در عصر اینترنت نمی توان مشتریان را نادیده گرفت

Depositphotos 56060159 متر 2015

XNUMX سال پیش ، شرکت هایی که نتوانستند انتظار مشتری را برآورده کنند ، اغلب نامه ای عصبانی از مشتری دریافت می کنند. بخش خدمات مشتری آنها می تواند نامه را نادیده بگیرد و این پایان ماجرا خواهد بود.

مشتری ممکن است به چند دوست بگوید. در بیشتر موارد ، شرکت های بزرگی مانند شرکت های هواپیمایی می توانند با ارائه خدمات ضعیف کنار بیایند. به عنوان مصرف کننده ، قدرت کمی برای پاسخگو بودن آنها داشتیم.

اما با ظهور شبکه های اجتماعی ، تابلوهای بحث ، توییتر و یوتیوب جداول تبدیل شده اند. ویدئوی زیر یکی از نمونه های مورد علاقه من است که مصرف کننده از قدرت خود استفاده می کند. یونایتد ایرلاینز به گیتار دیو کارول نوازنده آسیب زد. پس از نه ماه جبران خسارت ، منصرف شد. او آهنگی نوشت و ویدیویی ساخت که بیش از 73 میلیون بار بازدید شده است. وی با 41,000 رتبه بندی و 25,000 نظر توانسته است به بیش از چند دوست برسد و این نشان دهنده تغییر توازن قدرت به مصرف کننده است.

این یک کابوس روابط عمومی برای شرکت هواپیمایی است و هیچ راهی برای متوقف کردن آن وجود ندارد. علاوه بر ویدیو ، من بیش از 70,000،XNUMX لیست مقاله و لینک در پست های وبلاگ و سایت های خبری از جمله پیدا کردم هافینگتون پست به NY Times ،
یونایتد ایرلاینز پس چه کاری باید انجام دهد؟ چگونه یک شرکت بزرگ از شبکه های اجتماعی برای پاسخگویی استفاده می کند؟ وقتی ویدیو منتشر شد 1,200 دلار است که شش ماه پیش مشکل را برطرف می کرد ، کافی نبود. همانطور که آقای کارول توضیح می دهد: من مدت زیادی است که عصبانی شده ام و اگر چیزی باشد ، باید از یونایتد تشکر کنم. آنها مرا به منزله فروش خلاقانه ای آورده اند که مردم را از سراسر جهان گرد هم آورده است.

به هر حال ، فقط به عنوان یک موزیسین که تا حدودی موفق است ، این آهنگ آقای کارول را به یک موفقیت یک شبه تبدیل کرده است ، با یک حرفه امیدوار کننده که در مورد خدمات به مشتری با گروه ها صحبت می کند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.