چگونه استراتژی CRO خود را برای شکاف ها و نقاط کور بررسی و حسابرسی کنید
به طور مشروع می توان استدلال کرد که بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) تا آنجا که به بخشهای بازاریابی ماهر مربوط میشود، نوعی هنر است. بهینهسازی تبدیلها اساساً میتواند تفاوت بین دریافت ترافیک و مشاهده جریان بازدیدکنندگان شما که اقدامات مورد نظر را در محل انجام میدهند، ایجاد کند.
برای کسبوکارهای کوچکتر، اطمینان از اینکه صفحات شما بهخوبی تنظیم شدهاند تا تبدیلها را افزایش دهند، میتواند دشوار باشد، اما راههای زیادی وجود دارد که از طریق آنها میتوان صفحات را بدون صرف زمان و منابع زیاد با موفقیت ممیزی کرد.
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
قبل از اینکه ببینیم چگونه کسبوکارها میتوانند برای تقویت تلاشهای CRO خود کار کنند، بیایید بررسی کنیم که این اصطلاح در واقع به چه معناست.
بهینه سازی نرخ تبدیل به حجم بازدیدکنندگان اشاره دارد که عمل دلخواه را انجام می دهند در یک وب سایت این لزوماً مستلزم خرید یا دیدن تغییر پول نیست و به جای آن میتواند به ثبت نام در لیست پستی یا پر کردن فرم در محل مراجعه کند. حتی میتواند شامل یک عمل ساده کلیک کردن روی یک پیوند خاص باشد.
همانطور که نمودار بالا نشان می دهد، CRO نشان دهنده لحظه محوری است که در آن یک کسب و کار که محصول و بازار خود را شناسایی کرده است می تواند شروع به رشد به روشی پایدار کند.
اگرچه اکثر کسبوکارها برای تولید یک قیف فروش کاربردی برای محصول خود تلاش کردهاند، در صورتی که نتوانند هر گونه CRO معنیداری را در محل خود اعمال کنند، خود را در معرض ضرر قرار میدهند. با در نظر گرفتن این موضوع، بیایید نگاهی به برخی از رویکردهای اساسی که می توان در حسابرسی و بررسی استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل آنها اتخاذ کرد، بیاندازیم.
نکته 1: اولویت های شما در کجا قرار دارند
اگر نمی دانید کسب و کار شما به دنبال چیست، انجام ممیزی CRO فایده ای ندارد.
زمان لازم را صرف کنید تا اطمینان حاصل کنید که سازمان شما از نظر ردیابی تبدیلها در یک صفحه قرار دارد و اهداف تبدیل ثابتی را تنظیم کنید که همه بخشها از آن آگاه هستند و میتوان آنها را دنبال کرد.
هنگامی که اولویتهایتان را مشخص کردید، مطمئن شوید که بیشترین صفحات تبدیلمحور خود را که سطح ترافیک کافی دارند را بررسی کنید تا ارقام ملموستری برای تحلیل به دست آورید.
وقتی نوبت به شناسایی محل بهینهسازی در قیف میرسد، محتوای برتر که علاقه اولیه را ایجاد میکند لازم نیست همراه باشد. چنین سطح سنگینی از موشکافی به دلیل این واقعیت که مستقیماً مسئول تبدیل ها نیست.
در عوض، به دنبال اولویت بندی صفحاتی باشید که راه های کلیدی در سفر مشتریان شما هستند. صفحات فرود خاص، فراخوانها برای اقدام، صفحات ثبتنام، کاغذهای سفید یا صفحات نمایشی باید بر اساس آن تجزیه و تحلیل شوند تا به طور موثر مشخص شود که چه چیزی میتواند بیشتر بهینه شود و مشتریان در کجا ممکن است قیف را رها کنند.
نکته 2: از ابزارهای مناسب برای رسیدن به منبع مشکل استفاده کنید
سادهترین راه برای بررسی استراتژی CRO و پیدا کردن هر گونه حفره در رویکردتان، استفاده از ابزارهای موجود آنلاین برای ارائه سطوح بینش بیشتری به رفتار بازدیدکنندگان و اینکه چرا آنها ممکن است از صفحات کلیدی در قیف شما دور شوند، استفاده کنید. این ابزارها می توانند شامل موارد زیر باشند:
- نقشههای رنگی - نکته جالب در مورد نقشه های حرارتی این است که می توانند a بینش بصری روشن نحوه تعامل کاربران با عناصر کلیدی صفحات شما. این بینشها میتواند شامل پیوندهایی باشد که بازدیدکنندگان روی آنها کلیک میکنند، تا چه اندازه در صفحات پیمایش میکنند، چه چیزی توجه آنها را در صفحات جلب میکند، چه متنی را میخوانند یا از دست میدهند، و مدت زمانی را که صرف دیدن عناصر خاص میکنند. پلتفرم هایی مانند وضوح مایکروسافت تجسمهای نقشه حرارتی را ارائه میکند که با رنگهای گرمتر نشان داده میشود که نشاندهنده سطح بیشتر تمرکز کاربر و رنگهای سردتر است که نشاندهنده علاقه کمتر به مناطق خاص است.
- تست چند متغیره - یکی دیگر از راه های عالی برای ممیزی محتوای CRO خود استفاده از یک پلت فرم تست چند متغیره است. تست چند متغیره با تعبیه عناصر مختلف در صفحات و آزمایش نحوه تعامل کاربران با آنها، وظیفه تست A/B را به سطح دیگری می برد. از آنجایی که طیف وسیعتری از عناصر روی صفحه را آزمایش میکند، آزمایش چند متغیره میتواند به کسبوکارها کمک کند تا دقیقاً آنچه را که در مورد بازدیدکنندگان کار میکند و چه چیزی مفید نیست، پیدا کنند. این به بازاریابان بیشتری قدرت میدهد تا در انواع CTAهایی که استفاده میکنند و اشکالی که در محل تعبیه میکنند جسورتر عمل کنند.
تست A/B در مقابل تست چند متغیره:
نکته 3: نمایه مشتری ایده آل خود را بررسی کنید
وقتی صحبت از بازاریابی دیجیتال به میان می آید، همه چیز می تواند به سرعت تغییر کند. با ظهور روندهای جدید و تغییر علایق در طول زمان، پروفایل های مشتری می توانند به شدت تغییر کنند. هر چه شما خاص تر باشید مشخصات مشتری ایده آل (ICP) می تواند محتوا و قیف شما را بهتر بهینه کند تا مخاطبان مناسب را درگیر خود نگه دارد.
ICP شما، زمانی که به درستی تحقیق شود، می تواند به شما کمک کند تا بدانید چگونه این کار را انجام دهید به صفحه فرود خود نزدیک شوید، پیشنهادات و پست های وبلاگ برای پرورش بهتر قصد. با این حال، تغییر علایق میتواند به این معنی باشد که ICP شما میتواند به سرعت تغییر کند، بنابراین مهم است که نظارت کنید چه کسی محصول شما را میخرد، چه کسی در مورد برند شما در رسانههای اجتماعی صحبت میکند، و چه کسی در لیست پستی شما ثبت نام میکند تا بدانید برای چه کسی بازاریابی میکنید.
نکته 4: یافته های خود را گزارش دهید
اگر کل کسب و کار خود را از یافته های خود آگاه نکنید، نتایج حسابرسی شما ارزش زیادی ندارد. به اشتراک گذاشتن پروفایل های مشتری و نقاط دردناک خود با بقیه تیم بازاریابی، مدیران و سایر بخش های مرتبط راه را برای انسجام و درک بهتر در سراسر سازمان شما هموار می کند.
نتایج را می توان مستند، به اشتراک گذاشت و از طریق نرم افزار ارائه بحث کرد. پلتفرم هایی مانند عناوین انواتو می تواند اسلایدهای از پیش آماده شده را ارائه دهد که اطلاعات مربوطه را می توان به منظور به اشتراک گذاشتن بینش به روشی جذاب تر اضافه کرد.
برای کسب و کارهایی که به دنبال ایجاد یک استراتژی جامع CRO هستند، ضروری است که به طور مستمر قیف ها و فرآیندهای خود را بررسی و بازبینی کنید. با ترکیب مناسبی از چرخش و ابزار، میتوانید یک جریان قوی از تبدیلها را بدون توجه به پیچهایی که ممکن است در جاده پیش رو داشته باشید، حفظ کنید.
سلب مسئولیت: Martech Zone این مقاله را با پیوندهای وابسته خود برای برخی از فروشندگان به روز کرده است.