چگونه برنامه های موفق وفاداری بینش و اقتصاد رفتاری را پیش می برد

برنامه های وفاداری ، بینش ، اقتصاد رفتاری

توجه: این مقاله توسط نوشته شده است Douglas Karr از مصاحبه پرسش و پاسخ با سوزی از طریق ایمیل.

برنامه های وفاداری به برندها این فرصت را می دهد تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و آنها را به طرفداران پرشور تبدیل کنند. طبق تعریف ، اعضای وفاداری با نام تجاری شما آشنا هستند ، با شما پول خرج می کنند و داده های ارزشمندی را در این زمینه به شما ارائه می دهند.

برای سازمان ها ، برنامه های وفاداری وسیله ای ایده آل برای کشف بینش های معنادار در مورد مشتریان ، یادگیری آنچه باعث می شود آنها تیک بخورند و در نهایت ایجاد روابط قوی تر و آگاهانه تر است که دارای مزایای طولانی مدت زیادی است. با یک پیشنهاد ارزشمند قوی ، برنامه های وفاداری همچنین می توانند از تلاش های جذب مشتری پشتیبانی کنند.

برای مشتریان ، تبلیغات و مزایای رایگان قطعاً اهمیت دارد ، اما بسیار بیشتر از این است. مصرف کنندگان دوست دارند احساس ارزش کنند و می خواهند روابطی ایجاد کنند - این همان چیزی است که ما مشتاق انجام آن هستیم. برنامه های وفاداری احساس تعلق خاطر ، احساس قدردانی را در اختیار مشتریان قرار می دهد و همچنین هنگامی که می بینند مزایا در حال افزایش است یا وضعیت وفاداری ما بالا می رود ، به دوپامین ضربه می زند. به طور خلاصه ، برنامه های وفاداری برای سازمان و مصرف کننده متقابلاً مفید است.

برنامه های وفاداری فقط مربوط به فروش نیست

At بروکس بل، ما مشکلات تجاری پیچیده را از طریق آزمایش و بینش حل می کنیم. اکثر سازمانها یک برنامه وفاداری موفق را به عنوان برنامه ای تعریف می کنند که در هنگام به دست آوردن تعداد مشخصی از اعضای جدید وفاداری یا انتقال تعدادی از اعضا از یک ردیف به ردیف دیگر به اهداف آنها می رسد.

با این حال ، علامت یک برنامه واقعاً موفق این است که سازمانها برنامه وفاداری خود را کانالی برای آن می دانند بینش مشتریبه به جای تمرکز بر اعداد ، این سازمانها بر شناسایی شماره تمرکز می کنند چرا پشت تعامل مشتری با نام تجاری

سپس سازمانها از این اطلاعات برای درک بیشتر مشتریان و ارائه ارزش باورنکردنی بر اساس مواردی که برای مشتریان آنها اهمیت دارد استفاده می کنند. این یادگیری ها در برنامه وفاداری باقی نمی مانند - آنها در سراسر سازمان به اشتراک گذاشته می شوند و می توانند بر بسیاری از نقاط تماس هر مشتری با نام تجاری خود تأثیر بگذارند.

آسیب های برنامه وفاداری که باید از آنها اجتناب کرد

برنامه های وفاداری اغلب به عنوان یک مرکز هزینه در سازمان تلقی می شوند و در نتیجه آنها اغلب در حاشیه قرار می گیرند - بدون بودجه ، منابع یا ابزار. برنامه های وفاداری پتانسیل زیادی برای ایجاد بینش های معنی دار دارند ، اما به دلیل موقعیت آنها در سازمان ، ممکن است این امر نادیده گرفته شود یا دست کم گرفته شود. ما مارکها را تشویق می کنیم تا اطمینان حاصل کنند که وفاداری مستقیماً با تمام بخشهای تجربه مشتری مانند تجارت الکترونیکی ، مراقبت از مشتری ، بازاریابی و غیره کار می کند. آنها اطلاعات مهمی برای به اشتراک گذاشتن دارند و باید به نحوی مناسب قرار گیرند تا سازمان بتواند از آنچه می داند بهره مند شود. ، و بالعکس.

اقتصاد رفتاری چیست؟

اقتصاد رفتاری مطالعه تصمیم گیری انسان است. این تحقیق جذاب است زیرا مصرف کنندگان همیشه تصمیماتی را که مشاغل انتظار دارند نمی گیرند. مطالعات زیادی وجود دارد که اصول رفتاری مختلفی را تعریف می کند که می توانیم از آنها بیاموزیم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربیات مثبتی را به مشتریان و مشتریان ارائه می دهیم. این امر به ویژه در تجارت ما اهمیت دارد ، زیرا ما بر کشف بینش مشتری تمرکز کرده ایم که روابط قوی تری بین مشتریان و مشتریان آنها ایجاد می کند.

برای درک عمیق اقتصاد رفتاری ، خواندن توصیه می شود قابل پیش بینی غیرمنطقی: نیروهای پنهانی که تصمیمات ما را شکل می دهند توسط دان آریلی

وقتی صحبت از برنامه های وفاداری به میان می آید ، بسیاری از اصول رفتاری ریشه دار وجود دارد-بیزاری از ضرر ، اثبات اجتماعی ، بازی ، تأثیر تجسم هدف ، اثر پیشرفت وقف شده و موارد دیگر. برای مارک هایی که نحوه ارتباط با برنامه وفاداری خود را در نظر می گیرند ، بسیار مهم است که بفهمیم انسان ها می خواهند خود را با آن وفق دهند ، احساس کنند بخشی از چیزی هستند و ما از فراموش کردن چیزها متنفر هستیم.

برنامه های وفاداری به طور طبیعی به همه این علائم برخورد می کنند ، بنابراین انتقال آنها به وضوح باید بلافاصله طنین انداز شود. وقتی نوبت به لذت بخشیدن به وفاداری می رسد تا اعضای شما بخواهند درگیر شوند ، مارک ها باید بدانند که پیشرفت به راحتی قابل مشاهده است ، نمایش دستاوردها و سرگرم کننده بودن آن بسیار قدرتمند است.

آیا تجربه دیجیتالی شما برای رفتار واقعی خریداران ایجاد شده است؟ کاغذ سفید ما را که با آن همکاری کردیم بارگیری کنید داستان کامل برای ترسیم چهار اصل کلیدی اقتصاد رفتاری که می توانید از آنها برای ایجاد یک تجربه دیجیتالی با طنین احساسی ، شهودی و تبدیل بالا استفاده کنید:

دانلود اقتصاد رفتاری در عمل

افشای: Martech Zone پیوند وابسته به آمازون خود به کتاب دان را در اینجا قرار داده است.