چرا بازاریابی وفاداری به موفقیت در عملیات کمک می کند

ما مشتری ها را دوست داریم

از ابتدا ، برنامه های پاداش وفاداری اخلاقی را انجام می دهند که خودتان انجام می دهید. صاحبان مشاغل ، به دنبال افزایش ترافیک مکرر ، بر تعداد فروش خود می ریزند تا ببینند کدام محصولات یا خدمات از محبوبیت بالایی برخوردار هستند و از نظر تشویقی رایگان نیز سودآور هستند. سپس ، چاپخانه های محلی برای چاپ کارتهای پانچ آماده و آماده برای توزیع به مشتریان بودند. 

این یک استراتژی است که اثبات شده است ، همانطور که با این واقعیت مشهود است که بسیاری از مشاغل کوچک و متوسط ​​(SMB) هنوز از این روش کارت پانچ با تکنولوژی پایین استفاده می کنند ، و این اخلاق انجام خودتان است که در قلب نسل بعدی برنامه های وفاداری دیجیتال. تنها تفاوت این است که برنامه های وفاداری دیجیتال - حداقل بهترین ها - ضمن کاهش زمان و هزینه های مرتبط با رویکرد فناوری پایین ، فرصت هایی را برای بازدهی حتی بیشتر فراهم می کنند.

یک مورد خارق العاده این است که چگونه سوزان مونترو ، یک معلم دبیرستان در Coral Springs ، فلوریدا ، برنامه وفاداری دیجیتال به کلاس او. این مورد معمول استفاده از چگونگی انتظار برای استفاده از یک برنامه پاداش وفاداری نیست ، اما در سطح ریشه ای ، Montero با همان چالشی روبرو می شود که صاحبان مشاغل در همه جا انجام می دهند: عمل. این اتفاق می افتد که مخاطبان هدف Montero دانش آموزان هستند تا مصرف کننده ، و اقدام هدفمند مورد نظر تبدیل کار در کلاس است تا خرید.

به دلیل انعطاف پذیری در برنامه وفاداری دیجیتال ، مونترو قادر است برنامه پاداش خود را به راحتی و با توجه به نیازهای خاص خود ، با ایجاد و اجرای پاداش های سفارشی ، پیاده سازی کند. با برنامه وفاداری سفارشی وی ، دانش آموزان با حضور به موقع در کلاس و تحویل کار در کلاس در موعد مقرر یا قبل از آن ، امتیاز وفاداری کسب می کنند.

سپس دانشجویان می توانند از آن امتیازات وفاداری برای پاداش ، که Montero با یک رویکرد طبقه بندی شده ، استفاده کنند. برای پنج امتیاز وفاداری ، دانش آموزان می توانند مداد یا پاک کن تهیه کنند. با 10 امتیاز ، آنها می توانند امتیاز گوش دادن به موسیقی یا گرفتن یک میان وعده رایگان را بدست آورند. و برای دانش آموزانی که در امتیازات خود صرفه جویی می کنند ، می توانند به ترتیب 20 و 30 امتیاز کارت های تکالیف و کارت های اضافی را کسب کنند.

نتایج برنامه Montero فوق العاده است. غیبت ها 50 درصد کاهش یافته است ، تاخیرها 37 درصد کاهش یافته است، و شاید مهمتر از آن ، کیفیت کار دانش آموزان بهتر است ، این یک گواهی واقعی برای وفاداری است که مونترو با دانش آموزان خود ایجاد کرده است. همانطور که او گفت ،

هنگامی که پاداش وفاداری به آنها داده می شود دانش آموزان به سادگی کار را با عزم بیشتری انجام می دهند.

سوزان مونترو

آنچه مورد استفاده Montero (و موفقیت) نشان می دهد این است که برنامه های وفاداری دیجیتال تا چه اندازه می توانند موثر باشند در حالی که به کاربران انعطاف پذیری لازم برای سفارشی کردن آن را بر اساس نیازهایشان ، درست خارج از جعبه ، می دهند. این همان دستورالعمل موفقیت است که می تواند برای SMB ها مورد استفاده قرار گیرد تا از پیشنهادات منحصر به فرد محصولات و مشتری خود استفاده کنید ، که مطمئناً تفاوت های ظریف و خاص خود را دارد.

به طور خاص ، یک برنامه وفاداری دیجیتال به SMB ها اجازه می دهد تا:

  • ساختن پاداش های سفارشی با نام تجاری و پیشنهادات محصولات آنها مطابقت دارد
  • به مشتریان خود بدهند چندین روش برای کسب امتیاز وفاداری ، خواه تعداد بازدید ، دلار خرج شده یا حتی اشتراک پست های رسانه های اجتماعی کسب و کار
  • ساده کردن مراحل ورود و بازخرید با استفاده از یک رایانه لوحی وفادار یا دستگاه POS یکپارچه
  • پیاده سازی مبارزات هدفمند به بخشهای خاصی از مشتریان ، مانند ثبت نام کنندگان جدید ، مشتریانی که تولد آنها را جشن می گیرند و مشتریانی که در مدت زمان از پیش تعیین شده ای به آنها مراجعه نکرده اند ،
  • با ارتباط با مصرف کنندگان جدید از طریق برنامه وفاداری ، دسترسی آنها را گسترش دهید برنامه موبایل مصرف کننده
  • دیدن علم تجزیه و تحلیل در چک وفاداری و بازخریدها تا بتوانند برنامه خود را به مرور زمان برای حداکثر سودآوری بهبود دهند
  • بطور خودکار اعضای برنامه وفاداری را وارد کنید وارد پایگاه داده بازاریابی خود شوند تا بتوانند با کمپین های بازاریابی هدفمند به لیست مشتریان در حال رشد خود دسترسی پیدا کنند

برنامه های وفاداری نسل امروز بسیار جامع تر و قدرتمندتر از روش کارت پانچ مدرسه قدیمی هستند و نتایج آن را اثبات می کنند ، خواه در دبیرستان باشد یا SMB سنتی. به عنوان مثال ، نانوایی Pinecrest در Pinecrest ، فلوریدا ، درآمد وفاداری خود را مشاهده کرد بیش از 67,000 دلار افزایش می یابد در اولین سال اجرای برنامه وفاداری دیجیتال خود. مشاغل خانوادگی در حال حاضر به 17 مکان گسترش یافته است و وفاداری دیجیتالی آنها همچنان سنگ بنای مدل تجاری آنها است.

بسیاری از مشتریان ما به جای یک کافه یا کافی شاپ دیگر برای یک قنادی و قهوه برای صبحانه می آیند و بعد از آن برای یک وعده بعد از ظهر وارد می شوند. آنها واقعاً از پاداش های اضافه شده برای وفاداری خود قدردانی می کنند.

ویکتوریا والدس ، مدیر ارشد ارتباطات Pinecrest

یک نمونه جالب دیگر ، بستنی باخا در فیرفیلد ، کالیفرنیا است که دید درآمد آنها 300٪ جهش می کند در دو ماه اول اجرای برنامه خود. مشاغل کوچک معمولاً قربانی کاهش فصلی تقاضای بستنی می شوند ، اما با برنامه وفاداری دیجیتالی خود ، آنها توانسته اند تجارت را ثابت و رو به رشد نگه دارند.

رشد ما از طریق پشت بام بوده است.

آنالی دل رئال ، صاحب بستنی باجا

این نوع نتایج نیز دور از ذهن نیستند. آنها در حوزه امکان برای SMB ها در همه جا به خوبی قرار دارند. تمام آنچه لازم است این است که عزم خود را انجام دهید و همراه با قابلیت های برنامه مناسب وفاداری دیجیتال برای باز کردن درهای موفقیت باشد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.