سیستم Net Promoter Score (NPS) چیست؟

امتیاز خالص پروموتر nps

هفته گذشته ، من به فلوریدا سفر کردم (این کار را هر سه ماه یکبار انجام می دهم) و برای اولین بار در پایین آمدن به کتابی درباره Audible گوش کردم. من انتخاب کردم س Questionال نهایی 2.0: چگونه شرکتهای تبلیغاتی خالص در یک جهان مشتری مدار رشد می کنند پس از گفتگو با برخی از متخصصان بازاریابی آنلاین.

La سیستم امتیاز تبلیغات خالص مبتنی بر یک سوال ساده است ... سوال نهایی:

در مقیاس 0 تا 10 ، احتمال معرفی دوست شما چقدر است؟

در ادامه این کتاب توضیح داده شده است که چگونه سیستم منبع باز در تمام صنایع اتخاذ شده است ، که اغلب فراتر از مقیاس 0 تا 10 اصلاح می شود ، س sometimesال گاهی اوقات متفاوت است و س questionsالات پیگیری برای ارائه نمره معتبر آماری که نشان دهنده سلامت باشد ، بهینه و زمان بندی می شوند شرکت شما بخاطر داشته باشید که برای پیش بینی میزان عملکرد شرکت شما یک امتیاز خاص لازم نیست ، بلکه باید در برابر تمام امتیازات رقبا در صنعت شما تجزیه و تحلیل شود. هنگامی که بقیه صنعت شما 9s را فشار می دهد لازم نیست 3 داشته باشید! برخی صنایع به سادگی مشتری های وحشتناکی را به خود جلب می کنند.

NPS در حال تبدیل شدن به یک وسیله نسبتاً رایج برای سنجش وفاداری مشتری و تأثیر بازاریابی ، فروش ، خدمات مشتری و حتی سلامت مالی یک شرکت است. برخلاف بسیاری از معیارهای کلیدی عملکرد کوتاه مدت یک شرکت ، NPS نگاهی به چگونگی احتمال ماندن مشتریان شما در کنار شما و حتی توصیه شما می کند. از آنجا که حفظ مشتری برای سودآوری بسیار مهم است و دهان به دهان یکی از بهترین روشهای جذب مشتری است ، NPS ثابت کرده است که یک سیستم بسیار خوب برای پیش بینی سلامت دراز مدت یک شرکت است. هنگامی که تمام بخش ها و استراتژی ها برای بهینه سازی وفاداری مشتری شما تراز می شوند ، خطر داشتن سیلوهای رقیب در داخل سازمان را ندارید که ممکن است تعداد زیادی تولید کنند - اما تجربه عالی مشتری را ارائه نمی دهید.

در آن ریشه است ، NPS = درصد مروجین - درصد کاهندگان. بنابراین ، اگر 10٪ از مشتریان شما شرکت شما را تبلیغ می کنند و 8٪ از طریق دهان به دهان منفی به مارک شما آسیب می رسانند ، شما NPS 2 دارید.

سیستم Net Promoter Score مشتریان شما را به مروج ، بدخواه و منفعل تقسیم می کند. هر شرکتی باید بخواهد عاملان ناسازگاری خود را کاهش دهد زیرا برای مبارزه با هر کاهنده حدود 5 مروج لازم است… که کار بسیار خوبی است! و اگر كلاً از افراد منفعل و منع كننده اجتناب كند و مشتريان مناسب - مروجين را به خود جلب كند ، وضعيت هر كسي بهتر خواهد بود. فراتر از وفاداری مشتری ، NPS همچنین در تجزیه و تحلیل رضایت کارکنان گام برمی دارد. همانطور که امیدوارید مشتریانی برای ارتقا business تجارت خود پیدا کنید ، کارمندانی را نیز می خواهید که آن را تبلیغ کنند.

مردمی در سفیر این اینفوگرافیک را در Net Promoter Scor قرار داده استکه خلاصه آن است:

درک-امتیاز-خالص-مروج

PS: در حالی که کتاب فوق العاده بود ، IMO فکر می کنم موضوع می توانست از بیش از 7 ساعت به فقط یک زن و شوهر کاهش یابد. اگر می خواهید کتاب را بخرید ، این لینک وابسته من است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.