KANA Express: مدیریت تجربه مشتری

کانا

ما با بسیاری از شرکت های متوسط ​​و بزرگ که تصمیم می گیرند وارد یک برنامه بازاریابی اجتماعی شوند فقط به این نتیجه می رسیم که تقاضای فوری خدمات مشتری را پیش بینی نمی کنند. مشتری ناراضی برای شما مهم نیست که شما یک حساب توییتر باز کرده اید یا یک صفحه فیس بوک برای فعالیت بازاریابی خود منتشر کرده اید ... آنها می خواهند از این رسانه برای درخواست خدمات استفاده کنند. و از آنجا که این یک انجمن عمومی است ، بهتر است آن را در اختیار آنها قرار دهید. سریع.

این به مجموعه ای از کانال های خدمات مشتری - از جمله ایمیل ، تلفن ، وب سایت و شاید یک پورتال خدمات مشتری - پیچیدگی بیشتری می بخشد. توانایی نظارت و پاسخگویی کارآمد بدون همپوشانی و اطمینان از خدمات مناسب مشتری در بین کانالها بدون راه حل کافی تقریباً غیرممکن است. این راه حل ها به عنوان شناخته می شوند راه حل های مدیریت تجربه مشتری. کانا اکسپرس یکی از این راه حل هاست که از شرکت های متوسط ​​پشتیبانی می کند.

KANA سبد گسترده ای از محصولات یکپارچه را برای خدمات به مشتریان چند کاناله و مدیریت تجربه مشتری به پایان ارائه می دهد. KANA Express برای ایجاد حضور متصل به شرکت در حال رشد در کانال ها و کنترل هزینه های خدمات طراحی شده است ، قابلیت های درجه شرکتی همراه با قیمت گذاری مقرون به صرفه را ارائه می دهد. روابط مشتری را برقرار کرده و تعاملات مشتری خود را برای نتایج بهتر کسب و کار تنظیم کنید. کانا اکسپرس برای قله ها و رشد مقیاس پذیر است ، سریع اجرا می شود و برای تنظیمات وب سایت و خدمات شما کاملاً قابل تنظیم است.

قابلیت های KANA Express

  • همه در یک ، مجموعه محصولات یکپارچه: مرکز تماس ، خدمات مشتری وب ، دانش ، علم تجزیه و تحلیل، گوش دادن اجتماعی
  • ویژگی های پیچیده کلاس سازمانی مانند نمایه و تجزیه و تحلیل مشتری بین کانال
  • آسان برای استفاده، کنترل بصری
  • ابزار قدرتمند داخلی طیف گسترده ای از تنظیمات را فعال کنید- نیاز به سفارشی سازی های پرهزینه و وقت گیر را برطرف می کند
  • بسیار مقیاس پذیر است، در دسترس بودن بالا
  • مدیریت خدمات - شما در استفاده از نرم افزار تمرکز می کنید ، ما از نگهداری و مدیریت مراقبت می کنیم
  • تحویل SaaS ، قیمت تمام شده را پرداخت کنید

نرم افزار KANA توسط Gartner در Magic Quadrant 2011 برای خدمات مشتری CRM وب به عنوان رهبر شناخته شده است. گزارش سالانه تغییرات در بازارهای نرم افزار خدمات مشتری وب را دنبال می کند و پویایی بازار را تجزیه و تحلیل می کند. ارزیابی کانا بر اساس کامل بودن بینایی و توانایی اجرا است.

به کانا بپیوندید لاس وگاس برای KANA Connect، اجلاس سالانه مشتری آنها. از 23 تا 25 سپتامبر 2012 ، آنها 2 روز کامل آموزش ، درگیر کردن سخنرانان اصلی و فرصت های خارق العاده شبکه را ارائه می دهند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.