تأثیر لحظه های کوچک در سفر مصرف کننده

لحظات میکرو

روند داغ بازاریابی که ما هرچه بیشتر درباره آن شنیده ایم ، لحظات خرد است. لحظه های کوچک در حال حاضر بر رفتارها و انتظارات خریداران تأثیر می گذارد و آنها نحوه خرید مصرف کنندگان در صنایع را تغییر می دهند.

اما دقیقاً چیست لحظه های خرد؟ آنها از چه طریق سفر مشتری را شکل می دهند؟

مهم است که بفهمید چقدر جدید ایده لحظه های خرد در دنیای بازاریابی دیجیتال است. با گوگل فکر کنید تحقیق در مورد روشهای انقلابی در فناوری بازاریابی دیجیتال توسط فناوری تلفنهای هوشمند را به عهده دارد.

در میکرو لحظه ها یک جستجوی مقدماتی در گوگل انجام دهید ، متوجه خواهید شد که این موارد زمانی اتفاق می افتد که افراد به صورت انعکاسی واکنش نشان می دهند:

به یک دستگاه - به طور فزاینده تلفن هوشمند - مراجعه کنید تا بر اساس نیاز عمل کند چیزی یاد بگیرید ، چیزی تماشا کنید یا چیزی بخرید. آنها لحظاتی غنی از قصد هستند که تصمیمات گرفته می شود و ترجیحات شکل می گیرد.

اکنون که دانستیم لحظه های کوچک چیست ، چگونه ما به عنوان بازاریاب می توانیم از این جستجو و پیمایش تلفن همراه همه جا استفاده کنیم؟ به چه نوع میکرو لحظه هایی باید توجه کنیم؟ پسندیدن Douglas Karr قبلا ذکر شد ، وجود دارد چهار نوع میکرو لحظه:

  1. میخواهم بدانم لحظات
  2. میخوام برم لحظات
  3. من می خواهم انجام دهم لحظات
  4. می خوام بخرم لحظات

در ذهن داشتن این الگوهای میکرو لحظه ای هنگام تعامل با مصرف کنندگان ، این فرصت را برای مشاغل باهوش فراهم می کند تا از طریق تجربیات شخصی که اطلاعات مربوطه را ارائه می دهند ، خود را متمایز کنند.

بیایید کمی در مورد چیزهایی که هر شغلی باید بداند گسترش دهیم تا بفهمیم چگونه می توان از لحظه های کوچک به نفع خود استفاده کرد.

مصرف کنندگان می خواهند اطلاعات را سریع و دقیق پیدا کنند.

مصرف کنندگان تمام اطلاعات موجود در جهان را درست در نوک انگشتان خود دارند. وقتی آنها برای یادگیری ، تماشا یا خرید به سراغ دستگاههای خود می روند ، نمی خواهند وقت بگذارند و به جستجو بپردازند و یا باید اعتبار منبع را زیر سوال ببرند.

آیا من را باور نمی کنی؟

بیایید از برخی از کارمندان خود در استفاده کنیم PERQ به عنوان نمونه شرکت ما مملو از افراد فعال و رقابتی است که دوست دارند از طریق تناسب اندام و ورزش سالم بمانند. من بیشتر درگیر وزنه برداری شده ام.

یک روز در سالن بدنسازی ، با نگاه به وزنه برداران اطرافم ، متوجه شدم که برای افزایش عملکردم در بالابرهای هوایی ، احتمالاً خوب است که مچ بند بخرم. من همان موقع و آنجا تلفن خود را بیرون آوردم و شروع به جستجوی بهترین نوع مچ بند برای افراد مبتدی کردم. بسیاری از آنها به سادگی تبلیغاتی برای یک مارک خاص یا نوع خاصی از برنامه تناسب اندام بودند ، بنابراین من از آن سایت ها صرف نظر کردم تا امتیازات و بررسی های دقیق تری از متخصصان صنعت داشته باشم.

این فقط نشان می دهد که مصرف کنندگان اطلاعات دقیق می خواهند بلافاصله. محتوا و سئو وب سایت شما قرار است عواملی تعیین کننده باشد که آیا وب سایت شما نتایج مهمی را در لحظه خرد مصرف کننده ارائه می دهد یا خیر ، و اینکه آیا مصرف کنندگان تعامل طولانی مدت را حفظ می کنند یا نه. اطمینان از صحت اطلاعاتی که می دهید ضروری است.

مشاغل باید در زمان وقوع لحظه های کوچک برای مصرف کنندگان حضور داشته باشند

سفر مشتری با رفتارها و انتظارات جدید تغییر شکل می دهد. این اوج در نیاز به نقاط لمسی میکرو بهینه سازی شده جدید و بازاریابی دیجیتال برای ارتباط با مردم با توجه به شرایط آنها در زمان ، مکان و نحوه سفر آنها به اوج خود می رسد.

یکی دیگر از کارمندان ما مشت زن مشتاق است و سال گذشته برای خرید یک مربی جدید در بازار بود. بگذارید بگوییم او جستجو کرد مربی بوکس ، ایندیاناپولیس، و نتایج ده ها مربی بالقوه را جذب کرد. با توجه به برنامه شلوغش ، او همینطور است نه منتظر می مانم تا لحظه ای آرام را پیدا کنم تا با هر مربی موجود در آن لیست تماس بگیرم. افراد به توانایی فیلتر کردن نتایج نیاز دارند. در این حالت ، آنها فقط به مربیانی که شعاع آنها XNUMX مایل است ، فیلتر می کنند و فقط مربیانی هستند که سه شنبه و پنج شنبه در دسترس هستند. به محض اینکه مربیان مناسبی پیدا کرد ، ممکن است توانایی یک مسابقه تطبیق شخصیت را داشته باشد تا ببیند با کدام مربیان بهترین کار را دارد. یا ، او ممکن است بخواهد فرم های تماس را با زمان های مشخصی که می تواند به وی برسد پر کند.

ببینید چقدر ضروری است که مشاغل در لحظات خرد تجربه کاربری بصری را برای مصرف کنندگان فراهم کنند؟ واقعیت ها ، ارقام و آمارهای گذشته در مورد لحظه های خرد از پنجره بیرون هستند. رفتار مصرف کننده در این لحظات غیرقابل پیش بینی است و صرفاً ناشی از نیازهای او در آن مقطع زمانی است.

برای استفاده یک کسب و کار از این نیازهای منحصر به فرد ، تجربیات وب سایت باید جذاب ، شهودی باشد و به راحتی پیدا شود. دوستان ما در CBT News وقتی آنها از مخاطبان خود خواستند وب سایتی ایجاد کنند ، آن را به طور خلاصه بیان کردند دارای صفحاتی با برچسب واضح ، معاملات آسان برای یافتن ، پیشنهادهای ویژه و تصاویر با کیفیت بالا از محصولات با توصیفات عمیق.

مواردی مانند فرم های ساکن و گفتگوی زنده باید این توانایی را در مصرف کنندگان داشته باشد که س specificالات خاصی بپرسند و پاسخ های به موقع را دریافت کنند. حتی در آن زمان ، فرم های ساکن به ندرت توانایی مکالمه دو طرفه با مارک ها را برای مصرف کنندگان فراهم می کنند.

به طور خلاصه ، مشاغل باید بتوانند با مصرف کنندگان درگیر شوند تا هر آنچه را که برای تصمیم گیری خرید آگاهانه نیاز دارند ، در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند.

نامزدی زمانی شکوفا می شود که برند شما می تواند داستان خود را بازگو کند

لحظه های کوچک همیشه به این معنی نیستند که مصرف کننده می خواهد چیزی بخرد. بیشتر اوقات ، مصرف کنندگان به سادگی به دنبال اطلاعات هستند.

در چنین شرایطی ، مشاغل و مارک های تجاری باید این فرصت را برای ارائه اطلاعات و به طور همزمان نشان دهند که چه کسی هستند و تجارت آنها چیست. آنها باید داستان برند خود را بیان کنند زیرا داستان سرایی قدرتمندترین راه برای ارتباط مصرف کننده با یک برند است.

Hubspot غالباً از اهمیت داستان سرایی حمایت می کند وقتی صحبت از ارتباط برندها با مصرف کنندگانشان می شود. نمایش اینکه چرا یک کسب و کار کاری را که از طریق داستان سرایی انجام می دهند انجام می دهد ، این نقش اصلی ذات انسان را در جستجوی داستان در هر کاری که می بینند و انجام می دهد ، بازی می کند. مارکی که داستان آنها را به خوبی به نمایش می گذارد ، یک نقطه تماس فوری برای مصرف کننده فراهم می کند تا بتواند با آنها ارتباط برقرار کند و در هر مرحله از سفر خود با آنها ارتباط برقرار کند.

با تزریق شخصیت آنها به تجربه مصرف کننده با آنها ، مارک ها می توانند خود را در ذهن مصرف کننده برجسته کنند. ایجاد یک احساس خوب در نهایت می تواند مصرف کننده را به سمت سایت خود سوق دهد زمانی که زمان خرید فرا می رسد.

داستان گویی شفافیت و شفافیت در مورد یک کسب و کار یا مارک تجاری را افزایش می دهد. با درست ساختن داستانشان ، برندها در لحظات خرد خود حسن نیت ایجاد می کنند.

به یاد داشته باشید: میکرو لحظه ها قابل اجرا هستند

اگر تجربه بسیار خوبی را در لحظه خرد مصرف کنندگان تجربه کنید ، ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند تا فوراً خرید کنند. سرعت با کارایی سفارش روز است.

یک مثال خوب اینجاست: همکار من فلیسیا روزی در سالن بدنسازی بود که فهمید برای به حداکثر رساندن تمریناتش ، به تقویت تغذیه نیاز دارد. او هنگام بیرون رفتن از رختکن به فروشگاه ویتامین ها آنلاین رفت و ضربه زد خرید روی یک قوطی پودر مکمل.

لحظات کوچک مانند آن میلیاردها بار در روز اتفاق می افتد و کسب و کارها و مارک های تجاری برای استفاده از آنها باید در ارتباط باشند. از آنجا که عملکرد آنها محوری است ، لحظات خرد فرصت را برای مشاغل فراهم می کنند تا از تجربیات مختلف برای نشان دادن محل مصرف مسافران استفاده کنند. ببینید لحظات خرد چگونه در حال شکل گیری سنتی هستند سفر مصرف کننده?

آنها خواستار آن هستند که مشاغل در تمام مراحل خرید به طور کامل رد پای دیجیتال خود را ارزیابی کنند تا بتوانند در زمان واقعی به نیازهای مشتری پاسخ دهند.

لحظه های کوچک به این معنی است که مشاغل باید در مورد انواع محتوا و تجربیاتی که در وب سایت خود قرار می دهند چابک و فعال باشند و این محتوا و تجربیات می توانند ارتباط معناداری بین مشاغل و مصرف کنندگان ایجاد کنند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.