هنر و علم بهبود سفر مشتری در سال 2023
بهبود سفر مشتری مستلزم توجه مداوم است زیرا شرکت ها استراتژی های خود را با تغییر سریع روند مصرف کنندگان، عادات خرید و شرایط اقتصادی تنظیم می کنند. بسیاری از خرده فروشان باید استراتژی های خود را سریعتر تنظیم کنند…
تا 60 درصد از فروش بالقوه زمانی از بین می رود که مشتریان قصد خرید خود را ابراز می کنند اما در نهایت موفق نمی شوند. بر اساس مطالعه بیش از 2.5 میلیون مکالمه فروش ضبط شده.
کسب و کار هاروارد را نقد کنید
به خصوص در محیط خرید دیجیتال محور امروزی، شرکتها باید بر هنر و علم بهبود سفر مشتری تسلط یابند یا در خطر از دست دادن فروش، بیگانگی مشتریان و کاهش برجستگی برند هستند.
برای کسب و کارهایی که به دنبال سازگاری با آخرین روندها هستند، در اینجا پنج روش برتر برای پیشبرد هماهنگی سفر مشتری یک برند در سال 2023 آورده شده است.
1. پرورش بهینه سازی سفر مشتری (CJO)
برندها برای متمایز کردن خود در سال 2023 و پس از آن، باید در سفر مشتری فعلی و روشهای ارکستراسیون خود تجدید نظر کنند. مفاهیم از پیش تعیین شده باید کنار گذاشته شوند و با یک مدل پروتکل بهترین اقدام بعدی پاسخگو و مبتنی بر تجزیه و تحلیل جایگزین شوند.
در جدید CJO در مدل، لایه تجزیه و تحلیل و هماهنگی پیش روی مشتریان و مشتریان بالقوه باید از تجزیه و تحلیلهای بیدرنگ پیشرفته و پروفایلهای پیشرو استفاده کند تا مشتری را به فرآیندهای بعدی هدایت کند که باعث وفاداری، افزایش فروش و ارتقای پایداری میشود.
برندها می توانند اهرم کنند AI برای ایجاد یک تجربه زنده و پویا که تعامل مشتری را برای ایجاد و انتشار تعاملات جدید در زمان واقعی حس می کند و به آن پاسخ می دهد.
2. به مدیریت تعامل در زمان واقعی (RTIM) تکیه کنید
برندها می توانند به RTIM برای ارائه بالاترین نرخ پاسخ و تبدیل.
بسیاری از خریداران دیجیتال امروزی، از جمله ژنرال Z، هزارههای جوانتر و حتی رونقهای باهوش فناوری، انتظار دارند زمانی که در تعامل کانال سرمایه گذاری می کنند ارزش سطح بالایی به دست آورند. با این حال…
44 درصد از خریداران Gen Z و 43 درصد از نسل هزاره تلاش بیشتری برای تکمیل یک تعامل صرف کردند.
ورنت
در سال پیش رو، زمان ارز جدید است. تکیه بر استراتژی RTIM که توسط تجزیه و تحلیل های پیشرفته و پروتکل های تقویت شده با هوش مصنوعی هدایت می شود، بهترین راه برای اطمینان از تکمیل تبادل ارزش به گونه ای است که ارتباط عاطفی با یک برند را تقویت می کند و نقاط دردناک بالقوه را برای بهینه سازی سفر خرید شناسایی می کند. انتظارات خریداران
3. بیش از حد شخصی سازی را بپذیرید
با گذشت زمان تبدیل شدن به ارز جدید، کلید ایجاد وفاداران به برند در مدل دیجیتال جدید، شخصی سازی بیش از حد هر تعامل است. به طور خاص، محتوای گذشته ارائه شده به مشتری یا مشتری بالقوه باید در مبادله بعدی ساخته شود.
به عبارت دیگر، هر اقدام بعدی باید از دیدگاه مشتری ارزش بیشتری داشته باشد.
At Verticurl، ما در حال پیشرو در محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی هستیم که در زمان واقعی بر اساس ماهیت تعامل با مشتری ایجاد می شود و درک می کنیم که شخصی سازی بیش از حد برای ارتباط با مشتریان بسیار مهم است.
در همین حال، بسیاری از برندها همچنان به سیستم های مدیریت محتوای ثابت تکیه می کنند (CMS) ارائه محتوا، که در دنیای پر سرعت و دیجیتالی امروزی، ممکن است برای مخاطبی که انتظار بازگشت با ارزشی را از سرمایه گذاری زمانی خود دارد، قدیمی و بی ربط باشد.
به زبان ساده، برای موفقیت در سال پیش رو، برندها به طور مداوم محتوای غنی تر و هدفمندتری ارائه خواهند داد.
4. مهار بخش بندی که به طور مداوم تبدیل می شود
برندهایی که در عصر دیجیتال برنده میشوند، به دنبال تبدیل تماسهای ناشناس ایجاد شده توسط تبلیغات به مشتریان بالقوه و شناخته شده هستند. این یک اولویت اصلی است که شرکت ها باید در سریع ترین زمان ممکن و در هر تعامل با مشتری به آن دست یابند.
این به صورت دیجیتالی با مشارکت در انجام می شود
مبادله ارزش مدل با مشتریان و مشتریان بالقوهاین مدل به دنبال ارائه ارزش روشن به مشتریان ناشناس و مشتریان بالقوه برای شناسایی خود از طریق پاداش دادن، جبران یا برانگیختن آنها با ارزش های ملموس و احساسی است.
5. یک "رکورد طلایی" 360 درجه برای مشتری جمع آوری کنید
زیرساخت داده های اساسی که بهترین شیوه های فوق را قادر می سازد در ایجاد رکورد طلایی 360 درجه برای مشتری است.
این تلاش نمایه سازی مترقی که بر مبادله ارزش متمرکز است، باید اطلاعات را برای تکمیل اصل راهنمای 80/20 جمع آوری کند، که بر پروفایل پیشرونده تکیه دارد تا یک دیدگاه مشتری واحد را در تمام نقاط تماس ارائه دهد.
به طور خاص، بر تشویق مشتریان برای ارائه آن تمرکز کنید 20 درصد از داده هایی که فراهم می کند 80 درصد ارزش. این ممکن است شامل زمان، توصیه های محصول، یا مشوق های مالی مانند کوپن و تخفیف باشد.
مطالعه موردی در پایان
قابل ذکر است، هر چه درجه یکپارچگی در این پنج قابلیت بیشتر باشد، ارزش هر تعامل بعدی با مشتری بالاتر خواهد بود.
به عنوان مثال، یک برند جهانی غذای حیوان خانگی را در نظر بگیرید که قصد دارد به جای والدین حیوان خانگی، روی حیوان خانگی تمرکز کند. این برند از قابلیتهای فوق برای ایجاد مداوم نمایه پیشرونده حیوان خانگی استفاده میکند و دادههای مربوطه را برای اطلاع از سفر مشتری جمعآوری میکند.
برای این مشتری، Verticurl از ارائههای مدیریت محتوای بیدرنگ و مستمر به مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده میکند که نرخ مکالمه را به میزان قابل توجهی افزایش داده است. KPIs.
با بازاریابی فرمول های سفارشی غذای حیوانات خانگی با استفاده از دانش صمیمی حیوان خانگی، آنها یک پیوند عاطفی با صاحب حیوان خانگی ایجاد می کنند که وفاداری به برند را به سطوحی می رساند که توسط مارک هایی که در صمیمیت بیش از حد مشتری/حیوان خانگی شرکت نمی کنند، نمی توانند به آن دست پیدا کنند.
این فرآیند خریداران را در جایی که هستند ملاقات می کند و آنها را با محتوای بسیار شخصی سازی شده و مرتبط که به طور مداوم سفر مشتری را بهبود می بخشد، درگیر می کند و در نهایت مشتریان بالقوه را به ارائه نتایج ماندگار تبدیل می کند.