کلید کنترل مجدد نام تجاری شما شخصی سازی است

شخصی

انگیزه هر مشتری و مشتری متفاوت است ، از طریق رسانه های مختلف ، با اهداف مختلف به تجارت شما می رسند ، به دنبال اطلاعات مختلف هستند ، در مراحل مختلف سفر مشتری، و انتظار دارید که بلافاصله آنچه را که نیاز دارند پیدا کنید هیچ چیز ناامیدکننده ای بیش از این نیست که در هنگام قدم برداشتن جلوی خود را بگیرید.

شاید این کار به سادگی تماس با خدمات مشتری و گرفتار شدن در یک حلقه بی پایان از تکنسین های خدمات و زمان انتظار باشد. یا شاید این چیزی شبیه تلاش برای برنامه ریزی نمایش است اما روند ارسال فرم منجر به خطا می شود. در هر صورت ، این ناامیدی است و این ناامیدی معمولاً توسط مشتری یا مشتری صورت می گیرد که شکایت خود را به صورت آنلاین و به اطلاع عموم برساند.

شبکه های اجتماعی خروجی عمومی شگفت انگیزی را برای مصرف کنندگان و مشاغل فراهم کرده اند تا صدای آنها را بشنوند. و آنها از استفاده از آن نمی ترسند. وقتی این رفتار برای اولین بار بصورت آنلاین فوران کرد ، مارک ها احساس می کردند کنترل خود را از دست داده اند. ما در گذشته در مورد از دست دادن نوشتیم کمال برند، اما مارک هستند واقعا درمانده؟

یوهان ورزیوهان ورز، مدیر ارشد جهانی مشارکت مشتری SAP ، چنین اعتقادی ندارد. می توان با استفاده از تجارب شخصی ، پیش بینی رفتار سرب یا چشم انداز و قرار دادن گزینه های مورد نیاز مشتریان در زمان مورد نیاز ، از این امر جلوگیری كرد. به عبارت دیگر - اگر این تجربه خارق العاده بود - مصرف کنندگان آنلاین شکایت نمی کردند.

به مکالمه ما با یوهان ورز گوش دهید

حتما بارگیری کنید راهنمای SAP برای درک و ترسیم سفرهای مشتری. می توانید اطلاعات بیشتر را از یوهان در اینجا بخوانید آینده تجارت و Customer Edge وبلاگ ها و البته ، بررسی کنید تعامل مشتری با SAP محصولات می باشد.

درباره SAP

SAP به عنوان رهبر بازار در نرم افزارهای کاربردی سازمانی ، به شرکتها در هر اندازه و صنعت کمک می کند تا عملکرد بهتری داشته باشند. از دفتر پشتی تا اتاق هیئت مدیره ، انبار تا ویترین فروشگاه ، دسکتاپ به دستگاه تلفن همراه - SAP به مردم و سازمان ها این قدرت را می دهد تا با هم کارایی موثرتری داشته باشند و از بینش تجاری به طور موثرتری استفاده کنند تا از رقابت جلوتر باشند. برنامه ها و خدمات SAP بیش از 291,000 مشتری را قادر می سازد تا سودآوری داشته باشند ، به طور مداوم سازگار شوند و رشد پایدار داشته باشند. برای اطلاعات بیشتر ، مراجعه کنید SAP.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.