بازاریابی ، فروش و خدمات: قوانین جدید جذب مشتری

از آنجایی که رسانه های اجتماعی صدای بلندتری نسبت به گذشته به مشتریان می دهند ، باهوش ترین شرکت ها در حال تغییر رویکرد بازاریابی ، خدمات مشتری و فروش هستند. هر روز ، مصرف کنندگان آمریکایی 2.4 میلیارد مکالمه مربوط به مارک تجاری انجام می دهند. چگونه در مورد شرکت شما صحبت خواهد شد؟ مشتریان خوشحال بهترین دوست یک شرکت هستند و برای کمک به شما در درک قوانین جدید تعامل مشتری ، SAP تمام اطلاعات ضروری را در اینفوگرافی زیر جمع آوری کرده است.

در حالی که محصولات یک شرکت مهم است ، تنها 40٪ از تمایل مردم به توصیه این شرکت با درک آنها از محصولات و 60٪ با برداشت آنها از خود شرکت تعیین می شود. اگرچه یک شرکت دیگر نمی تواند گفتگوی شرکت خود را کنترل کند ، اما قطعاً می توانند به آن توجه کنند و آن را در بهترین نور ممکن شکل دهند.

وقتی نوبت به فروش می رسد ، مشتریان باید درگیر کار شوند و شرکت های هوشمند می توانند این کار را با درک چالش های منحصر به فرد مشتریان خود ، ارتباط زودهنگام با آنها برای شکل دادن به چشم انداز خود و ایجاد تجارب عالی خرید انجام دهند که صبر نمی کنند تا به دوستان خود بگویند .

خدمات مشتری سطح جهانی برای ایجاد طرفداران مشتری بسیار مهم است. 59٪ از مشتریان مایل به استفاده از مارک جدید برای دریافت خدمات بهتر به مشتری هستند. اگر در مورد مشتریان خود بیشتر از آنچه در مورد شما می دانند می دانید ، می توانید اطمینان حاصل کنید که از برند شما همیشه زیاد صحبت می شود.