معیارهای Leger بستری را برای کمک به شرکت شما در درک بهتر چگونگی تجربه مشتری در ایجاد رضایت ، وفاداری و سود در کل شرکت شما ارائه می دهد.
پلتفرم صدای مشتری (VoC) ابزارهای لازم برای گرفتن بازخورد مشتری را با ویژگی های زیر در اختیار شما قرار می دهد:
- بازخورد مشتری - از بازخورد مشتری دعوت کرده و از طریق تلفن همراه ، وب ، پیامک و تلفن جمع آوری کنید.
- گزارشگری و تحلیلی - ارائه بینش به افراد مناسب ، در زمان مناسب در قالبی که بتوانند براساس آنها عمل کنند. درک بازخورد مشتری به شما کمک می کند اقدامات را اولویت بندی کرده و عملکرد عملیاتی و خط پایین را بهبود ببخشید.
- بازیابی مشتری - مشتریان ناراضی را با هشدارهای بی درنگ و بی درنگ برنده کنید. مشکلات آنها را مدیریت و حل و فصل کنید ، پرونده های آنها را پیگیری کنید و آنها را به سفیران مشتاق برند تبدیل کنید.
- وکالت اجتماعی - با تشویق توصیه های برند ، بازخورد مثبت را به حمایت از شبکه های اجتماعی تبدیل کنید. افزایش ROI در شبکه های اجتماعی خود ، افزایش مثبت دهان به دهان ، ایجاد فرصت های جدید بازاریابی اجتماعی و رشد درآمد.
- تجزیه و تحلیل متن - با تجزیه و تحلیل نظرات آزاد و سریع و آسان آنها از طریق پردازش زبان طبیعی ، بیشتر در مورد تجربیات و احساسات مشتریان خود رمزگشایی کنید.
- پایان به پایان خدمات - Leger Metrics برای طراحی ، پیکربندی ، استقرار و مدیریت برنامه بازخورد موفقیت آمیز صدای مشتری (VoC) با شما کار می کند. با پیشرفته عمیق بروید علم تجزیه و تحلیل و خدمات تحقیقات بازاریابی.
