موثر ارزیابی می کنند.

چگونه می توان سفرهای مشتری خود را نقشه برداری کرد

  1. داده های تحلیلی موجود را جمع آوری کنید از وب سایت شما علم تجزیه و تحلیل، بستر بازاریابی ، CRM ، داده های فروش و سایر منابع.
  2. داده های حکایت را جمع آوری کنید از نظارت بر شبکه های اجتماعی و بازخورد مشتری گرفته تا احساس و اهمیت بیش از حد داده های تحلیلی شما.
  3. نقاط داده را ترکیب کنید به مراحلی در یک جدول زمانی (ستون فقرات) تبدیل می شود که شامل تعاملات مانند پرسش ها ، مقایسه ها و تصمیمات است. تلاش های بازاریابی خود را در هر نقطه وارد کنید.
  4. داده ها را تفسیر کنید و هر مرحله یا نقطه تماس را تجزیه و تحلیل کنید تا سفر راحت تر ، سریع تر یا دلپذیرتر شود.

Salesforce این اینفوگرافیک زیبا را تولید کرده است ، نقشه سفر مشتری: چگونه راهنمای خود را به مشتری هدایت کنیم، برای نشان دادن روند مستند کردن سفرهای مشتری ، تعریف هر مرحله و استفاده از معیارهای مناسب برای هر یک از این مراحل.

سفرهای مشتری را در Salesforce تجربه کنید

مشتری سفر نقشه چگونه راهنمای خود را به مشتریان تعبیه شده است راهنمایی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.