آماده سازی Omnichannel برای جمعه سیاه و دوشنبه سایبری

جمعه سیاه و فروش دوشنبه سایبری

هیچ سوالی در این مورد وجود ندارد ، خرده فروشی در حال تحول پویایی است. جریان مداوم در بین همه کانال ها ، خرده فروشان را مجبور می کند استراتژی های فروش و بازاریابی خود را بخصوص با نزدیک شدن به جمعه سیاه و دوشنبه سایبری تشدید کنند.

فروش دیجیتال ، که شامل آنلاین و تلفن همراه است ، به وضوح نقاط روشن خرده فروشی است. دوشنبه سایبری 2016 عنوان بزرگترین روز فروش آنلاین در تاریخ ایالات متحده را به خود اختصاص داد 3.39 میلیارد دلار فروش آنلاین. جمعه سیاه در یک ثانیه بسیار نزدیک با 3.34 میلیارد دلار فروش آنلاین، رکورد زدن 1.2 میلیارد دلار درآمد موبایل. همه علائم به فروش حتی بهتر دیجیتال در فصل تعطیلات امسال اشاره دارد.

در حالی که فروش خرده فروشی به طور کلی در حال افزایش است ، پیام برای خرده فروشی آجر و ملات تا حدودی متفاوت است. به گفته اتاق فکر خرده فروشی خرده فروشی و فناوری جهانی فونگبیش از 5,700 تعطیلی فروشگاه تا 1 سپتامبر 2017 اعلام شده است. این نسبت به سال 181 2016 درصد افزایش داشته است. گزارش تحقیقات IHL تخمین می زند که خرده فروشان در سال 4,080 2017 فروشگاه بیشتر از تعداد تعطیل شده خود افتتاح کنند و قصد دارند بیش از 5,500 فروشگاه دیگر در سال 2018 افتتاح کنند.

بنابراین ، خرده فروشان با ورود به فصل تعطیلات امسال چه کاری باید انجام دهند؟ چگونه باید فروش و بازاریابی را تنظیم کنند تا اطمینان حاصل شود که به همه یادداشت های مناسب دست می یابند؟ با ردیابی و تجزیه و تحلیل داده های مشتری شروع کنید و سپس متناسب با آن ، با توجه ویژه به یک استراتژی همه کانال ، که هیچ کانال فردی یا مشتری دیگری را قربانی نمی کند ، تنظیم کنید. و صحبت از مشتری منفرد ، هنگام تنظیم دقیق استراتژی های بازاریابی فروش خود ، کمی وقت و تلاش خود را صرف شخصی سازی کنید.

همه چیز درباره Omnichannel

برای پیمایش این تغییرات و تضادها ، خرده فروشان از خدمات جدید ، فناوری ها و تلاش های بازاریابی هدفمند برای تأمین انرژی در همه کانال استفاده می کنند ، یک رویکرد چند کاناله که مرزهای فروشگاه ، آنلاین ، موبایل و حتی کاتالوگ ها را به یک تجربه یکپارچه و منسجم تبدیل می کند. دلیلش این است که خرده فروشی omnichannel جایی است که پول در آن قرار دارد. با توجه به الف گزارش از eMarketer، 59٪ از خرده فروشان گفتند که مشتریان omnichannel در سال 2016 سود بیشتری نسبت به مشتریان تک کانال دارند ، در مقابل 48٪ در سال 2015.

آمازون اخیراً با راه اندازی خط تولید لباس های خود ، رد پای همه کانال خود را گسترش داد کابین نخست که به کاربران اجازه می دهد قبل از خرید امتحان کنند. همچنین Whole Foods را خریداری کرد و تعداد کمی از کتابفروشی های آمازون را افتتاح کرد. علاوه بر این ، این شرکت در حال جستجوی فضای انبار در مناطق شهری در سراسر کشور است تا بتواند تحویل همان روز را به مشتریانی که از طریق کانال های آنلاین و تلفن همراه خریداری می کنند ، ارائه دهد.

رویداد فروش Prime Prime روز خرده فروش بسیار موفق بوده است. امسال ، آمازون نخست روز به عنوان بزرگترین روز فروش این شرکت شناخته شده است ، از سال 60 رشد 2016 درصدی و از جمعه سیاه آمازون و فروش دوشنبه سایبری پیشی گرفته است. و آمازون در مورد هدف قرار دادن کالاهای مارک دار خود کار بزرگی انجام می دهد ، زیرا اکثر کالاهای فروخته شده در Prime Day محصولات مارک آمازون هستند. به شواهد بیشتری احتیاج دارید؟ مطابق با تحقیق از Slice Intelligence، 43٪ از کل خرده فروشی های آنلاین در ایالات متحده از طریق آمازون در سال 2016 انجام شده است. با این محصولات جدید آمازون در تلاش است تا قطعه خرده فروشی حتی بیشتر از 50٪ سهم بازار تا سال 2021 را تأمین کند ، به گفته شرکت وال استریت Needham.

در همین حال Walmart ، با بیش از 5,000 فروشگاه ، حضور آنلاین خود را ایجاد کرده است. در حالی که ممکن است در گسترش omnichannel کمی از آمازون عقب باشد ، خرید اخیر خرده فروش از Jet.com ، همراه با خرید خرده فروشان آنلاین کوچکتر ModCloth ، Bonobos و Moosejaw ، منجر به رشد عمده فروش آنلاین شده است. Walmart برای رقابت بیشتر با تلاش آمازون در فضای مواد غذایی ، اکنون سفارش و خرید مواد غذایی آنلاین را ارائه می دهد ، و فقط اعلام کرد همکاری با Google در اوایل سپتامبر برای تجاوز بیشتر به سهم بازار آمازون. در ماه می، والمارت اعلام کرد رشد 63 درصدی فروش سه ماهه تجارت الکترونیکی.

آن را شخصی سازی کنید

یک روند اصلی در خرده فروشی در حال حاضر - و یک روند که در حال حاضر نتایج واقعی را ارائه می دهد - است شخصی. بسیاری از خرده فروشان در حال حاضر از شخصی سازی استفاده می کنند و برخی از آنها چندین سال است که این کار را انجام می دهند. تحقیقات نشان می دهد شخصی سازی تأثیر زیادی دارد. در واقع ، اخیر مطالعه از Infosys دریافتند که 86٪ از مصرف کنندگان گفتند # شخصی سازی حداقل تا حدودی در تصمیم خرید تأثیر دارد و تقریباً یک سوم مصرف کنندگان خواهان شخصی سازی بیشتر در تجارب خرید خود هستند.

سرویس ها و برنامه های جدید همچنین باعث ایجاد تجربه های شخصی و نوآورانه در خرید و خرید می شوند. در آنجا Trunk Club Nordstrom وجود دارد ، یکی از بسیاری از سرویس های جدید که به مدل های اشتراک متکی است و از آرایشگران برای انتخاب لباس ها براساس ترجیحات مشتری استفاده می کند ، سپس مجموعه ای از لباس های سرپرستی را مستقیماً به مشتری ارسال می کند. سایر موارد شامل StitchFix ، MM.LaFleur و Fabletics است. برنامه هایی مانند The Hunt نیز وجود دارد. با ارسال عکسی از موردی که به دنبال آن می گردید ، همراه با شرایط خاص مانند بودجه و اندازه ، شبکه های جامعه هانت محصولات را پیشنهاد می دهند. Keep ، برنامه دیگری ، سبد خریدی در سطح وب به نام Keep One Cart را ارائه می دهد تا خریداران بتوانند با یک تجربه پرداخت بدون درز ، هر کالایی را از هر فروشگاه ، هرجای دیگر خریداری کنند. همه این خدمات و برنامه ها بیانگر تمایل مصرف کنندگان به تجارب خرید شخصی تر است و خرده فروشان باید اطمینان حاصل کنند که برای تحقق این خواسته ارائه می دهند.

اندازه گیری برای اندازه گیری

به منظور رقابت در تغییر چشم انداز خرده فروشی امروز ، شرکت ها نه تنها باید مشتریان خود را بشناسند و درک کنند بلکه باید کلیه کانال های فروش و بازاریابی خود را به طور دقیق اندازه گیری کنند تا بازاریابی هدف ، توزیع و در نهایت درآمد را بهبود بخشند.

البته بیشتر مصرف کنندگان با تبلیغات مبارزه می کنند. آنها به دنبال راه هایی برای جلوگیری از آن و تنظیم آن هستند ، بنابراین بازاریابان باید سازگار و خلاق باشند تا اطلاعات شخصی خود را که به دنبال آن هستند به مصرف کنندگان بدهند. بهترین مشارکت های رسانه ای امروز تمام نقاط لمسی و تعاملات با مصرف کنندگان را دنبال می کند تا تعامل شخصی بین برند و مشتری تسهیل شود.

مشتریان نه تنها تجربه شخصی مشتری را می خواهند ، بلکه تجربه خرده فروشی ثابت را در سراسر دیجیتال و آجر و ملات می خواهند. و به عنوان مثال ، با یک تجربه ثابت ، خرده فروشان آمادگی بهتری دارند نمایشگاه و وب آرایی.

برای ارائه تجارب شخصی و سازگار در کانال همه جانبه ، باید مشتریان هدف خود را درک کنید. بهترین راه برای انجام این کار تجزیه و تحلیل داده های مشتری است. البته ، برای بسیاری از خرده فروشان ، غربالگری انبوهی از داده های جمع آوری شده از طریق سیستم های فروش و کانال های آنلاین می تواند طاقت فرسا باشد. حتی یکپارچه سازی داده های مشتری در کانال های مختلف برای یک تصویر کلی تر ، چالش برانگیزتر است ، خصوصاً اینکه بسیاری از سازمان ها هنوز کانال های خود را در سیلوها اداره می کنند.

یکی از راه های غلبه بر این چالش ها کار با شریکی است که دارای تخصص ریشه در داده ها و تجزیه و تحلیل ها است و مجهز به تشخیص اطلاعات مهم و درک بهتر داستانی است که داده ها بیان می کنند. هنگام انتخاب شریک برای کار با چند توصیه: به دنبال شرکت هایی باشید که در آن سرمایه گذاری می کنند و از تجزیه و تحلیل قوی استفاده می کنند و داده های تعدادی از منابع را ردیابی می کنند تا ارتباطات واضحی با بازگشت سرمایه شرکت داشته باشند.

با بازاریابی مبتنی بر داده و تصویر کامل تری از مشتری هدف خود ، قادر خواهید بود اطمینان حاصل کنید که هر نقطه تماس بخشی از یک انسجام است. و تجربه خرید omnichannel سفارشی جمعه سیاه و دوشنبه سایبری. فرقی نمی کند مشتری در حال خرید آن هدیه مناسب برای تعطیلات در فروشگاهی در مرکز محلی باشد ، یا کاتالوگی را که تازه از طریق پست به شما رسیده است یا ورق می زند یا از طریق تلفن همراه به پیمایش می پردازد. آنچه مهم است خرید است.