معمای هویت در مدیریت داده های مشتری

راه حل های هویت مصرف کننده

بحران هویت مصرف کننده

در اساطیر هندو ، راوانا، دانشمند بزرگ ، و شاه شیطان ، ده سر دارد ، که نماد قدرت ها و دانش های مختلف او است. سرها با توانایی شکل گیری و رشد مجدد غیرقابل تخریب بودند. در نبرد آنها ، راما ، خدای جنگجو ، باید زیر سر راوانا برود و تیر را به سمت قلب انفرادی او نشانه رفته تا او را برای همیشه بکشد.

در دوران مدرن ، مصرف کننده از نظر طرح های شیطانی بلکه هویت های متعددش کمی شبیه راوانا است. تحقیقات بیان می کند که امروزه یک مصرف کننده متوسط ​​در ایالات متحده به 3.64 دستگاه متصل است. با گسترش تعداد زیادی از دستگاه های عصر جدید مانند بلندگوهای هوشمند ، پوشیدنی ها ، خانه های متصل و اتومبیل و غیره ، پیش بینی می شود که او می تواند به در آینده ای نه چندان دور 20 دستگاه. همانطور که برای راما رخ داد ، این یک چالش آشکار برای بازاریاب امروزی است - نحوه حرکت در پیچ و خم این دستگاه ها برای شناسایی و شناسایی مصرف کننده ، بنابراین او می تواند به طور جداگانه ، مداوم و متناسب با نقاط مختلف تماس با مخاطب خود مشغول باشد.

تحقیقات صنعت نشان می دهد که تنها بخش کوچکی از مشاغل مصرف کننده در حال حاضر می توانند مخاطبان خود را به طور دقیق شناسایی کنند - از این رو ظهور و افزایش سریع راه حل های مدیریت هویت که به مشاغل کمک می کند هویت مخاطبان خود را در مشخصات و مشخصات فردی مصرف کننده حل کنند. اندازه بازار راه حل های هویت تخمین زده می شود که از 900 میلیون دلار در حال حاضر به بیش از 2.6 میلیارد دلار تا سال 2022 برسد و از رشد کلی سرمایه گذاری های بازاریابی فراتر رود

اخیر نظرسنجی وینتربری نشان می دهد که در حدود 50٪ از مشاغل مصرف کننده تمرکز بیشتری دارند و قصد دارند سرمایه گذاری های خود را روی راه حل های هویت افزایش دهند. در حالی که تقسیم بندی و هدف گذاری بر روی رسانه های پولی همچنان موارد اصلی استفاده از مارک های مصرفی است ، انتظار می رود در آینده ای نزدیک ، شخصی سازی میان دستگاه و کانال به همراه اندازه گیری و انتساب ، به کانون توجه تبدیل شود.

راه حل های هویت: گذشته ، حال و آینده

در هسته اصلی آن ، کار یک راه حل حل هویت جمع آوری مداوم داده های فعالیت مخاطب از مجموعه ای متفاوت از منابع داده ، سیستم عامل ها و خدمات برای بدست آوردن یک هویت منسجم ، کانال و مشخصات هر یک از اعضای مخاطب است. با این حال ، این رویکرد تا کنون با سیستم عامل ها و استراتژی های خاص هویت کانال بازاریابی تا حد زیادی پست شده است. پایگاه داده های CRM به عنوان حافظ مشتری طرف اول و اطلاعات تماس ، بستر اصلی هویت برای فعالیتهای بازاریابی مستقیم ، در درجه اول از طریق ایمیل یا پست مستقیم بوده است.

با رشد هزینه های بازاریابی دیجیتال ، سیستم عامل های مدیریت داده (DMP) که داده های رفتار مخاطب دیجیتال را ذخیره می کند تا در درجه اول موارد استفاده از تبلیغات تبلیغاتی را پشتیبانی کند ، مورد توجه قرار گرفته است. با این حال ، ارتباط آنها اکنون با باغ های محصور مانند فیس بوک و گوگل که درها را به روی آنها می بندد ، مورد تردید است. کانال نفوذ دیگر ، سیستم عامل های داده تلفن همراه برای پشتیبانی از دستگاه تلفن همراه و مشارکت مبتنی بر مکان بوده است.

برای غلبه بر محدودیت های یک رویکرد چندکاناله ای قطع و وصل شده که راه حل های هویت فعلی مانند پایگاه های داده CRM یا DMP با آن محدود هستند ، تمرکز به سمت راه حل های مدرن در حال ظهور مانند سیستم عامل های داده مشتری (CDP) و نمودارهای هویت. اینها یک رویکرد یکپارچه ، متقابل لمسی و همه کانال را برای حل و شناسایی هویت و پیوند دادن ارائه می دهد ، یک دیدگاه کاملاً هماهنگ و واحد از مشتری به بازاریاب را امکان پذیر می کند.

مدیریت هویت مصرف کننده
شکل من مدیریت هویت مشتری رمز بازاریابی متنی است

مکانیک وضوح هویت

وظیفه اصلی سیستم حل و فصل هویت جمع آوری مداوم داده های مرتبط با مخاطب از منابع مختلف و قرار دادن آنها در یک روند مداوم است که این داده ها را به مشخصات مشتری گسسته برطرف می کند ، تولید می کند و به روز می کند ، و سپس توسط تجارت برای انواع مختلف بازاریابی یا استفاده می شود. فعال سازی های دیگر

این فرآیند شامل 3 مرحله اصلی است:

  1. مدیریت اطلاعات - شامل مصرف مجموعه ای متفاوت از داده های مصرف کننده ، هم با هویت و هم با فعالیت مرتبط ، و به دنبال آن پردازش و ذخیره این داده ها در مخازن سازمان یافته است.
  2. وضوح هویت - این یک ترکیب مهم و پیچیده از یک فرآیند قطعی و احتمالی برای استخراج شناسه ها ، تطبیق ، ارجاع متقابل و پیوند دادن با هویت های منحصر به فرد مصرف کننده است که به دنبال آن یک مکانیزم اعتبار سنجی برای به حداکثر رساندن دقت فرایند وضوح وجود دارد.
  3. تولید مشخصات مشتری - این کلیه شناسه ها ، ویژگی ها و فعالیت ها را به یک نمودار هویت هماهنگ و کلی مصرف کننده ، یک فرد یا یک خانواده مرتبط می کند.

چه چیزی یک راه حل موثر برای مدیریت هویت می سازد: 5 مانترا

  1. اطمینان حاصل کنید که سیستم هویت با داده های طیف گسترده ای از منابع داده تغذیه می شود. نه تنها فعالیت دستگاه بلکه برنامه های پشتیبان نیز برای کمک به عبور از دستگاه ، کوکی یا پیکسل و آشکار کردن افراد واقعی پشت آنها و رفتار آنها.
  2. به عنوان بخشی از مدیریت داده ها ، از رعایت حقوق حریم خصوصی مصرف کننده و الزامات انطباق با هنجارهای صنعت مانند GDPR ، CCPA و غیره اطمینان حاصل کنید.
  3. وضوح هویت باید شامل یک روند مطابقت قاطع مبتنی بر قاعده باشد تا اطمینان حاصل شود از دقت بالا برای حمایت از مشارکت زمینه ای و شخصی در موارد استفاده مستقیم از بازاریابی مهم است.
  4. روند قطعی باید با تطبیق احتمالی مبتنی بر یادگیری ماشین برای گسترش مجموعه داده ها ، و تأمین نیازهای موارد استفاده مانند رسانه های اجتماعی یا نمایش بازاریابی تبلیغاتی که انتظار شبکه گسترده تری دارند اما نسبتاً کمتر شخصی سازی 1: 1 دارند ، تکمیل شود.
  5. نمایه مصرف کننده تولید شده ، به صورت نمودار هویت ، اگرچه از دقت و به موقع بودن لازم برخوردار است ، اما باید از طریق پیوند به شناسه ها و ویژگی ها از جمله بینش های مورد نظر برای فعال سازی بهینه موارد استفاده از فعال سازی بازاریابی فراتر رود.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.