چگونه تجربه مشتری تجارت الکترونیکی را بهبود بخشیم

تجربه تجارت الکترونیکی

مشتری پایه و اساس هر تجارت است. این امر در مورد مشاغل مختلف ، از حیطه ها و دامنه ها صادق است. مشتریان در تمام مراحل فرآیند کسب و کار شما مهم هستند. اهداف تجاری ، استراتژی ها و کمپین های بازاریابی مارک های برجسته در اطراف نیازها و ترجیحات مصرف کنندگان و مخاطبان هدف آنها بافته شده است.

مشتریان و محیط تجارت الکترونیکی

در عصری که توسط دیجیتالی شدن ، فناوری موبایل و رقابت شدید هدایت می شود ، نمی توانید از اهمیت مشتریان چشم پوشی کنید. بیش از 5 رقبای شما در هر لحظه محصولات و خدماتی مانند شما را به همان مشتری ارائه می دهند. محصولی که شما ارائه می دهید باید منحصر به فرد و به نفع کاربران شما باشد تا فرصت فروش را از دست ندهید.

عامل اصلی رانندگی در اینجا تجربه مشتریان شما با محصول و خدمات مشتری شما است. هرچه این تجربه بهتر باشد ، شانس بیشتری برای فروش خواهید داشت.

70٪ از تجارب خرید بر اساس احساس مشتری با رفتار وی است.

Neosperience ، مشارکت مشتری: 10 آمار و واقعیت برای بهبود استراتژی شما

مشاغل بصیر این اعتقاد راسخ دارند که با ارائه تجربه بهتر مشتری ، قادر به پیشی گرفتن از رقابت خود و ایجاد اعتماد با مشتری خواهند بود. در نهایت ، مشتریان بیشتری را از طریق دهان به دهان به دست آورید.

از نظر فلسفی ، تجارت الکترونیکی یک تجارت الکترونیکی است راحتی به مشتریان. آنها خرید آنلاین را ترجیح می دهند زیرا راحت ، مقرون به صرفه و پر از گزینه است. تحولات در زمینه امنیت داده ها ضمن جلوگیری از احتمال کلاهبرداری آنلاین مرتبط با خرید آنلاین ، روش های پرداخت ایمن و ایمن را امکان پذیر می کند. این امر منجر به افزایش کوهستانی در فروش و درآمد تجارت الکترونیکی شده است.

فروش تجارت الکترونیکی ممکن است تا پایان سال 4.3 به مرز 2021 تریلیون دلار برسد. 

خرید ، کتاب جهانی تجارت الکترونیک

برای رسیدن به آنجا ، تجارت الکترونیکی باید کمربند خود را ببندد و در یک مسیر پیشرفت قرار بگیرد - برای ارائه یک تجربه مشتری برتر. تجربه مشتری شما باید سطح رضایت مشتری را افزایش دهد تا به رشد درآمد شما بیفزاید.

80٪ از کاربران به دلیل تجربه ضعیف مشتری با یک شرکت تجارت نمی کنند.

Hubspot حقیقت سخت درباره هزینه های تحصیل (و چگونه مشتریان می توانند شما را پس انداز کنند)

این مقاله برخی از بهترین روشهایی را ارائه می دهد که به بهبود تجربه مشتریان شما در تجارت الکترونیکی کمک می کند.

ایجاد یک تجربه کاربر پسند

از صفحه اصلی وب سایت / برنامه گرفته تا صفحات محصول و از سبد خرید تا صفحه بررسی ، تجربه کاربر در وب سایت شما باید بی نقص باشد. مشتریان شما باید بتوانند هر کاری را که می خواهند انجام دهند. 

حتی اگر آنها می خواهند سبد خرید خود را خالی کنند ، روند کار و پیمایش باید به وضوح طراحی و تعریف شود تا استفاده از وب سایت شما را گیج کننده نبینند. شما باید وب سایت یا برنامه خود را از نقطه نظر مشتری پسند طراحی کنید. این کار برای کاربران وب شما باید آسان باشد ، نه فقط برای شما.

باید دکمه جستجو وجود داشته باشد تا مشتریان بتوانند کالای مورد نظر خود را پیدا کنند. دسته ها ، عناوین صفحه ، کلمات کلیدی محصول ، برچسب ها ، تصاویر محصول و سایر جزئیات - همه چیز باید برای راحتی کاربران وارد شود. در مورد اعزام تامل کنید برنامه افزودنی جستجوی تجارت الکترونیکی برای امکان جستجوی سریع و آسان در وب سایت خود.

روش های پرداخت امن را ارائه دهید

روش های پرداخت در فروشگاه تجارت الکترونیکی شما باید ایمن ، ایمن و بدون دردسر باشد. هنگام خرید آنلاین ، مشتریان می خواهند اطلاعات شخصی و مالی خود را ایمن بدانند.

تا آنجا که ممکن است روش های پرداخت را در فروشگاه خود اضافه کنید. پرداخت کارت اعتباری / بدهی ، انتقال بانکی ، وجه نقد (COD) ، پی پال و کیف پول الکترونیکی روش های پرداخت بسیار رایج این روزها هستند. شما باید مطمئن شوید که پورتال شما به مشتریانتان اجازه پرداخت از طریق هر یک از این گزینه های پرداخت را داده است.

مهمتر از همه ، شما باید بازدید کنندگان صفحه و مصرف کنندگان خود را مطمئن کنید که تمام گزینه های پرداخت شما ایمن و مطمئن هستند. برای به دست آوردن چندین گواهی امنیتی برای این کار سرمایه گذاری کنید و آن نشان ها را در وب سایت / برنامه خود به عنوان شاخص های اطمینان قرار دهید تا به مشتریان خود اطمینان دهید که داده های آنها نزد شما ایمن است. 

در یک درگاه پرداخت سرمایه گذاری کنید که همراه با اقدامات امنیتی چند لایه باشد. رمزگذاری داده های ارائه شده توسط مشتری ، ایمن بودن معامله وی را تضمین می کند. استفاده از درگاه پرداخت ، اطلاعات مشتری و تجارت شما را تقویت می کند و از شدت و دفعات تهدیدات کلاهبرداری آنلاین می کاهد.

یک فرآیند پرداخت بدون درز ایجاد کنید

بیشتر اوقات ، دلیل وجود یک سبد خرید رها شده یک صندوق پرداخت پیچیده است روند. روند پرداخت در وب یا برنامه شما باید کوتاه ، ساده و سریع باشد. علاوه بر این ، کاربر باید بتواند سبد خرید خود را در هر صفحه ببیند تا راه تکمیل سفارش را بداند.

صنعت تجارت الکترونیکی هر ساله دلارهای بی شماری را به دلیل رها شدن سبد خرید یا لغو پرداخت در هنگام پرداخت از دست می دهد. برای بهبود نقایص موجود در روند پرداخت ، می توانید اتوماسیون را برای سنجش روندهای موجود در سبدهای خرید دور انداخته شده استفاده کنید.

در هنگام پرداخت ، مشتری باید بتواند ارزش سبد خرید خود و هزینه های حمل و نقل را مشاهده کند. در این صفحه همچنین باید اطلاعات مربوط به پیشنهادات و کوپن های تخفیف قابل استفاده برای کاربر نشان داده شود.

مشتریان همیشه نگران تحویل سفارش خود هستند. آنها برای بررسی وضعیت محموله خود تماس می گیرند. 

استقرار یک مجموعه حمل و نقل پیشرفته به تجارت تجارت الکترونیکی شما کمک می کند تا با چندین شرکت مخابراتی در ارتباط باشد و به شما امکان می دهد قوانین حمل و نقل انعطاف پذیر - طبق سفارشات مختلف ، مکان مشتری و بسیاری از فاکتورهای مهم دیگر - از طریق یک داشبورد واحد ایجاد کنید. 

اگر تجارت شما از خارج از کشور تحویل یا منبعی ارائه می دهد ، داشتن مجموعه حمل و نقل کالا از ویژگی های حمل و نقل کالا ضروری است. همه اینها به شما کمک می کند در هنگام حمل و نقل و تحویل سفارش ، تجربه بهتری برای کاربران خود ایجاد کنید.

در آخر ، فروشگاه تجارت الکترونیکی باید از توقف صفر و عدم کاهش سرعت در هنگام پرداخت اطمینان اطمینان حاصل کند تا از موارد رها شدن لحظه آخر سبد جلوگیری کند.

ارائه خدمات برتر مشتری

برای بهبود تجربه مشتری ، باید روی ارائه سطح بالاتری از خدمات به مشتری تمرکز کنید. این قطعاً باید شامل خدمات پیش فروش و پس از فروش باشد.

برای یافتن میز پشتیبانی مشتری خود ، تیمی از افراد مهربان تشکیل دهید. با ابزارهای پیشرفته CRM مجهز به هوش مصنوعی - که باید مجموعه ای مناسب برای مشاغل تجارت الکترونیک مدرن باشد - آنها را توانمند کنید تا بتوانند به طور کارآمد سeriesالات و مشکلات مشتریان را برطرف کنند.

تصور کنید یک روز شلوغ و یک صف طولانی از مشتریانی که منتظر نوبت خود هستند تا با نماینده پشتیبانی مشتری شما صحبت کنند! 

داشتن یک chatbot با قابلیت AI در محل باعث صرفه جویی در وقت نمایندگان شما می شود ، همچنین به آنها امکان می دهد تا روی سایر فعالیتهای اصلی فرایند پشتیبانی مشتری شما تمرکز کنند. چت بات ها می توانند به طور همزمان چندین تماس / مکالمه را مدیریت کنند و به سرعت مسائل مشترک مانند تأیید سفارش ، لغو ، تعویض ، بازپرداخت ، جزئیات حمل و نقل و غیره را به سرعت حل و فصل کنند. 

اهرم جستجو و بهینه سازی / بازاریابی رسانه های اجتماعی

با رویکرد مناسب بهینه سازی و بازاریابی موتور جستجو ، می توانید به مخاطب هدف خود کمک کنید آنچه را که در موتورهای جستجو مانند Google و Bing جستجو می کنند ، پیدا کند. اگر باطن تجارت الکترونیکی شما از نظر جستجوگرها آماده نیست ، می توانید از پسوند SEO تجارت الکترونیک با کیفیت مناسب استفاده کرده و استراتژی های آزمایش شده SEO را برای نمایش در نتایج جستجوی برتر در موتورهای جستجوی پیشرو به کار بگیرید.

تجارت الکترونیکی شما می تواند از روش های مختلفی از رسانه های اجتماعی استفاده کند: 

  1. به ترویج محصولات ، خدمات ، فرهنگ شرکت و پیشنهادات شما ؛ 
  2. به اتصال با مخاطبان و مشتریان خود 
  3. به گوش دادن به مشتریان ناراضی خود و حل مشکلات آنها در درگاه های عمومی. و 
  4. به تبلیغات مارک (های) شما

شما فقط باید از کارآمدترین شبکه های اجتماعی برای تجارت خود استفاده کنید ، مخاطبان / مشتریان خود را پیدا کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید. برای راحتی مصرف کنندگان خود ، می توانید صفحه نقد و بررسی را اضافه کنید ، ارسال نظر برای مشتریان را فعال کنید و در شبکه های اجتماعی فروشگاه و فروش ایجاد کنید.

به غیر از راحتی ، محیط امن و شفافیت ، می توانید توصیه های شخصی را به بازدیدکنندگان و مشتریان فعلی خود ارائه دهید تا تجربه را افزایش دهید. برای این منظور ، شما باید با ابزارهای AI و ML کار کنید که می تواند از رفتار کاربران در اینترنت بیاموزد و به شما کمک کند کالای مناسب را به مشتری مناسب پیشنهاد دهید. این مانند این است که چیزی را که ممکن است کاربر واقعاً بدنبال آن باشد ، پیشنهاد یا پیشنهاد دهید.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.