مطالعه InMoment 6 کلید غیر منتظره برای شخصی سازی را نشان می دهد

شخصی

بازاریابان تجربیات شخصی را با تبلیغات کاملاً هدفمند مرتبط می دانند در حالی که مصرف کنندگان تجربه مشتری خود (CX) را با پشتیبانی و خرید مرتبط می کنند. در حقیقت ، 45٪ از مصرف کنندگان داشتن تجربه شخصی برای تعاملات پشتیبانی را نسبت به افرادی که با شخصی سازی فرآیند بازاریابی یا خرید انجام می دهند اولویت می دهند.

این شکاف در یک مطالعه بین المللی جدید از InMoment شناسایی و کاملاً مستند شده است. قدرت احساسات و شخصی سازی: چگونه مارک ها می توانند انتظارات مصرف کننده را درک و برآورده کنند. در هر کشور مورد بررسی ، مارک ها و مصرف کنندگان هنگام پرسیدن درباره شخصی سازی همسو نبودند. یافته ها هم به مشکل و هم به دلیل شخصی سازی اشاره می کنند.

در حالی که از کشوری به کشور دیگر تنوع وجود دارد ، مشتریان جهانی بسیار متفاوت از یکسان هستند. آنها می خواهند مارک ها به قول های خود عمل کنند و تلاش کنند تا پشتیبانی را که در کل سفر مشتری ارائه می دهند ، شخصی سازی کنند. جیمز بول ، معاون اصلی ، رئیس خدمات مشتری ، EMEA در InMoment

این مسئله به موضوعی اشاره می کند که ما به اندازه کافی درباره آن جیغ نمی کشیم - بازاریابی به انتظارات محصول و پشتیبانی بخش خدمات مشتری بستگی دارد. اگر هرکدام از اینها کمبود داشته باشد ، در زندگی کلی شما بازاریابی تأثیر مخربی خواهد داشت.

شخصی

یافته ها برای بهبود تجربه مشتری استفاده از شخصی سازی به برخی از کلیدهای بارز موفقیت اشاره دارد ، اما موارد دیگر برای بسیاری از سازمان ها غیر منتظره است. مصرف کنندگان می خواهند:

  1. تجربه شخصی - اگر می خواهید اطلاعاتی را جمع آوری کنید ، مصرف کنندگان انتظار دارند که از این داده ها برای شخصی سازی پیام و تبلیغات متناسب استفاده کنید.
  2. شفافیت - ماركها بايد مصرف كنندگان را از روشهاي استفاده از بازخورد آنها براي بهبود يا تغيير محصول يا خدمات مطلع كنند.
  3. احساس عملکرد Trumps - تمایز برند بیشتر از روابط و انتخاب محصول ، نتیجه روابط و تجربه مشتری خواهد بود.
  4. نظرسنجی های کوتاه تر ، گوش دادن بیشتر - بررسی بازخورد کوتاه تر با زمینه های نظر ، به مشتریان امکان می دهد داستان ها را به قول خودشان به اشتراک بگذارند. افزایش استفاده از نظارت و تجمیع داده های کانال های اجتماعی ، صوتی و تلفن همراه.
  5. موبایل اول - اطمینان از پشتیبانی روزانه 24 ساعته تلفن همراه برای رفع عادتهای روز افزون مصرف کنندگان تلفن همراه.
  6. قابل اطمینان تر بررسی آنلاین - مارک های تجاری با پشتیبانی از بررسی های تأیید شده آنلاین ، به مصرف کنندگان کمک می کنند تا اطلاعات همتا را در مورد تصمیمات خرید بهتر ببینند.

این مطالعه شامل پاسخ 20,000 مصرف کننده و 10,000 هزار مارک از 12 کشور از جمله استرالیا ، کانادا ، دانمارک ، فنلاند ، فرانسه ، آلمان ، نیوزیلند ، نروژ ، اسپانیا ، سوئد ، انگلستان و ایالات متحده بود. این گزارش شش س benchال محک را دنبال می کند و علاوه بر این ، نقش شخصی سازی و احساسات را در رابطه برند و مشتری بررسی می کند.

گزارش کامل ورودی را بارگیری کنید

درباره InMoment

InMoment platform یک بستر بهینه سازی تجربه مشتری مبتنی بر ابر (CX) است که به مارک ها کمک می کند تا از بینش مشتری و کارمند برای اطلاع رسانی بهتر درباره تصمیمات تجاری و ایجاد روابط با ارزش بالا استفاده کنند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.