درک و پیگیری کیفیت تجربه کلی مشتری شما به طور فزاینده ای دشوار شده است زیرا مشتریان شما بخشهای مختلف سازمان شما را لمس می کنند. با استفاده از بازاریابان با استفاده از نرم افزار Lead-and-Contact ، این ابزارهای اطلاعاتی سیل نه تنها گران و ناکارآمد هستند ، بلکه می توانند داشتن یک نگاه کل نگر به مشتریان و تجربه آنها با شرکت شما را تقریباً غیرممکن کنند.
تیم های بازاریابی وقتی می توانند دیدگاه یکپارچه ای از انواع بازخورد ها را با ترکیبی از رضایت کلی مشاهده کنند ، بسیار موثرتر می توانند مسائل مشتری را درک کنند. ارتباط نظر سنجی با رضایت از هر یک از نقاط تعامل کلیدی که در مجموع تجربه مشتری را تشکیل می دهند.
مدالیا پیشنهاد جدید B2B این امکان را فراهم می کند. این فقط چیزی نیست که فقط نگاهی اجمالی به دیدگاه مشتریان نسبت به تجربه داشته باشید. شما یک پرتره کلی نگر دارید ، نمای کاملی از تجربه ای که همه ذینفعان مشتری شما تجربه می کنند. مزیت این دیدگاه؟ این فرصت های بزرگ بهبود را که ماهیت آنها بین بخشی است برجسته می کند ، فرصت های بهبود که اگرچه برای مشتریان شما واضح است ، اما ممکن است بین شکاف های داخل سیلوهای شرکت های B2B قرار گیرد.
راه حل از Medallia بازخورد را از هر نقطه تماس مشتری جمع می کند وب سایت ، موقعیت مکانی ، پشتیبانی ، فروش مستقیم ، حتی تعاملات شرکا - و سپس این بازخورد را در یک سیستم واحد ثبت می کند که به شرکت شما امکان مشاهده سازگار در سراسر بخش ها را می دهد. این فقط به ادارات شما اجازه نمی دهد بخشی از مشاغل مربوط به خود را ببینند. این تیم های حساب شما را قادر می سازد تا بازخورد را در سطح حساب درک کنند و به مدیران شما اجازه می دهد تصویر کلی از تجربه مشتریان خود را درک کنند.
