5 قطع ارتباط داده ها و فرضیات بازاریابی بد

داده های رو به پایین

ما اخیراً یک آزمایش تجربه کاربری سایت خود را انجام داده ایم و نتایج تقسیم شده است. مخاطبان محتوای ما را دوست داشتند اما از تبلیغات ما عصبانی شدند - به ویژه در جایی که به صورت کشویی یا ظاهر می شد. در حالی که این تست طرح سایت ما ، سهولت پیمایش و کیفیت محتوای ما را تأیید می کرد - همچنین به موضوعی اشاره داشت که مخاطبان کلی ما را آزار می داد.

این قطع ارتباط چیزی است که در واقع هر بازاریاب باید آن را متعادل کند و پرونده تجاری اغلب با واکنش یا نظر مخاطب مقابله می کند. گوش ندادن به مخاطبان خود ، البته مخالف بیشتر مشاوران گورو بازاریابی در خارج از کشور است که معتقدند پاسخ دادن ، گوش دادن و پیروی از توصیه های مخاطب همیشه باید حرف اول را بزند.

در اینجا 10 قطع ارتباط داده و فرضیات بازاریابی آورده شده است که برای کسب و کار ما وحشتناک است.

  1. با فرض برابر بودن همه مشتری ها - MarketingSherpa اخیراً تجزیه و تحلیل ارائه شده است اینکه چرا مشتریان مارک ها را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند. نمودار به وضوح نشان می دهد که اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان از لحاظ اجتماعی تخفیف ، قرعه کشی ، کوپن و غیره مارک های اجتماعی را دنبال می کنند. با این حال ، نمودار ارزش نظر هر مصرف کننده را به شما نشان نمی دهد. تخفیف خالص می تواند نام تجاری شما را بی ارزش کرده و شرکت شما را دفن کند. من مایل هستم شرط ببندم آن دسته از مصرف كنندگانی كه مطابقت با شیوه زندگی خود را دیده و از كار خیرخواهانه خود حمایت می كنند ، برای سلامتی تجارت یك شركت بسیار طولانی تر و با ارزش ترند.

نظر سنجی از مصرف کننده

  1. با فرض اینکه همه بازدید کنندگان چشم انداز هستند - آیا می دانید ترافیک ربات بیش از 56٪ از ترافیک را تشکیل می دهد علم تجزیه و تحلیل بازدید از سایت خود را پیگیری می کنید؟ همانطور که در حال تفسیر خود هستید علم تجزیه و تحلیل داده ها ، ربات ها چگونه بر صفحات ورود و خروج ، نرخ گزاف گویی ، زمان حضور در سایت و غیره تأثیر می گذارند؟ آنها می توانند آمار را خیلی بد جلوه دهند تا شما انگیزه داشته باشید که سایت خود را در پاسخ تغییر دهید ... اما پاسخ به ربات ها است ، نه چشم اندازها! وقتی سایت خود را مرور می کنیم ، به بازدیدهای با کیفیت توجه بیشتری می دهیم - افرادی که از چندین صفحه بازدید می کنند و بیش از یک دقیقه در سایت ما می گذرانند.
  2. با فرض بازخورد مشتری باعث بهبود محصول شما می شود - من برای یک ارائه دهنده غول پیکر SaaS کار کردم که دارای یک برنامه توسعه تهاجمی بود که شامل هزاران پیشرفت و ده ها ویژگی در هر نسخه بود. نتیجه یک سکوی متورم بود که بیش از حد پیچیده بود ، اجرای آن دشوار بود ، باعث درگیری های توسعه بی پایان شد و باعث کاهش مشتری ما شد. در نتیجه ، فروش تهاجمی تر شد ، وعده های بیشتری داده شد و چرخه از همه آغاز شد. در حالی که این شرکت درآمد کسب کرده و با مبلغ بسیار کلانی خریداری شده است ، آنها هنوز هیچگاه سود کسب نکرده اند و به احتمال زیاد نیز سود نخواهند برد. وقتی از مشتری می پرسید که چه چیزی را باید بهبود ببخشید ، مشتری بلافاصله به دنبال نقص می رود و عکس العمل حکایتی خاص خود را ارائه می دهد. در عوض ، شما باید بر رفتار مشتریان خود نظارت داشته باشید تا بهبود محصولات خود را در اولویت قرار دهید.
  3. با فرض وقفه ها آزار دهنده چشم اندازها - ما بارها و بارها آزمایش کرده ایم و بدون عذرخواهی ، تقریباً همیشه یک فن آوری وقفه را برای جلب توجه بازدیدکننده به کار می بریم و از آنها می خواهیم تصمیم بگیرند که آیا بیشتر با مشتری های ما درگیر شوند یا خیر. از بازدیدکنندگان خود س Askال کنید که آیا روش های تبلیغاتی مزاحم را که به کار می گیرید دوست دارند یا خیر ، و بیشتر اوقات جواب منفی می دهند. اما سپس روش های تبلیغاتی را به کار گیرید و همان بازدیدکنندگانی را پیدا کنید که گفته اند آنها را دوست ندارند ، کسانی هستند که با شما کلیک کرده و با شما درگیر می شوند.
  4. با این فرض که مشتری خود را درک کنید - مشتریان ما اغلب در مورد اینکه چرا مردم از آنها خرید می کنند - قیمت ، در دسترس بودن ، تخفیف ها ، خدمات مشتری و غیره - فرض هایی می گیرند و تقریباً همیشه اشتباه می کنند. وقتی از مشتری می پرسید که چرا از شما خرید کرده است ، حتی ممکن است دلیل اشتباه را به شما بگوید. وقتی به انتساب اولین یا آخرین لمس اعتماد می کنید ، فرض بدی نیز می کنید. داده های اسناد ممکن است شواهدی از اقدام احتمالی را ارائه دهند ، اما دلیل واقعی خرید آنها نیست. تحقیق پرسونا برای درک مهم است چه کسی از شما خرید و مصاحبه های اشخاص ثالث بی طرف می توانند پاسخ دهند چرا آنها از شما خرید کرده اند. تصور نکنید که می دانید ، ممکن است از نتایج بسیار تعجب کنید.

نکته اصلی در اینجا ، البته این است که تقسیم بندی تقریباً غیرممکن است بازاریابی منجر به صلاحیت از بقیه علم تجزیه و تحلیل داده ها. اگرچه باید تصمیم بگیرید که بازاریابی در مورد آنچه آن بخش را به خود جلب و درگیر می کند ، بگیرید. وب سایت شما برای جلب رضایت همه افراد وجود ندارد. باید به عنوان یک منبع فروش شناخته شود که بازدیدکنندگان خود را جذب و درگیر می کند و آنها را به سمت تبدیل سوق می دهد.

من با تجارتم اشتباهات مشابهی مرتکب شده ام. من به خیلی از افراد که بودند گوش کردم هرگز رفتن به خرید محصولات یا خدمات ما به من می گوید که چگونه باید پیشنهادات و هزینه های خود را تغییر دهم. این تقریبا ما را از کار دور کرد. دیگر من به حرف این افراد گوش نمی دهم - من فقط سرم را تکان می دهم و آنچه را که می دانم برای مشتریان ما مفید است ادامه می دهم. آنچه برای آنها مفید است چیزی نیست که برای شما یا من مفید باشد.

با گوش دادن و تماشا کردن ، فرضیات بازاریابی را متوقف کنید هر کس نام تجاری شما را لمس می کند. شروع به بهبود تجربه مخاطبان مهم کنید ... مخاطبانی که احتمالاً از شما خرید می کنند.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.