10 قدم برای مدیریت ارتباطات بحران

شات 2014 02 19 در 10.18.58 PM

آیا تاکنون مجبور شده اید با بحران مربوط به شرکت خود کنار بیایید؟ خوب ، شما تنها نیستید. ارتباطات بحران می تواند طاقت فرسا باشد - از پاسخ تأخیری در مورد آنچه شما می خواهید به تمام موارد ذکر شده اجتماعی وارد کنید تا تعیین اینکه آیا بحران واقعی است یا خیر. اما در میان هرج و مرج ، همیشه داشتن یک برنامه مهم است.

ما با ما کار کردیم سکوی نظارت اجتماعی حامیان مالی در Meltwater برای توسعه این اطلاعات مهم در 10 قدم برای مدیریت ارتباطات بحران. تخصص آنها به همراه نرم افزاری که ساخته اند ، دیدگاه های خوبی در مورد نحوه مقابله با یک بحران اجتماعی یا روابط عمومی برای تیم فراهم کرده است. از همه مهمتر ، قبل از هر کاری باید استنشاق ، بازدم و تکرار کنید. آرام باشید و روی مراحل بعدی تمرکز کنید.

  1. دم ، بازدم ، تکرار - با عجله و احساسات پاسخ ندهید. هنگامی که شرکتها برای پاسخگویی خود برنامه ریزی نمی کنند ، غالباً عمیق تر برای خود فرو می روند.
  2. روی واگن ها دایره کنید و زنگ هشدار را به صدا در بیاورید - تیم را جمع کنید ، آنها را در مورد آنچه اتفاق افتاده مختصر کنید و منتظر پاسخ باشید تا اینکه یک برنامه عملی مشخص داشته باشید.
  3. در مورد آنچه اتفاق افتاده تحقیق کنید - چی شد؟ به نظر مردم چه اتفاقی افتاده است؟ واکنش مردم چگونه بوده است؟ چه کانال هایی نیاز به توجه دارند؟
  4. تأثیر تجارت را درک کنید - تصمیمات شما چه تاثیری بر کسب و کار ، درآمد و اعتبار برند دارد؟
  5. گوش کن بالا - از ابزارهای نظارت بر روابط عمومی و رسانه های اجتماعی برای بررسی نبض واکنش رسانه ها و جامعه خود استفاده کنید.
  6. در مورد موقعیت شرکت و پیام رسانی تصمیم بگیرید - اکنون که می دانید چه اتفاقی افتاده و تأثیر تجاری آن چیست ، ایده روشنی برای موضع گیری خواهید داشت.
  7. درباره کانالهای توزیع تصمیم بگیرید - بر اساس موقعیت یابی و پیام رسانی ، بهترین کانال های تحویل ، آنچه تیم شما باید به آنها پاسخ دهد و نحوه پاسخ آنها را تعیین کنید.
  8. WORD OUT را خارج کنید - پیام خود را بیرون بیاورید.
  9. واکنش را کنترل کرده و در صورت لزوم واکنش نشان دهید - شما هنوز تمام نشده اید. اکنون شما باید واکنش را کنترل کنید و براساس اقدامات رسانه ها و احساسات عمومی ، چه مراحلی باید در مرحله بعدی برداشته شود.
  10. از روند کار بیاموزید - بدون توجه به اینکه همه چیز چگونه پیش می رود ، چیز جدیدی خواهید آموخت.

علی رغم تأکید روزافزون شرکتها ، استراتژیهای واکنش اضطراری را اعمال می کنند ، به نظر می رسد بسیاری از شرکتها قادر به پیروی از اصول اساسی ارتباطات بحران نیستند: پیشروی در ماجرا ، اقدام قاطع ، ارائه به روزرسانی های مکرر و صادقانه و سرزنش نکردن طرف های دیگر.

دانشگاه مریویل ، نکات ارتباطی بحران برای متخصصان روابط عمومی

برای دیدن یک برنامه عالی بازی ، اینفوگرافی زیر را ببینید ارتباطات بحرانی، و در صورت تمایل تجربه های خود را در زیر به اشتراک بگذارید!

اینفوگرافیک مراحل ارتباطات بحران

2 نظرات

  1. 1

    نکات عالی! بسیار مفید!
    من معتقدم که اساس مدیریت بحران استفاده از ابزار شنیداری اجتماعی خوب است (به عنوان مثال Brand24). با تشکر از این ، شما ابتدا می دانید وقتی کسی در مورد شما صحبت می کند و می توانید به شیوه مناسب واکنش نشان دهید. امروزه این یک ضرورت است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.