5 نکته در مورد نحوه استفاده از نظرات مشتری در رسانه های اجتماعی

نظرات و توصیفات رسانه های اجتماعی مشتری

بازار یک تجربه دشوار است ، نه فقط برای بزرگ مارک ها بلکه به طور متوسط ​​است. چه صاحب مشاغل عظیم باشید ، چه یک فروشگاه کوچک محلی یا یک بستر اینترنتی ، شانس صعود از نردبان بسیار ناچیز است مگر اینکه از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید.

وقتی مشغول خوشبختی چشم انداز و مشتری خود باشید ، آنها سریع پاسخ خواهند داد. آنها مزایای بسیار خوبی را به شما ارائه می دهند که بیشتر شامل اعتماد ، بررسی مشتری و در نهایت فروش است.

در پست امروز ، من 5 نکته در مورد چگونگی استفاده از نظر مشتری در شبکه های اجتماعی برای بهبود عملکرد کسب و کار شما را به اشتراک می گذارم.

1. آنچه مشتریان شما می خواهند را درک کنید

بدون ارائه توصیفات مشتری ، بدست آوردن بازخورد مستقیم بسیار دشوار است. آماری که از طریق نرم افزار و راه حل های تجزیه و تحلیل جمع آوری می کنید بسیار مفید و دقیق هستند ، اما نمی توان آنها را با بازخورد مستقیم طرفداران و مشتریان خود مقایسه کرد.

فیک توربان ، مدیر عامل شرکت در aussiewritings.com، به نظر می رسید خوشحال است که یک نظر بصیرت به ما ارائه می دهد:

پیشرفت کسب و کار منوط به بهینه سازی است. در عین حال ، بهینه سازی به بازخورد بستگی دارد. به محض دریافت این ، کسب و کار خود را متفاوت درک خواهید کرد و هیچ وقت ایده های بهینه سازی شما تمام نمی شود.

منظور از بهینه سازی چیست؟ به زبان ساده ، بهینه سازی به معنای موارد زیر است:

  • برای بهبود ارتباط بین تجارت و مشتری
  • برای بهبود مرتبط بودن و کیفیت محصولات و خدمات شما
  • برای توسعه خود گزاره ارزش منحصر به فرد
  • تا از جمع متمایز شود و از رقبایتان پیشی بگیرید
  • برای تبدیل طرفداران ساده به سفیران مارک وفادار

توصیفات مشتری منبع شماره یک شماست که نظرات واقعی و غیر مغرضانه درباره نام تجاری شما را تسهیل می کند. هرچه بازخورد (مثبت یا منفی) بیشتری کسب کنید ، مخاطب هدف خود را بیشتر درک خواهید کرد. پس از مدتی ، الگوهای رفتاری مشتریان خود را مشاهده خواهید کرد و این زمانی است که خواهید فهمید آیا آخرین استراتژی ها و ابتکارات شما عملکرد تجاری شما را بهبود می بخشد یا کاهش می دهد.

2. نقطه فروش بی نظیر رقبا را شناسایی کنید

یکی دیگر از راه های موثر برای سر به فلک کشیدن نتایج کسب و کار شما ، توجه به نام تجاری و توصیفات مشتری رقبا است.

با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل رقابتی می توانید تک تک نظرات یا نام تجاری را ردیابی کنید. ابزاری متناسب با نیازهای خود پیدا کنید و از آن برای شناسایی و "تسخیر" مشتریان ناراضی که سعی در انتقاد از رقبای شما داشتند استفاده کنید.

راه حل بهتری برای مشکلات آنها ارائه دهید و آنها بلافاصله طرف خود را تغییر می دهند. می توانید با استفاده از یک پیام خصوصی با آنها تماس بگیرید ، یا حتی بهتر ، از یک حساب "جعلی" برای پاسخ دادن به نظرات افراد ناراضی که آنها را ردیابی کرده اید ، استفاده کنید. با گذاشتن یک بررسی "بی طرفانه" از راه حل هایی که نام تجاری شما به طور بالقوه می تواند آنها را مستقیماً به سمت برند خود هدایت کنید.

3. توصیفات مثبت را در وب سایت خود به نمایش بگذارید

چه روشی بهتر از استفاده از گواهی نامه های رسانه های اجتماعی از نمایش آنها در وب سایت شما؟ می بینید که هر مشتری بالقوه ای از صفحات شبکه های اجتماعی شما عبور نمی کند ، بنابراین بسیاری از آنها نظر مشتریان دیگر را نخواهند دید.

بسته به نحوه نمایش آنها می توانید از a برنامه عکس صفحه رایگان برای گرفتن توصیفات یا می توانید آنها را به عنوان متن بنویسید و آنها را در سایت خود جای خوبی پیدا کنید. در هر صورت ، به یاد داشته باشید که 95٪ از مصرف کنندگان آنلاین پس از خواندن یک بررسی معتبر ، احتمال خرید چیزی را دارند.

4. سطح ارتباط با مشتریان خود را بهبود ببخشید

این یک قانون غیر نوشتاری است که باید به خاطر بسپارید: همیشه به توصیفات مشتری خود پاسخ دهید. خوب یا بد ، مهم نیست. با نادیده گرفتن نظراتی که دوست ندارید ، نشان می دهید که نمی توان به شما اعتماد کرد. با غفلت از موارد مثبت ، شانس ایجاد اعتماد بهتر با مشتری که بررسی را ترک کرده است ، از دست می دهید و ثابت خواهید کرد که برند شما مشتریان خود را در نظر ندارد.

با پاسخ مداوم به همه نظرات و نام های تجاری خود ، احترام و وفاداری مشتریانی را که فقط از آنجا عبور می کنند ، بدست می آورید و به دنبال بررسی های بی طرفانه می گردید.

5- پیروان وفادار را به سفیران برند تبدیل کنید

پاسخ دادن به توصیفات اولین قدم است. تماس گرفتن دومین مورد است. هر بار که یک استناد با کیفیت در شبکه های اجتماعی دریافت می کنید ، یک پاسخ مفید ارائه کنید (که توده ها می توانند آن را ببینند) و یک زمین مستقیم برای شخصی که تلاش کرده است نظر خود را به اشتراک بگذارد ، آماده کنید.

می توانید با چیزی مانند "سلام ، ما از زمانی که برای بررسی محصولات / خدمات ما صرف کردید قدردانی می کنیم و دوست داریم بیشتر با شما آشنا شویم ..." لازم نیست سخت تلاش کنید - به احتمال زیاد ، هر مشتری که ترک یک بررسی خوب در صفحات اجتماعی شما برای بیشتر باز خواهد شد. "

چه چیزی باید بخواهید؟ خوب ، برای مبتدیان ، شما می توانید داور خود را به یک نظرسنجی در مورد تجربه ای که با سایت شما ، محصولات شما ، پشتیبانی مشتری و غیره داشته اند ، تشویق کنید.

یا حتی بهتر ، می توانید به آنها فرصتی بدهید تا یکی از شما باشند سفیران نام تجاری. این بدان معناست که آنها محصولات رایگان یا تخفیف دار ، غرامت پولی یا هر آنچه را که مناسب خود می دانید ، در ازای پشتیبانی آینده آنها دریافت می کنند. کار سفیران برند ترویج نام تجاری در هر کجا که باشد ، با استفاده از هشتگ ، به اشتراک گذاری محتوا ، پسندیدن پست ها و تشویق دوستان و افراد شناخته شده برای بررسی محصولات این برند.

Takeaways

بدون وجود جامعه درگیر که مایل است برند ، محصولات و خدمات شما را بررسی کند ، نشان دادن اقتدار در این مکان مسئولیت سختی خواهد بود. شبکه های رسانه های اجتماعی برای کسانی که می دانند چگونه از آنها به درستی استفاده کنند معدن طلایی است. با ارائه کیفیت ، ارزش و دقت بیشتر به طرفداران خود رفتار بهتری داشته باشید. با گذشت زمان ، در طولانی مدت ، روابط خوب مشتری با شما تأثیرات شگفت انگیزی ایجاد می کند که چهره کسب و کار شما را تغییر می دهد.