3 کلید برای مدرنیزه کردن تجارب فروشگاهی و درآمد

در تجربه فروشگاه شخصی سازی را نشان می دهد

این آخر هفته من به خرید جدید رفتم بازار کروگر. نکته جانبی ... اگر فقط کروگر فکر می کرد سرمایه گذاری در حضور آنلاین آنها به اندازه حضور خرده فروشی آنها مهم است. من منحرف شدم. بازار جدید آن سوی خیابان و در مقایسه با کروگر قبلی ساخته شده است. یک قدم داخل و می فهمید چرا.

بازار کروگر

یک نانوایی با نان Artisan تازه ، غذای آماده با یک پیشخوان اختصاصی پنیر لذیذ ، استارباکس ، پیشخوان سوشی و خرید یک مرحله ای برای نوزادان ، اسباب بازی ها ، اتاق خواب ، حمام ، جواهرات و آشپزخانه حتی یک کافه تریا و قسمت تعطیلات داشت. این فروشگاه ماموت همه چیز را دارد. یا می کند؟

وقتی داشتم از فروشگاه می گشتم و به دنبال مواد شوینده لباس می گشتم ، متوجه برخی از کارایی ها شدم. یک کلید این است که بخشی که دقیقاً جلوی اتاق های خروج است مانند فروشگاه داخل فروشگاه است. آیا لازم است مقداری شیر و سبزیجات تازه (حتی به صورت محلی) تهیه کنید؟ در عرض چند دقیقه می توانید وارد و خارج شوید. سفر من هر دو گوشه فروشگاه را مرور می کردم چند ساعت طول کشید.

برای یافتن مواد شوینده لباس ، مجبور شدم به تابلویی نگاه کنم که به راهرو 48 اشاره کرده بود. من به آن گوشه فروشگاه برگشتم ، جزر و مد خود را برداشتم و دور آن را قدم زدم - جایی که همه چیزهای تازه و سالم است. من یک استارباکس را گرفتم ، کمی استراحت کردم ، و سپس چک کردم.

تجربه فروشگاهی دو سوم راه عالی بودن را داشت. این اینفوگرافیک از موکی براساس فورستر تهیه شده است آینده فروشگاه دیجیتال. این نشان می دهد که سه کلید برای یک تجربه استثنایی مدرن در فروشگاه وجود دارد:

  • متنی - به نظر من بخشهای جدید عالی بودند. در طرف دیگر تقاطع یک وال مارت وجود دارد ، اما با داشتن یک فروشگاه مواد غذایی با سایر امکانات ، Kroger انتخاب بسیار دقیق تری را برای خانواده ارائه داد. این واقعیت که من می توانم یک شمع روبان جدید ، یک بوربن سطح بالا یا یک ماهیتابه بردارم نشان می دهد که کروگر مشتریان خود را درک می کند.
  • مربوط - بخش های فصلی و راحتی فوق العاده هستند. من قبلاً برای تهیه خامه قهوه از رفتن به کروگر قدیمی خودداری می کردم زیرا برای یک خرید نیاز به یک سفر در کل فروشگاه داشت. در عوض می خواهم به فروشگاه رفاه محلی بروم. اکنون می توانم به کروگر بروم و سبزیجات تازه را نیز انتخاب کنم!
  • شخصی - این جایی است که فرصتی برای کروگر فراهم می شود تا تجربه فروشگاه خود را افزایش دهد. اگر آنها فقط ارتباطات نزدیک به زمین را در برنامه تلفن همراه خود جاسازی می کردند ، شاید برخی از چراغ های داخلی فروشگاه و برخی از نمایشگرهای پویا به جای جداول راهروهای مدرسه قدیمی ، من می توانم از پوشش تمام املاک و مستغلات ناامیدتر باشم. و اگر کارت Plus من ثبت شده باشد ، آنها حتی می توانند پیشنهاداتی را به من ارائه دهند در حالی که من در فروشگاه حرکت می کنم.

نکته مهم این است که فروشگاه نیازی به طراحی مجدد ندارد - این یک فروشگاه حماسی است. من شخصاً دوست دارم چند صندلی و کاناپه راحت که در سراسر فروشگاه پاشیده شده اند ببینم. هر چقدر مردم بیشتر در پاتوق باشند - بیشتر به آنچه که برای خرید نیاز دارند فکر می کنند. من در استارباکس توقف کردم و سپس رفتم و حدوداً دوازده مورد دیگر را برداشتم.

کروگر ممکن است با افزایش فناوری به کار رفته در آن ، از مزایای آن بهره مند شود. همانطور که چک می کردم ، زن پشت سرم نفس نفس می زد که من کمی گاری دارم که در مجموع مبلغ زیادی پول دارد. او شمع روبی ماهی ، وودفورد رزرو و صندل چوب صندل را که من خریداری کردم مشاهده نکرد. من احتمالاً دو برابر آنچه انتظار داشتم خرج کردم.

من فقط می توانم تصور کنم اگر سفرم بود چه هزینه می کردم شخصی!

# اشتباه می کنی - موکی

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.