بیشتر کاربران تغییر را دوست ندارند

من در مورد طراحی رابط کاربری جدید در فیس بوک و چقدر کاربران از پس تغییر برآمده اند ، از قضا تاکنون یک نظرسنجی به عنوان یک برنامه فیس بوک راه اندازی شده است.

آنها فقط از تغییرات بدشان نمی آید ، بلکه آنها را تحقیر می کنند:
نظرسنجی فیس بوک

من به عنوان کسی که کاملاً طراحی را می خواند و مشاهده می کند ، از طراحی ساده تر استقبال می کنم (من قبلاً از ناوبری ناخوشایند آنها متنفر بودم) اما از اینکه آنها به راحتی دزدیده اند ، کمی گیج شده ام را به توییتر سادگی و صفحه خود را به یک جریان ساخته شده است.

من از روندی که فیس بوک به کار برده مطمئن نیستم ... اول اینکه چه چیزی آنها را برای ایجاد تغییرات ترغیب می کند و دوم اینکه باعث ایجاد تغییر عمده در این تعداد کاربر می شود. من به فیس بوک احترام بگذارید برای به خطر انداختن شرکت های زیادی با حجم ترافیک خود که بتوانند این کار را انجام دهند وجود ندارد ، به خصوص که رشد آنها هنوز در حال افزایش است.

توجه به این نکته مهم است که تغییر همیشه دشوار است. اگر رابط کاربری جدیدی برای برنامه ای که سالهاست مردم از آن استفاده می کنند ، راه اندازی کرده اید ، انتظار نداشته باشید که ایمیل ها با تشکر از شما سرازیر شوند. کاربران از تغییر متنفرند.

چگونه شروع شد؟

من مشتاقانه منتظر مطالعه بیشتر در مورد روش استفاده شده توسط فیس بوک هستم. تجربه من به من می گوید که آنها احتمالاً برخی از کاربران برق یا یک گروه متمرکز را برای انجام طراحی به خدمت گرفته اند ، مبلغ زیادی را به برخی از متخصصان تعامل رایانه ای انسان و تجربه کاربر پرداخت کرده اند و برنامه ای را براساس تصمیم اکثریت تنظیم کرده اند. تصمیمات اکثریت خراب است.

تصمیمات اکثریت امکان فردیت منحصر به فرد را فراهم نمی کند. خواندن اعلامیه داگلاس بومن در مورد ترک گوگل، این یک چشم باز است.

گروه های تمرکز مک می خورند ، شما هم کار نکنید. یک تعداد شواهد وجود دارد که نشان می دهد افرادی که داوطلب می شوند یا در گروه های متمرکز استخدام می شوند ، وارد گروهی می شوند که مجبور به انتقاد از هر طرح. گروه های تمرکز می توانند یک طراحی عالی ، شهودی و بنیادی را از خط خارج کنند. گروه های تمرکز تمایل دارند که رابط کاربری را به جای چیز جدید و تازه ، به حداقل مخرج مشترک کاهش دهند.

چرا فیس بوک تغییر کرد؟

س Anotherال دیگری برای فیس بوک - چرا شما یک تغییر اجباری را انتخاب کردید؟ به نظر من می رسد که طراحی جدید و طراحی قدیمی هر دو با گزینه های نسبتاً ساده ای برای کاربر ترکیب شده باشد. به کاربران خود اجازه دهید به جای مجبور کردن از رابط کاربری مورد نظر خود ، از آن استفاده کنند.

من اطمینان دارم که طراحی جدید برای از بین بردن برخی از پیچیدگی های سیستم ناوبری قدیمی آغاز شده است. اکنون بیدار شدن و کار کردن برای کاربر جدید بسیار راحت تر خواهد بود (به نظر من). بنابراین - چرا آن را به عنوان رابط پیش فرض برای کاربران جدید قرار نداده و گزینه های اضافی را برای کاربران باتجربه ارائه نمی دهید؟

فیس بوک اکنون چه کاری انجام می دهد؟

سوال (چند) میلیون دلاری اکنون برای فیس بوک. بازخورد بد بازخورد بد را تغذیه می کند. هنگامی که نظرسنجی در مورد رابط جدید به 70٪ منفی رسید ، مراقب باشید! حتی اگر این طراحی خارق العاده باشد ، نتایج نظرسنجی همچنان در سراشیبی قرار خواهد گرفت. اگر من برای فیس بوک کار می کردم ، دیگر به نظرسنجی توجه نمی کردم.

فیس بوک میکند گرچه باید به بازخورد منفی پاسخ دهند. کنایه از این خواهد بود که هر دو گزینه را ارائه دهند و اکثر کاربران ظاهر جدید را حفظ کنند.

این به توسعه بیشتری نیاز دارد ، اما من همیشه دو گزینه برای فشار دادن تغییر توصیه می کنم: تغییر تدریجی or گزینه های تغییر بهترین روش هستند.

9 نظرات

  1. 1
  2. 2

    یک چیز مسلم است، مهم نیست که چه، مردم به فیس بوک معتاد هستند و به استفاده از آن ادامه خواهند داد!

    این طراحی «متفاوت» است و من این را ترجیح می‌دهم، به‌ویژه چون بسیار ساده‌تر از طرح قبلی است.

    اما، فیس بوک باید گزینه ای را برای کاربران فراهم کند که تغییر کنند یا نه

  3. 3

    اما این تغییر به دنبال یک تغییر دیگر در فیسبوک بود. و آیا مردم از آن یکی هم متنفر نبودند؟

    پس آیا افرادی که برای تغییر به طرح قبلی لابی می کنند همان کسانی هستند که قبل از آن برای بازگشت به طرح لابی کرده بودند؟

  4. 4

    مشکل تغییر این است که میزان کار مورد نیاز برای یادگیری چیزهای جدید بسیار بیشتر از میزان کار مورد نیاز برای ادامه استفاده از چیزهایی است که قبلاً می دانید.

    سال‌ها پیش، من یک پروژه بزرگ ارتقای نرم‌افزار را رهبری کردم و همه می‌خواستند این رابط کاربری وحشتناک را کاملاً دوباره طراحی کنند. البته بسیار وحشتناک، استفاده از آن دشوار بود و فقط تا حدی کاربردی بود، اما هزاران نفر روزانه از آن استفاده می کردند و دقیقاً می دانستند که چگونه کار می کند.

    در نهایت، من تیم را متقاعد کردم که رابط قدیمی را در ارتقاء حفظ کند، اما آن را ارائه دهد انتخاب برای هر کاربری که طراحی کاملاً بهبود یافته را امتحان کند. به آرامی، همه به سمت طراحی جدید مهاجرت کردند.

    البته این همان کاری است که فیس بوک باید انجام می داد. در عوض، آنها تقریباً همه را عصبانی کرده اند.

  5. 5

    این ایده که مردم تغییر را دوست ندارند یک افسانه کامل است. تحقیقات علمی در واقع خلاف این را نشان می دهد.

    در راستای آنچه رابی گفت، مجبور به تغییر آن چیزی است که مردم دوست ندارند و در برابر آن مقاومت می کنند. پست عالی، داگ!

    • 6

      هوم - مطمئن نیستم موافقم که این یک افسانه است، جیمز. مردم انتظاراتی دارند و وقتی این انتظارات برآورده نمی شود باعث ناامیدی می شود. من روی تعدادی از طراحی مجدد چاپ و طراحی مجدد نرم افزار کار کرده ام و هر زمان که یک تغییر عمده انجام دادیم که رفتار کاربر را به طور قابل توجهی تغییر داد، آنها آن را دوست نداشتند.

      شاید همه چیز به تعیین انتظارات برمی گردد!

      • 7

        من رفتار انسان را تعمیم می دهم. مطمئناً شرایطی وجود دارد که مردم در برابر تغییر مقاومت می کنند.

        اما نظر شما تا حد زیادی از نظر من (و رابی) پشتیبانی می کند. این تغییر اجباری است که مردم از آن ناراحت می شوند.

  6. 8

    داگ، من یک کاربر فیس‌بوک هستم، و طبق آنچه که دیده‌ام، اساساً همان افرادی هستند که از تغییر طرح‌بندی چند ماه پیش ناراضی بودند و اکنون در حال تشکیل این گروه‌ها و درخواست‌های مضحک برای فیس‌بوک هستند تا به همان چیدمان خود برگردد. نمی خواهم یعنی بیا یا مردم کار بهتری با زمان خود ندارند یا فقط از بخشی از کاربران سوء استفاده می کنند که واکنش خودکار آنها به هر تغییر همیشه یک نه ناله است. چند هفته دیگر به آن فرصت دهید و همه این سر و صداها به روش طبیعی همه علل توخالی خارج می شوند.

    من فکر می کنم فیس بوک موفق خواهد شد، مردم به استفاده از فیس بوک ادامه خواهند داد. تمام تغییراتی که تا به حال دیده ام بسیار منطقی هستند (حداقل برای من). جریان مشابه توییتر یک حرکت عالی است، و مردم هنوز هم می‌توانند انتخاب کنند که چه کسی را دنبال می‌کنند (برای من، فیلتر کردن بی‌رحمانه پست‌های برنامه‌ها و پست‌های غیر انگلیسی است). هدف من این است که فیس بوک بهترین های هر دو دنیا را به ما داده است – ردیابی بلادرنگ دوستان و صفحات/گروه ها و توانایی حفظ حریم خصوصی و ترجیحات خود از طریق فیلترها. یک امتیاز اضافی دور زدن محدودیت دوستی با دعوت از افراد در صفحات است.

    ممنون از این پست تامل برانگیز

    مانی

    • 9

      مانی،

      فکر می کنم حق با شماست – قطعاً یک رفتار «پیرو رهبر» وجود دارد که در حال حاضر اتفاق می افتد.

      با تشکر برای اضافه کردن به گفتگو!

      داگ

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.