آیا بازاریابان باید از شخصی سازی منصرف شوند؟

شخصی سازی بازاریابی

مقاله اخیر گارتنر گزارش داد:

تا سال 2025 ، 80٪ از بازاریابانی که در شخصی سازی سرمایه گذاری کرده اند ، تلاش خود را کنار می گذارند.

پیش بینی 2020: بازاریابان ، آنها فقط در نظر شما نیستند.

اکنون ، این ممکن است یک دیدگاه تا حدودی هشدار دهنده به نظر برسد ، اما آنچه از دست رفته است زمینه است ، و من فکر می کنم این…

این یک حقیقت کاملاً جهانی است که دشواری یک کار را با توجه به ابزار و منابعی که در اختیار دارد سنجیده می شود. به عنوان مثال ، حفر خندق با یک قاشق چای خوری یک تجربه بی نهایت بدبختانه تر از استفاده از گودبرداری است. به روشی مشابه ، استفاده از سیستم عامل داده قدیمی و راه حل های پیام رسان برای استفاده از استراتژی شخصی سازی بسیار پرهزینه تر و دشوارتر از آن است که لازم است. به نظر می رسد این دیدگاه با این واقعیت پشتیبانی می شود که ، وقتی از بازاریابان س askedال می شود ، عدم بازگشت سرمایه ، خطرات مدیریت داده یا هر دو، به عنوان دلایل اصلی آنها برای تسلیم شدن است.

جای تعجب نیست شخصی سازی سخت است و بسیاری از کارها باید در یک سمفونی جمع شوند تا هم به طور موثر و هم کارآمد انجام شود. همانند بسیاری از جنبه های تجارت ، اجرای موفقیت آمیز استراتژی بازاریابی در تلاقی سه م criticalلفه حیاتی قرار دارد. مردم ، فرآیند و فناوری و مشکلات وقتی بوجود می آیند که این م componentsلفه ها همگام نباشند - یا نمی توانند - با یکدیگر همگام شوند.

شخصی سازی: افراد

بیا شروع کنیم با مردم: شخصی سازی معنی دار و م effectiveثر با داشتن نیت درست ، برای قرار دادن مشتری در مرکز روایت ارزش محور آغاز می شود. هیچ مقدار هوش مصنوعی ، تجزیه و تحلیل پیش بینی یا اتوماسیون نمی تواند جایگزین مهمترین عامل در ارتباطات شود: EQ. بنابراین ، داشتن افراد مناسب ، با طرز فکر صحیح ، اساسی است. 

شخصی سازی: فرآیند

بعد ، بیایید نگاه کنیم روند. یک پروسه تبلیغاتی ایده آل باید با در نظر گرفتن اهداف ، نیازها ، ورودی ها و جدول زمانی هر یک از مشارکت کنندگان باشد و به تیم ها اجازه دهد تا به روشی که اعتماد به نفس ، راحت و موثرترین کار را دارند ، کار کنند. اما تعداد زیادی از بازاریابان مجبور به سازش می شوند ، زیرا فرایندهای خود را با کاستی ابزارها و سیستم عامل های بازاریابی خود محدود می کنند. روند باید به تیم خدمت کند ، نه برعکس.

شخصی سازی: فناوری

در آخر ، اجازه دهید در مورد صحبت کنیم تکنولــوژی. سیستم عامل ها و ابزارهای بازاریابی شما باید یک نقطه عطف توانایی ، یک ضرب نیرو باشد ، نه یک عامل محدودیت. شخصی سازی مستلزم این است که بازاریابان دانستن مشتریان آنها ، و دانستن مشتریان شما به داده ها نیاز دارند ... داده های زیادی ، از منابع مختلف ، به طور مداوم جمع آوری و به روز می شوند. صرف داشتن اطلاعات تقریباً کافی نیست. این توانایی دسترسی سریع و غربالگری بینش عملی از داده ها است که به بازاریابان امکان می دهد پیام های شخصی ارائه دهند که هم سرعت و هم زمینه تجارب امروز مشتری را حفظ کند. 

بسیاری از آشنا ترین و مورد اعتماد سیستم عامل ها برای پاسخگویی به خواسته های روزافزون بازاریاب مدرن تلاش می کنند. داده های ذخیره شده در ساختارهای جدولی قدیمی (رابطه ای یا غیره) ذاتاً ذخیره ، مقیاس گذاری ، به روزرسانی و پرس و جو در مقایسه با داده ها در ساختارهای غیر جدولی مانند آرایه ها دشوارتر (و / یا گران است).

اکثر پلتفرم های پیام رسان قدیمی از یک پایگاه داده مبتنی بر SQL استفاده می کنند و نیاز دارند که بازاریابان SQL را بشناسند یا آنها را مجبور کنند از کنترل س quالات خود و تقسیم بندی آنها به IT یا مهندسی صرف نظر کنند. سرانجام ، این سیستم عامل های قدیمی معمولاً داده های خود را از طریق ETL شبانه به روز می کنند و تازه می کنند ، توانایی بازاریابان را برای ارائه پیام های مرتبط و به موقع محدود می کنند.

ارائه قابل تکرار

در مقابل ، سیستم عامل های مدرن مانند قابل پخش، از ساختارهای داده NoSQL مقیاس پذیرتر استفاده کنید ، این امکان را فراهم می کند تا جریان داده های بی درنگ و اتصالات API از چندین منبع به طور همزمان انجام شود. چنین ساختارهای داده ای ذاتاً سریعتر تقسیم بندی می شوند و دسترسی به عناصر شخصی سازی درایو آسان تر است ، به طور قابل توجهی زمان و فرصت ساخت و راه اندازی کمپین ها را کاهش می دهد. 

بیشتر این سیستم عامل ها به تازگی نسبت به رقبای سرسخت تر ساخته شده اند ، همچنین شامل کانال های ارتباطی متعددی مانند ایمیل ، فشار موبایل ، درون برنامه ، پیام کوتاه ، فشار مرورگر ، هدفگذاری مجدد اجتماعی و پست الکترونیکی مستقیم ، پشتیبانی از مرورگرها ، توانمندسازی بازاریابان برای ارائه راحت تر یک تجربه پیوسته منفرد هنگامی که مصرف کنندگان تجربه خود را از طریق کانالهای تجاری و نقاط تماس لمس می کنند. 

در حالی که این راه حل ها می توانند منحنی پیچیدگی برنامه را مسطح کرده و زمان ارزشمندی در بازاریابی را کوتاه کنند ، اما در بین مارک های بزرگتر یا باسابقه که به طور سنتی محافظه کارتر و از ریسک پذیری برخوردار هستند ، استقبال نسبتاً کند صورت گرفته است. بنابراین ، بیشتر مزیت ها به مارک های جدید یا نوظهور منتقل شده است که چمدان های فنی قدیمی بسیار کمی دارند احساسی ضربه.

مصرف کنندگان به زودی انتظارات خود را در مورد ارزش ، راحتی و تجربه از دست نخواهند داد. در واقع ، تاریخ به ما می آموزد که این انتظارات فقط ممکن است رشد کنند. کنار گذاشتن استراتژی شخصی سازی شما در یک بازار شلوغ منطقی نیست ، در زمانی که مسلماً تجربه مشتری بهترین فرصت هر بازاریابی برای ارائه و تمایز ارزش نام تجاری خود است ، خصوصاً که گزینه های مناسب و مناسبی در دسترس است. 

در اینجا پنج تعهدی وجود دارد که بازاریابان و سازمانهای آنها می توانند برای کمک به آنها در تکامل موفق تعهد کنند:

  1. تعریف کنید تجربه شما می خواهید تحویل دهید بگذارید این نقطه قطب نما برای همه موارد دیگر باشد.
  2. موافقت کنید که تغییر ضروری است و مرتکب شدن به آن است.
  3. ارزیابی راه حل هایی که ممکن است جدید یا ناشناخته باشند. 
  4. تصمیم بگیرید که پاداش نتیجه بیشتر از خطرات درک شده است.
  5. بگذارید مردم تعریف کنند روند؛ اجازه دهید این فرآیند نیازهای فناوری را تعیین کند.

بازاریابان داشته باشد برای حفر خندق ، اما شما این کار را نمی کنید داشته باشد استفاده از یک قاشق چای خوری

نسخه ی نمایشی تکرار شونده را درخواست کنید