7 ابزار فوق العاده مفید برای بهبود درگیری وب سایت

ابزارهای آنلاین

طی چند سال گذشته ، افزایش استفاده از رسانه های دیجیتال توسط مشتریان ، شیوه بازاریابی مارک های شرکت ها را تغییر داده است. کسب و کارها فقط چند دقیقه فرصت دارند تا توجه بازدید کننده را جلب کنند و قدرت خرید او را کنترل کنند. با در اختیار داشتن گزینه های فراوان در اختیار مشتریان ، هر سازمان مجبور است ترکیبی منحصر به فرد از استراتژی های بازاریابی را پیدا کند که وفاداری مشتری را به برند خود تضمین کند.

با این حال ، همه این استراتژی ها اکنون بر ایجاد و بهبود بیشتر تعامل وب سایت تمرکز دارند. ما برخی از دلایلی که اشتغال مشتری به عنوان یک اولویت در نظر گرفته می شود را جمع آوری کرده ایم علاوه بر اینکه هدف نهایی تمام استراتژی های بازاریابی است.

  • مطابق مقاله منتشر شده توسط فوربس، بیش از 50٪ مشتریان از پرداخت حق بیمه برای یک تجربه عالی برند خوشحال هستند
  • در حالی که مقاله دیگری توسط Lifehack اظهار می دارد که مشتریان متعهد تا 25٪ بیشتر از کسانی که قانع نشده اند هزینه پرداخت خواهند کرد
  • در همان مقاله توسط Lifehack همچنین بیان شده است که بیش از 65٪ از مشتریان محصولات را بر اساس رفتار و راحتی آنها در سایت های خاص خریداری می کنند

اگرچه بسیاری از سایت ها محبوب هستند ، اما اکثر مشتریان از میزان اطلاعات دریافتی در پایان راضی نیستند. این یک نشانه واضح برای شرکتهاست که آنها باید بیشتر به سمت ارائه اطلاعات و یا پیام مناسب در زمان مناسب تمرکز کنند تا تأثیر قابل توجهی داشته باشد. با توجه به اینکه بسیاری از وب سایت های دارای رتبه بالا سالانه به طور متوسط ​​بیش از 100,000 بازدید کننده دارند ، بخش های بازاریابی نمی توانند حتی یک بازدید کننده را نادیده بگیرند. خوشبختانه ابزارهای کمی وجود دارد که می تواند به شما کمک کند دستیابی به رضایت مشتری. بیایید نگاهی به آنها در زیر بیاندازیم.

7 ابزار عملی که جذابیت وب سایت را افزایش می دهند

1. تجزیه و تحلیل: استراتژی های بازاریابی از داده ها برای ساختن کمپین های تبلیغاتی جدید برای بهبود تعامل مشتری استفاده می کنند. به لطف ابزارهای تجزیه و تحلیل ، شرکت ها اکنون به چندین نقطه داده دسترسی دارند. از نتایج بدست آمده می توان برای طراحی و ارسال پیام های شخصی به پایگاه مشتری آنها در نقاط لمسی چند سطح استفاده کرد. 

تجزیه و تحلیل موبایل به عنوان ابزاری نیز در حال جلب توجه است. نکته ای که باید بخاطر بسپارید این است که بخش های فروش ، فناوری اطلاعات و بازاریابی برای ایجاد کمپین های خوب باید هماهنگ کار کنند. هنوز کارهای زیادی در این زمینه ادامه دارد زیرا شرکت ها با مشکلات مربوط به اجرا و جایگذاری رسانه روبرو هستند.

2. چت زنده: این روزها چت فعال در حال تبدیل شدن به یکی از روشهای مورد استفاده شرکتها است. و برای انجام این کار به طور صحیح و فوری ، بسیاری از سازمان ها از ایده یک نرم افزار چت زنده منصرف نمی شوند. با این وجود ، با وجود گزینه های بسیار زیاد در بازار ، حل و فصل با یک گزینه آسان نیست. اما در صورتی که شما یک ابزار پشتیبانی مانند ProProfs چت، ارائه پشتیبانی فوری به یک تکه کیک تبدیل می شود.

نرم افزار چت زنده به اپراتورهای شما این امکان را می دهد تا رفتار بازدید کننده را درک کرده و با ویژگی مانند Chat Greetings یک مکالمه فعال را شروع کنند. این نه تنها باعث پشتیبانی فوری پشتیبانی می شود بلکه باعث ایجاد تجربه پشتیبانی شخصی برای بازدید کنندگان می شود. با همکاری بسیاری از ویژگی ها ، کسب و کار شما می تواند اقامت بازدید کننده را طولانی تر کند و آنها براساس توصیه های اپراتورهای شما خریدی را انجام دهند.

3. پشتیبانی موبایل: برنامه های تلفن همراه در حال رایج شدن هستند زیرا استفاده از آنها آسان است و تجربه خرید بهبود یافته ای را به مشتریان ارائه می دهند. در واقع ، بسیاری از خرده فروشان تخفیف های تندتری را به کاربران برنامه ارائه می دهند تا حتی در حین حرکت مجذوب فروشگاه های برنامه شوند. 

به عنوان کانال پشتیبانی مشتری دیگر ، شرکت هایی که در پشتیبانی برنامه سرمایه گذاری می کنند می توانند تجربه خرید مشابه و یکپارچه ای را ارائه دهند. اطمینان حاصل کنید که مشتری شما اجازه دسترسی به این گزینه را داده است ، فقط برای این که در نبردهای قانونی وارد نشوید.

4. ابزار پشتیبانی 24/7: ابزارهای مختلفی وجود دارد که می توان از آنها برای افزایش فروش در چندین کانال استفاده کرد. مورد خوبی پیدا کنید و از آن برای راهنمایی مشتری در فرآیند تصمیم گیری و همچنین خرید استفاده کنید. این ابزارها را می توان در وب سایت شرکت پیکربندی کرد تا مشارکت و حداکثر منافع را بهینه کند.

5. سیستم عامل های رسانه های اجتماعی: درست مانند داشتن یک وب سایت یک ضرورت ، تعامل با مشتریان خود از طریق حضور تأثیرگذار در شبکه های اجتماعی نیز به همان اندازه مهم است. مشتریان دوست دارند از طریق اینستاگرام ، پینترست یا فیس بوک با شرکت ها ارتباط برقرار کنند ، تحقیقات نشان داده است که مردم خرید می کنند 40٪ بیشتر اگر خط ارائه و داستان یک محصول خوب باشد. 

به خاطر داشته باشید که فقط داشتن یک حساب کافی نیست بلکه شخصی برای نظارت بر آنها نیز مورد نیاز است. در واقع یک تیم می تواند به شما کمک کند تا به هر س mayال مشتری پاسخ دهید و با اطلاعات صحیح به مسائل یا س questionsالات پاسخ دهید. با فراهم آوردن فرصت دستیابی سریعتر به مشتریان ، نه تنها شانس حفظ آنها را افزایش می دهید بلکه وفاداری آنها را نسبت به برند خود افزایش می دهید.

6. ویژگی پاسخ به تماس:مشاغل و مشتریان مجبورند بسیاری از اولویت ها را دستکاری کنند و پاسخ ها را با سرعت جت جستجو می کنند. برنامه هایی وجود دارد که یک شرکت می تواند برای نمایندگان خدمات نصب و استفاده کند تا صف های تماس را مدیریت کنند. در حالی که مشتریان ممکن است گاهی اوقات مجبور شوند مدتی صبر کنند تا به س questionsالاتشان پاسخ داده شود ، این واقعیت که آنها مایل به ماندن در خط هستند نشان دهنده علاقه و تعامل آنها با برند است.

7. میز راهنما: این شاید یکی از اساسی ترین ابزاری باشد که تجارت هرگز نباید از آن مصالحه کند. استفاده از سیستم بلیط فروشی در حل مسائل و ارائه پاسخ های بسیار ضروری به سرعت کمک می کند. بلیط یک راه عالی برای پیگیری مسئله از ابتدا تا انتها و ارائه وضوح است. 

استفاده از ابزارهای پیش بینی کننده برای این فرآیند می تواند بسیار مفید واقع شود زیرا پیش بینی مشکلات از قبل بخشی از فرآیند است. یافتن راه هایی برای رسیدگی به مسائل نیز آسان می شود. مشتریان در صورت استفاده از چنین برنامه ای تحت تأثیر قرار می گیرند - این یک برند عالی است و برای رضایت مشتری مناسب است.

جمع بندی استفاده از 7+ ابزار فوق العاده مفید

به لطف نوآوری های فناوری ، بسیاری از شرکت ها محصولات جدیدی ارائه می دهند که راه حل های مشتری پسند ارائه می دهند. کسانی که با سرمایه گذاری در ابزارهای مناسب قادر به پیشگیری از روند هستند ، با برآوردن نیازهای مشتری و پیشی گرفتن از آنها ، جلوتر از منحنی می مانند.

شرکتهای خدماتی وجود دارند که می توانند همه این ابزارها را ارائه دهند و تمرکز بر کارهای اصلی خود را برای یک تجارت آسان می کنند. چرا از تخصص موجود برای تقویت تعامل وب سایت ، بهره وری و رضایت مشتری خود استفاده نمی کنید - همه در یک زمان؟

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.