6 کلید موفقیت در خدمات مشتری با استفاده از رسانه های اجتماعی

موفقیت خدمات مشتری با رسانه های اجتماعی

ما مشترک بودیم آمار رشد خدمات مشتری با استفاده از رسانه های اجتماعی، و این اینفوگرافیک کمی جلوتر می رود ، 6 کلید متمایز را برای شرکت شما فراهم می کند تا برای اطمینان از موفقیت در آن استفاده کنید. خدمات مشتری فریبکار می تواند بازاریابی شما را از بین ببرد ، بنابراین ضروری است که بازاریابان احساسات و زمان پاسخگویی را از طریق رسانه های اجتماعی کنترل کنند.

در یک نظرسنجی JD Power از بیش از 23,000 مصرف کننده آنلاین ، 67٪ از پاسخ دهندگان گزارش داده اند که برای پشتیبانی از طریق رسانه های اجتماعی با یک شرکت تماس گرفته اند. با این وجود حضور در شبکه های اجتماعی به تنهایی کافی نیست. برای استفاده م effectivelyثر از آن ، مشاغل باید مراقب نحوه گوش دادن به آنها و مهمتر از آن نحوه پاسخگویی باشند. برون سپاری جهانی

در اینجا 6 کلید موجود در اینفوگرافی وجود دارد نکات برتر برای استفاده از رسانه های اجتماعی در خدمات مشتری، از برون سپاری جهانی:

  1. بهترین ها را انتخاب کنید بستر رسانه اجتماعی که متناسب با نیازهای تجاری شماست - ما سفیر آن هستیم Agorapulse که من به شدت به هر سازمان بزرگ و کوچک توصیه می کنم. این پلت فرم تعاملات شما را بسیار شبیه صندوق ورودی نشان می دهد ، به شرکت ها امکان می دهد به طور م effectivelyثر به مسائل پاسخ دهند یا به آنها تفویض اختیار کنند.
  2. نظارت بر ذکرهای اجتماعی - مشتریان و چشم اندازها بدون برچسب گذاری یا صحبت مستقیم با شما ، در شبکه های اجتماعی از شما نام می برند. ضروری است که شما از بستری استفاده کنید که در آن هنگام می توانید به شما هشدار داده شود تا از مشکلات خدمات به مشتری جلوگیری کنید. این یکی دیگر از ویژگی های عالی این است Agorapulse، راستی.
  3. استفاده از صدای راست به طور مداوم - پاسخهای sassy همیشه به صورت آنلاین ترجمه نمی شوند ، بنابراین مطمئن شوید که پاسخ خود را با درخواستی که داده شده همسو کنید. تیم شما باید مراقبت کند ... و به نظر می رسد مانند آنها مراقبت می کند ... بنابراین شما تحت نظارت و انتقاد بیشتر از شبکه اجتماعی فرد قرار نخواهید گرفت.
  4. به یاد داشته باش بایدها و نبایدهای رسانه های اجتماعی - از نظرات غافل نشوید ، حذف یا پنهان کنید ، حالت دفاعی داشته باشید ، با ترول ها درگیر شوید یا مشتریان خود را با اطلاعات بیش از حد غرق کنید. از آنها بخاطر آوردن موضوع به شما جلب تشکر کنید ، نگرانی آنها را تأیید کرده و برای مشکل پیش آمده عذرخواهی کنید. بیشتر از همه ، اطمینان حاصل کنید که می توانید به وضوح تصویری برسید که مشتری را خوشحال کند.
  5. استفاده از a دانش محور - 91٪ از مصرف کنندگان آنلاین گفتند که در صورت موجود بودن و متناسب سازی نیازهای آنها ، از یک پایگاه دانش بنیان استفاده می کنند. یک پایگاه دانش می تواند بلیط های پشتیبانی را کاهش دهد ، سریعتر نتایج را ارائه دهد و مشتریان را راضی نگه دارد.
  6. بدانید چه زمانی یک مسئله را آفلاین کنید - یک انجمن عمومی مانند شبکه های اجتماعی ممکن است بهترین مکان برای ناراحتی مشتریان و مشکلات پیچیده نباشد. غیر معمول نیست که از مشتری بخواهید شما را دنبال کند ، از طریق پیام مستقیم با او ارتباط برقرار کنید و مکالمه را به صورت آفلاین از طریق تلفن یا رو در رو انجام دهید و در آنجا می توانید به طور موثرتری به او کمک کنید.

 

6 کلید موفقیت مشتری با استفاده از رسانه های اجتماعی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.