متنفرهای خود را بغل کنید؟ شاید این عاشق عاشقان شما باشد!

Depositphotos 9755377 s

سخنرانی پایانی جی بایر یکی از بهترین مواردی بود که در دنیای بازاریابی رسانه های اجتماعی دیده ام. جی درباره کتاب آینده خود بحث کرد ، متنفرهای خود را در آغوش بگیرید. ارائه وی خارق العاده بود و تحریک تحقیقات شگفت انگیز از تام وبستر و تیم او در مورد چگونگی سرمایه گذاری در حل سریع و استراتژیک شکایات باعث رشد کسب و کار شما می شود.

در این سخنرانی مثالهای خارق العاده ای از شرکتها در پاسخ به شکایات و چگونگی خوب بودن آنها برای تجارت صحبت می شود.

من شک دارم در حقیقت ، یک سال قبل در Social Media Marketing World من سخنرانی کردم که در آن اشتباهات برتر شرکت ها را در رسانه های اجتماعی انجام دادم و ثابت کردم که هیچ یک از این اشتباهات تأثیر منفی طولانی مدت روی شرکت های سازنده آنها نداشته است.

اخیراً در فیس بوک ، جی مشاهدات شخصی خود از خدمات هواپیمایی را به اشتراک گذاشت و من فوراً به یاد این بحث شگفت آور بین کمدین افتادم لوئیس CK و کانن اوبراین.

در حالی که امروزه از فناوری باورنکردنی موجود در نوک انگشتان مصرف کننده شگفت زده شده ام ، اما روزانه از ضرب و شتم مداوم هشدار شرکت که به صورت آنلاین می بینم ناامید می شوم.

آیا اپل باید متنفران خود را بغل کند؟

یک مثال عالی که می توانم با آن صحبت کنم ، اپل است. من یک طرفدار بزرگ اپل هستم. من یکی از موارد مهره ای بودم که زنگ خطر او را برای ساعت 3 بامداد EST تنظیم کردم و اولین دسته ساعتهای اپل را خریداری کردم. نمی توانم صبر کنم تا آن را در دستانم بگیرم.

بخوانید بصورت آنلاین و پژواک طاقت فرسایی از تکنسین ها ، وبلاگ نویسان و اپل متنفران از ساعت متنفر است. آنها همه جا هستند ... و هیچ یک از نظرات آنها برای من مهم نیست. و فکر نمی کنم هیچ یک از نظرات آنها برای اپل مهم باشد. بسیار گران قیمت ، کمبود نوآوری ، کیفیت و سرعت ... همه شکایات منفورها. سلام متنفران… یک میلیون پوند در روز فروخته می شود و اکنون پس از خرداد دوباره سفارش می دهد. متنفرها به هیچ وجه توسط اپل واچ قرار ندارند ، چرا آنها را بغل می کنید؟

DK New Media منفورها را آتش می زند و دوستدارانش را دوست دارد

سال گذشته ، پس از بهبودی از یک سال پر فراز و نشیب قبلی ، ما بهبود خود را شروع کردیم. بسیاری از مسائل ما تقصیر من بود. ما بدون منابع لازم گسترش یافتیم و سپس تلاش کردیم تا خلا را پر کنیم. ما به جای سخت کوشی برای شناسایی مشتریان مناسب ، تقریباً همه کسانی را که از ما کمک می گرفتند پذیرفتیم ... و این یک کابوس بود. ما حتی طراحی اینفوگرافیک در مورد انواع مشتریانی که از طریق آنها می سوزیدیم.

ما کار با تعداد زیادی مشتری را پذیرفتیم که فقط سو ab استفاده و ارزان بودند. آنها به ما به عنوان یک شریک نگاه نمی کردند ، آنها به ما مانند یک چالش برای فشردن آخرین سکه های گذشته نگاه می کردند. من متنفرمان را بغل نکردم ، آنها را اخراج کردیم.

ما در حال حاضر تلاش فوق العاده ای می کنیم تا مشتریان خود را مقدماتی کنیم و اطمینان حاصل کنیم که از نظر فرهنگی با یکدیگر بسیار مناسب هستیم و معتقدیم که می توانیم در همکاری با آنها موفق شویم. تفاوت شب و روز است. ما بهترین سال خود را می گذرانیم ، ردپای خود را گسترش می دهیم ، خوشحالیم و کاری که می کنیم بسیار بهتر از گذشته است.

تلاش برای جلب رضایت متنفران ما طاقت فرسا بود. و بنابراین دیگر سعی نمی کنیم. اگر کسی ما را بد دهان کند ، ما به راحتی صادقانه به او پاسخ می دهیم - خواه عمومی باشد یا خصوصی. گاهی اوقات ما شاخ ها را قفل می کنیم ، اما بیشتر اوقات به راحتی دور می شویم. ما باید توجه خود را معطوف مشتریانی کنیم که از ما قدردانی می کنند ، نه مشتریانی که هرگز ما را استخدام نمی کنند ، ما را توصیه نمی کنند و پشت سر هم عکسهای گلدان خود را به ما نشان می دهند.

متنفرهای خود را بغل کنید؟ تلاش زیاد من ترجیح می دهم عاشقانم را دوست داشته باشم. آنها کسانی هستند که این خبر را گسترش می دهند ، تعاملات خود را با ما گسترش می دهند ، مشتری بیشتری پیدا می کنند و از آنچه برای آنها به دست می آورند قدردانی می کنند.

آیا برندگان با متنفر مزاحم می شوند؟

وقتی به تجارت ، ورزش ، سیاست یا هر رهبر موفق دیگری نگاه می کنم - تقریباً همیشه افرادی را می بینم که متنفر از نفرت خود را نادیده گرفته و موفقیت خود را رقم زده اند. شکست هایی که من دیده ام افرادی بوده اند که به حرف های همه گوش می دهند ، سعی می کنند همه را راضی کنند و هرگز نمی توانند انتظارات غیرممکن تعیین شده از سوی بازار را برآورده کنند.

وقتی به صنایعی مانند موبایل ، کابل ، شرکتهای آب و هوایی ، خطوط هوایی و سایر صنایع نگاه می کنم ... می بینم که مصرف کننده هایی فراتر از ارزش محصول یا خدمتی که مایل به پرداخت آن هستند ، مطالبه می کنند. و اگر آنها به آنچه می خواهند نمی رسند ، مناسب آنلاین را برای دیدن عموم پرتاب می کنند. و اگر این شرکت سعی کند به آنها بهتر خدمت کند و چند دلار دیگر به صورتحساب آنها اضافه کند ، مصرف کنندگان برای راه حل بعدی با هزینه کمتر وثیقه می گذارند.

حدس من این است که اگر ______ شرکت های هواپیمایی با مشتریان خود حتی بدتر رفتار کنند ، آنها هنوز هواپیماهایی را بسته اند که به مقصد بعدی خود پر از مشتریانی می شوند که برای یافتن پایین ترین قیمت از جستجوی آنلاین استفاده می کنند. من فکر نمی کنم اکثر متنفرها حتی به شرکت هواپیمایی اهمیت می دهند ، بدون توجه به آنها شکایت می کنند. و در اکثر شرکت های هواپیمایی مراکز مشخص شده وجود دارد که حتی اگر مراقب باشید نیز دور از مارک آنها تقریباً غیرممکن است.

عشق می خواهید؟ برای آن پرداخت کنید!

از طرف دیگر ، اگر هزینه کلاس تجاری را بپردازم ، وسایل نقلیه لوکس بخرم ، هزینه ای را برای ضمانت نامه طولانی یا بیمه یا هزینه گرانتر از لپ تاپ خود را بپردازم ، به نظر نمی رسد هرگز مشکلی برای دیگران پیش بیاید. سالن مسافرتی دلتا - به عنوان مثال - شگفت انگیز است و در بیشتر سفرها با کمی هزینه اضافی می توانید دسترسی بخرید. در حالی که همه منتظر نمایندگی فروش بلیط هستند ، من یک نوشیدنی می گیرم و نماینده دلتا نام من را پایین آورد و برای رفتن به راه خود وارد عمل شد. بدون سر و صدا ، بدون هیاهو ... من هم قدر آن را دانستم و هم هزینه آن را پرداخت کردم.

با پرداخت هزینه اضافی ، خدمات فوق العاده ای دریافت می کنم ، تقریباً هیچ زمان انتظار و پاسخ های فوری دریافت می کنم. اگر می خواهم بهترین ها را بخواهم ، باید حاضر باشم هزینه آن را پرداخت کنم. اگر توانایی خرید بهترین ها را ندارم ، باید به آنچه باقی مانده اکتفا کنم.

اشتباه نکن من یک تلاش صادقانه را برای تلاش برای تلنگر کردن یک مشتری ناراضی انجام می دهم. حداقل اینقدر بدهکارم زیرا آنها با ما سرمایه گذاری کردند. اما اگر آنها فقط بدبخت هستند یا با من یا کارکنان ما بدرفتاری می کنند ، هیچ کس وقت برای داده است! من فکر می کنم درصد قابل توجهی از متنفران به صورت آنلاین وجود دارد که شرکت ها باید به آنها بگویند تا خطای خود را شروع کنند.

جی ... کارت قطع شده