مدالیا: مدیریت تجربه برای شناسایی ، شناسایی ، پیش بینی و اصلاح مسائل مربوط به تجربیات مشتریان خود

مشتریان و کارمندان میلیون ها سیگنال مهم برای تجارت شما تولید می کنند: احساس آنها ، احساساتی که دوست دارند ، چرا این محصول و نه این که در آنجا پول خرج می کنند ، چه چیزی بهتر است ... یا چه چیزی باعث خوشبختی بیشتر آنها می شود ، هزینه بیشتر می کنند ، و وفادارتر باشید

این سیگنال ها در Live Time به سازمان شما سرازیر می شوند. مدالیا همه این سیگنالها را گرفته و از آنها معنا می یابد. بنابراین می توانید در طول هر سفر هر تجربه ای را درک کنید. هوش مصنوعی مدالیا تمام این سیگنال ها را برای شناسایی الگوها ، شناسایی خطر و پیش بینی رفتار تجزیه و تحلیل می کند. بنابراین می توانید مشکلات را قبل از بروز آنها برطرف کنید و فرصت ها را برای ایجاد تجربه های خارق العاده دو برابر کنید.

مدیریت تجربه چیست؟

مدیریت تجربه تلاشی است که سازمانها برای سنجش و بهبود تجربیات خود به مشتریان و همچنین ذینفعانی مانند فروشندگان ، تأمین کنندگان ، کارمندان و سهامداران ارائه می دهند.

Medallia ویژگی های ابر را تجربه کنید

Medallia's Experience Cloud ارائه می دهد بیش از 4.5 میلیارد سیگنال در سال ، 8 تریلیون محاسبه در روز برای بیش از یک میلیون کاربر در هر ماه است. سیگنال های تجربه مشتری را می توان از همه رسانه ها و کانال های زیر گرفت:

• گفتگو - پیام کوتاه ، پیام رسانی
• سخنرانی - تعاملات صوتی
• دیجیتال - وب سایت ، درون برنامه ای
• هر کجا - دستگاه ، اینترنت اشیا
• آگاهی - گوش دادن به اجتماعی و بررسی آنلاین
• نظرسنجی ها - بازخورد مستقیم
• LivingLens - گروه های فیلم و تمرکز

هسته اصلی پیشنهادهای مدالیا است مدالیا آتنا، که برای شناسایی الگوها ، پیش بینی نیازها ، پیش بینی رفتار و تمرکز توجه برای تصمیمات بهتر در زمینه تجربه ، از پلتفرم مدیریت تجربه خود با هوش مصنوعی قدرت می گیرد.

ویژگی های Medallia Alchemy شامل:

Medallia Alchemy برنامه های کاربردی مدیریت تجربه بصری و اعتیاد آور را برای کشف بینش و اقدام ارائه می دهد

• ساخته شده برای مدیریت تجربه - برنامه های Medallia از اجزای سازنده و ماژول های رابط کاربری Medallia Alchemy UI استفاده می کنند که برای مدیریت تجربه ساخته شده اند ، تا تجربه ای سازگار و بصری را در وب و تلفن همراه ارائه دهند.
• تجربه کاربری پیشرفته - Medallia Alchemy مشارکت کاربر را از طریق تجربیات غنی تر شامل تجسم های تعاملی ، متناسب با نقش های مختلف و انواع کاربر انجام می دهد.
• بنیاد فناوری مدولار - به راحتی و به سرعت آخرین نوآوری های مدالیا را برای کاربران خود در نظر بگیرید ، که از طریق معماری انعطاف پذیر و مدولار Medallia Alchemy امکان پذیر شده است.

سلسله مراتب سازمانی مدالیا

Medallia یکپارچه برنامه تجربه شما را متناسب با ساختار سازمانی شما به طور مداوم و خودکار تنظیم می کند. این یعنی چی؟ داده های درست فرد درست. بلافاصله.

• مدل سازی سلسله مراتبی پیچیده - هر سلسله مراتب سازمانی پیچیده را مدلسازی کنید و بینش درست را به سمت کارمند مناسب در زمان مناسب هدایت کنید تا آنها بتوانند اقدامات صحیحی را انجام دهند.
• مجوزهای داده انعطاف پذیر - به مجوزهای داده ریز ریز و کنترل های دسترسی در هر سطح از سلسله مراتب احترام بگذارید تا اطمینان حاصل کنید که فقط اطلاعات مناسب و مجاز بر اساس نقش ها و مسئولیت ها با هر کاربر به اشتراک گذاشته می شود.
• همگام سازی در زمان واقعی - با چندین سیستم ثبت (CRM ، ERP ، HCM) ادغام شوید تا هرگونه تغییر در سلسله مراتب و روابط سازمانی را به صورت پویا هماهنگ کنید.

از مزایای مدیریت تجربه مدالیا می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تجزیه و تحلیل متن - دلیل پشت نمرات را بفهمید: کشف مضامین ، احساسات و رانندگان رضایت اساسی در کل داده های بدون ساختار خود - از نظرات نظرسنجی گرفته تا سیاهههای مربوط به گفتگو و ایمیل - و هر کلمه ای را به بینش عملی تبدیل کنید.
• اقدامات پیشنهاد شده - توصیه های عملی مبتنی بر یادگیری عمیق و کشف خودکار پیشنهادهای عملی را که بیشترین تأثیر را دارند ، دریافت کنید.
• ریسک گذاری - مشتریانی که در معرض خطر هستند را شناسایی کرده و با استفاده از مدل های پیش بینی مبتنی بر شبکه عصبی ، محرک های رفتار آنها را درک کنید.

نسخه ی نمایشی مدالیا را درخواست کنید