راهکارهای عملی برای ارتباطات Omni-Channel

تجارت الکترونیکی استراتژی های ارتباطی کانال Omni

چگونه مشتری خود را از دست می دهید؟ یک تجربه متناقض ارائه دهید ، آنها را نادیده بگیرید ، به آنها پیشنهادات بی ربط ارسال کنید؟ همه ایده های عالی مشتریان شما برای یافتن خدمات بهتر به مشتریان خود به شرکت های دیگر مراجعه می کنند و امروزه افراد به آن اعتماد می کنند بررسی آنلاین به عنوان دهان به دهان جدید

چگونه می توانم شما نگه داشتن یک مشتری؟ و نه تنها آنها را حفظ کنید ، بلکه باعث وفاداری آنها به نام تجاری خود شوید؟ هنگامی که مشتریان احساس می کنند توسط شرکت شما مورد مراقبت قرار می گیرند ، آنها بیشتر با شما صرف خواهند کرد. هدف ارائه خدمات عالی و مداوم به مشتری ، در همه سیستم عامل های کسب و کار شما است. 

اما مدیران عامل و مدیران بازاریابی می دانند که این گفته راحت تر از انجام است. شما به ابزاری برای کمک به شما در ارائه خدمات مداوم و با کیفیت بالا به مشتری که مشاغل شما را برانگیخته است ، نیاز دارید. تو نیاز داری ارتباط کانال Omni؛ ابزاری مدرن که تجربه یکپارچه را برای هر تعامل مشتری از ابتدا تا انتها تضمین می کند.

ایجاد وفاداری مشتری در دنیای تجارت الکترونیکی امروز

هر کسبه می فهمد که مدیریت روابط روی حیله و تزویر است. رقابت شدید فشار بر ایجاد برند شما را حفظ می کند تا مشتریان با آن شناخته شوند و به داستان شما جلب شوند. چند استراتژی عالی برای کمک به شما در انجام این کار وجود دارد.

استفاده از ارتباط کانال Omni برای بخش مشتریان خود و ساخت کمپین های بازاریابی هدفمند برای آن بخشها مشغول کردن مشتریان خود را در زمان مناسب ، بنابراین آنها احساس می شود توسط شرکت شما دیده می شود و ارزش.

1. مشتریان خود را تقسیم بندی کنید

تقسیم بندی مشتریان مهمترین چیز را ایجاد می کند تجربه خرید شخصی ممکن هنگامی که کمپین های بازاریابی خاص و مرتبط را اجرا می کنید ، می توانید میزان خود را افزایش دهید ارزش مادام العمر مشتریان و ایجاد وفاداری. به طور کلی چهار روش برای تقسیم بندی مشتریان وجود دارد:

  • جغرافیایی (کجا هستند؟)
  • جمعیتی (آنها چه کسی هستند؟ جنسیت ، سن ، درآمد)
  • روانشناختی (آنها واقعاً چه کسانی هستند؟ نوع شخصیت ، طبقه اجتماعی)
  • رفتاری (الگوی هزینه ، وفاداری به مارک)

با اتوماسیون مجهز به هوش مصنوعی شما می توانید با تقسیم بندی خود به همان اندازه که می خواهید بروید و همچنین داده های ارزشمندی درباره مشتریان و بازدید کنندگان سایت خود جمع کنید.

2. ارتباطات خود را شخصی کنید

مشتریان می خواهند بدانند که برای شما مهم هستند. آنها خواستار برقراری ارتباط یک به یک هستند و تحقیقات نشان می دهد آنها مایلند داده های خصوصی خود را برای آن مبادله کنند. 

وقتی از یک ابزار مدرن برای جمع آوری داده ها در مورد الگوی خرید و رفتار مشتری استفاده می کنید ، می توانید نوعی تجربه شخصی را ارائه دهید که مشتریان شما را به وجد بیاورد. استراتژی ها عبارتند از:

  • ارائه یک معامله حساس به زمان پوشش هنگامی که بازدید کنندگان سعی می کنند سایت را ترک کنند 
  • سفارشی کردن پیشنهادات upsell بر اساس رفتارها و علایق خرید مشتری فردی است
  • ارائه همپوشانی موارد گاری رها شده به عنوان یک یادآوری برای مشتری خود در مورد محل کار خود

و بسیاری دیگر وجود دارد تاکتیک های شخصی سازی. پیشرفت های مداوم در ابزارهای نرم افزار بازاریابی می تواند به تجارت شما کمک کند تا پویاترین راه حل ها را برای نیازهای مشتری ارائه دهد. فناوری هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند تا رفتار خرید را بفهمید و پیش بینی کنید ، داده ها را به اشتراک بگذارید و به مشتریان بطور پیشگیرانه درباره مارک خود آموزش دهید. آنچه می خواهند به آنها بدهید قبل از آنها آن را درخواست می کنند!

3. در زمان مناسب ارتباط برقرار کنید

در اینجا چند روش برای استفاده موثر از بنرها آورده شده است:

  • اعلام! اطلاعات مفید (مانند حمل و نقل رایگان) را در یک لحظه مهم در فرآیند خرید برجسته کنید.
  • انحصار علاقه خود را به خبرنامه ایمیل یا اعلان های فشار نام تجاری خود افزایش دهید. مشتریان خود را وادار کنید که در "لیست" باشند.
  • سهام را بالا ببرید. با نشان دادن اینکه چه کسی در حال مشاهده همان کالا است یا خرید همین فشار ، فشار خرید را اضافه کنید. 

در زمان مناسب ارتباط برقرار کنید

توانمند سازی رشد از طریق فناوری

با استفاده از نرم افزار ارتباطی کانال همه کانال با هوش مصنوعی ، شرکت شما می تواند تجربه مشتری خارق العاده ای ایجاد کند. ویژگی هایی مانند Single View مشتری ، سناریوهای تفصیلی و لایه های وب (پوشش های موجود در سایت) می تواند به پیشرفت استراتژی های بازاریابی شما کمک کند. 

نمایش مشتری تنها

پیگیری کلیه تعاملات مشتری در سیستم عامل های مختلف به صورت دستی غیرقابل دفاع است. با ارتباطات omni-channel ، تمام ارتباطات مشتری شما - از طریق ایمیل ، از طریق تلفن ، از طریق رسانه های اجتماعی و حتی در رویدادهای محلی - در یک مکان ردیابی می شود.

La نمایش مشتری تنها (یا SCV) نمایه های داده کاربر شما را نمایش می دهد. هر نمایه شامل فعالیت سایت مشتری ، تنظیمات برگزیده محصول ، سابقه خرید و موارد دیگر است. داشتن همه این داده های غنی در یک دیدگاه امکان تقسیم بندی بسیار تخصصی و بازاریابی هدفمند را فراهم می کند. 

اطمینان حاصل کنید که SCV شما انعطاف پذیری ، مقیاس پذیری و به روزرسانی در زمان واقعی را ارائه می دهد ، بنابراین همیشه می توانید مرتبط ترین و مفیدترین تجربه مشتری را ارائه دهید.

سناریوهای تفصیلی

وقتی نوبت به مدیریت استراتژی های بازاریابی تقسیم شده می رسد ، اتوماسیون مهم است. راه اندازهای ارتباطی را براساس شرایط سفارشی تنظیم کنید و از تعامل به موقع با هر مشتری اطمینان حاصل کنید.

سناریوهای دقیق کانال Omni

در اینجا چند نمونه اتوماسیون آورده شده است: 

  • یک ایمیل خوش آمد به همه کسانی که در لیست ایمیل ثبت نام می کنند
  • یک قلاب وب که هر زمان کسی در فروشگاه شما چک می کند ، به شما هشدار می دهد

استراتژی های عملی عمیق تر

همه این مفاهیم و ایده ها خوب و خوب هستند ، اما بیایید بیشتر عمیق شویم و روش های عملی تری را برای استفاده واقعی از ارتباطات همه کانال بررسی کنیم. در اینجا سه ​​استراتژی خاص برای بررسی وجود دارد:

1. ارسال بهینه ایمیل بهینه

اگر از نتایج بازاریابی ایمیل خود دلسرد شده اید ، تنها نیستید. اما راهی برای بهینه سازی تلاشهای شما در اینجا وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که تمام تلاش خود را می کنید. 

استراتژی: ایمیلی را تنظیم کنید که همزمان با یک رویداد خاص تحویل داده شود ، مانند ارسال یک اعلان فشار خاص. الگوریتم به طور خودکار این ایمیل ها را در لحظه مناسب ارسال می کند ، نرخ باز کردن ایمیل بهتری را برمی گرداند و مشتریان مناسب را درگیر می کند.

2. گروهای رها شده را دوباره زنده کنید

در سال 2016 ، Business Insider تخمین زده است که 2.75 تریلیون در سبد خرید رها شده کالا می تواند بازیابی شود. آیا شرکت شما از بخشی از آن بهره مند می شود؟ 

استراتژی: به مشتریان خود یادآوری كنید آنچه را كه با یك ایمیل پشت سر گذاشته اند ، حدوداً یك ساعت پس از آخرین تعامل با آنها ، سپری كرده اند. لیستی از موارد را در سبد خرید آنها قرار دهید و یک اقدام برای فراخواندن داشته باشید. این یک استراتژی پیچیده تر برای تنظیم است اما ارزش نتایج محکم و قابل اندازه گیری را دارد.

ایمیل سبد خرید رها شده

3. ROPO: تحقیق آنلاین ، خرید آفلاین

با توجه به رونق بازار تجارت الکترونیکی ، ممکن است سخت باشد که باور کنیم 90٪ فروش ایالات متحده هنوز شخصاً رخ می دهد برای شرکت های دارای ویترین فروشگاه ، اتصال دنیای آنلاین و آجر و ملات خود به منظور ذخیره و استفاده از اطلاعات مشتری ، ضروری است.

تحقیق آنلاین ، خرید آفلاین (ROPO)

استراتژی: یک برنامه کارت وفاداری را شروع کنید که مشتریان می توانند در فروشگاه هایی که مشخصات و داده های آنلاین آنها را پیوند می دهد ، استفاده کنند. اکنون می توانید رفتار آنلاین و سابقه خرید آفلاین آنها را ترکیب کنید. مشخصات مشتری کامل تری دریافت کنید ، آنها را در برنامه های بازاریابی هدفمند خود بگنجانید ، تجربه آنها را با پیشنهادات تخصصی غنی کنید و وفاداری مهم مشتریان را تقویت کنید.

به سوی آینده

رعایت این موضوع برای هر شغلی ضروری است و ابزارهای نرم افزاری برای پیشبرد شرکت شما از هوش مصنوعی بهره می برند. ارتباطات Omni-channel به شما این قدرت را می دهد تا مشتریان خود را از طریق شخصی سازی ، اتوماسیون و بازاریابی هدفمند جلب کنید. اجازه دهید این روش ارزش زندگی آنها و همچنین ارزش خود را افزایش دهد.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.