شخصی سازی سفر خرید مشتری

شخصی سازی سفر مشتری

متناسب سازی تجربه خرید برای هر یک از مصرف کنندگان ایده جدیدی نیست. فقط به احساسی که هنگام بازدید از یک رستوران محلی احساس می کنید فکر کنید و پیشخدمت نام شما و شما را بخاطر می آورد معمول. احساس خوبی دارد ، درست است؟

شخصی سازی عبارت است از بازآفرینی آن لمس شخصی ، نشان دادن مشتری که شما او را درک کرده و از او مراقبت می کنید. فناوری ممکن است تاکتیک های شخصی سازی را امکان پذیر کند ، اما شخصی سازی واقعی یک استراتژی و طرز تفکر مشهود در تعامل هر مشتری با برند شما است.

راحت تر از انجام گفتن خرده فروشان و مارک ها با اینکه از کجا شروع کنند ، چه چیزی را در اولویت قرار دهند و چه راه حل هایی برای اهرم استفاده می کنند ، مبارزه می کنند. در FitForCommerce ، مشتریان ما معمولاً می پرسند "برای شخصی سازی تجربه مشتری چه کاری می توانم انجام دهم؟" همانطور که انتظار داشتید ، هیچ راه حلی برای همه موارد وجود ندارد.

ارائه تجارب خرید شخصی در مقیاس - به هزاران یا صدها هزار چشم انداز و مشتریان فعلی - مستلزم استفاده از مجموعه داده ها ، فرآیندها و فناوری های پیچیده است. که می تواند احساس طاقت فرسایی کند. البته ، خرده فروشان می توانند فناوری های جدیدی را به کار گیرند که آنها را قادر می سازد تست A / B را انجام دهند ، داده ها را جمع آوری کنند یا بازاریابی از طریق ایمیل یا تجارب در محل را شخصی کنند. اما بدون یک استراتژی کلی ، این تاکتیک ها بهینه نیستند.

ما اخیراً بیش از 100 نفر از مدیران سطح بالا را بررسی کرده ایم ، مصاحبه های زیادی با خرده فروشان و ارائه دهندگان فناوری انجام داده ایم و همچنین از دانش دست اول خود برای گزارش سالانه 2015 خود استفاده کرده ایم ، بیایید شخصی شویم: شخصی سازی Omnichannel در یک دنیای بیش از حد متصل. این گزارش یک استراتژی منسجم را برای ادغام شخصی سازی در هر مرحله از سفر - از بازاریابی تا تحویل محصول ارائه می دهد.

FAIR1-landingpage-stats5

چرا شما باید مراقب باشید؟

نبرد برای به دست آوردن مشتری و وفاداری مشتری هرگز شدیدتر نبوده است و مشتریان هرگز تقاضای بیشتری نداشته اند. صرف نظر از کانال ، مشتریان شما انتظار دارند پیام های بازاریابی طنین انداز شود ، محتوا مفید باشد و محصولات و پیشنهادات مرتبط باشند. اگر این کار را به درستی انجام دهید ، روی نتیجه نهایی شما تأثیر مثبت خواهد گذاشت. اگر بدانند که این تجربیات شخصی و شخصی را در اختیار شما قرار می دهد ، بیشتر مشتریان با کمال میل اطلاعات شخصی خود را به اشتراک می گذارند.

خیلی کارها ، خیلی کم ...

زمان؟ منابع؟ دانش چگونه؟ خرید در؟ اینها تنها برخی از چالشهای ذکر شده توسط خرده فروشان در تلاش برای اجرای استراتژی شخصی سازی است. شاید قدم اول برای مقابله با این چالش ها خرید مدیریت باشد. هنگامی که مدیریت ارشد می فهمد چگونه شخصی سازی می تواند درآمد را افزایش دهد ، شما در به دست آوردن منابع و بودجه مورد نیاز خود بهتر تلاش می کنید.

شخصی سازی در اولویت است و باید باشد

شخصی سازی به وضوح یک اولویت تجاری برای مارک ها است ، حتی اگر آنها کاملاً نمی دانند چگونه این کار را انجام دهند. 31٪ از مدیران اجرایی که ما مورد بررسی قرار دادیم می گویند که شخصی سازی در میان سه اولویت اصلی آنها برای سال 2015 است.

چه طور باید شروع کرد

آن را به عناصر عملیاتی سازمان یافته در اطراف سفر تبدیل کنید. به این فکر کنید که چگونه می توانید تجربه را در هر مرحله شخصی سازی کنید.

  • جلب توجه او چه چیزی او را به سمت سایت شما جذب می کند؟ چگونه می توانید از آنچه در مورد مشتری خود می دانید برای درگیر کردن او استفاده کنید؟
  • شما توجه او را دارید اکنون ، چگونه می توانید از محتوای شخصی ، پیشنهادها ، تکنیک های بازرگانی و بهترین روش ها برای جلب توجه وی و بستن فروش استفاده کنید؟
  • او را حتی بیشتر خوشحال کنید. پس از ثبت سفارش ، چگونه می توانید تحویل کالا ، بسته بندی و خدمات مشتری را شخصی سازی کنید تا رابطه خود را با او بیشتر تقویت کنید؟
  • اجتناب از وحشت زده عامل. حفظ حریم خصوصی و امنیت یک نگرانی است. چگونه اطلاعات او را گرفته و از آنها محافظت می کنید؟
  • چسبی که همه آن را در کنار هم نگه داشته است. چه نوع داده ای را باید ضبط کنید ، چگونه آن را جمع آوری می کنید و مهمتر از همه ، چگونه برای ایجاد تجارب شخصی از آن استفاده می کنید.

هنگامی که شما تمرین درک چگونگی شخصی سازی کل تجربه را پشت سر گذاشتید ، انتخاب در مورد چگونگی انجام این کار و استفاده از فناوری هایی آسان تر می شود. تردیدی وجود ندارد که این رشته همچنان ادامه خواهد یافت و خرده فروشان و مارک هایی که از تلاش شخصی سازی خود استفاده می کنند و تصفیه می کنند ، شانس بیشتری برای پیروزی در مسابقه تبدیل مشتری و وفاداری نسبت به افرادی که این کار را ندارند ، دارند.

درباره FitForCommerce

FitForCommerce یک مشاوره بوتیک است که به تجارت الکترونیک و تجارت در سراسر کانال کمک می کند تا تصمیمات سرمایه گذاری هوشمندانه تری در مورد استراتژی ، فناوری ، بازاریابی ، تجارت ، عملیات ، امور مالی ، طراحی سازمانی و موارد دیگر بگیرند. مشاوران ما از پزشکان سابق خرده فروشی یا مارک هستند که از تجربیات خود برای ارائه راهنمایی های استراتژیک و عملی در مورد همه موارد لازم برای ایجاد ، رشد و تسریع در تجارت شما استفاده می کنند.

FitForCommerce در نمایشگاه شرکت خواهد کرد اجلاس دیجیتال Shop.org در فیلادلفیا در 5 تا 7 اکتبر در غرفه شماره 1051.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.