مواد تشکیل دهنده بهتر پیتزا بهتر استراتژی بهتر اجتماعی.

پاپا جان

خطای املایی و این واقعیت را بخاطر بسپارید که یک مرد چاق اواخر شب پیتزا هات را سفارش می داد ... و این را با دقت بخوانید بعد از اینکه به نظر نمی رسید برنامه Pizza Hut را روی آیفون خود کار کنم ، دوباره برگشتم و بررسی ها را بررسی کردم.

پیتزا-کلبه-توییتر

من از دیدن این همه متعجب شدم بررسی های 1 ستاره با ادعای همین مسائل که متوجه شدم ... برنامه فقط کار نمی کند و مرتباً خراب می شود. آیا پیتزا هات نمی داند که چه تعداد از افراد از تلفن همراه استفاده می کنند و چه تعداد از افراد ناامید کننده که به سادگی به رقابت منتقل شده اند؟

برنامه آیفون-پیتزا-کلبه

بنابراین ، من بارگیری کردم برنامه آیفون Papa John و دقایقی بعد پیتزا من در راه بود. سپس شروع کردم به نگاهی به دو جریان توییتر.

کلبه پیتزا در توییتر

جریان پیتزا-کلبه-توییتر

Papa John's در توییتر

papa-johns-twitter

بنابراین ... پیتزا هات فقط در حال ارسال توئیت فروش پس از توییت فروش است و در واقع در مورد مشکلات خدمات مشتری اقدامی نمی کند. من نمی توانم به شما بگویم که با چند شرکتی که با آنها مشورت می کنیم جملاتی مانند: "اوه ، ما فقط برای بازاریابی از Twitter استفاده خواهیم کرد." و ما به آنها هشدار می دهیم که مشتری برایش مهم نیست خود را قصد این است که وقتی آنها ناامید شده اند و با خدمات شما مشکلی دارند.

مشتریان اهمیتی نمی دهند که از حساب توییتر شما فقط برای فروش پیتزا استفاده می شود ... آنها می خواهند کسی به مشکل آنها رسیدگی کند. بدیهی است که پیتزا هات هیچ سرنخی ندارد - و این ناامیدکننده است که یک شرکت بسیار بزرگ فرصت خدمت بهتر به مشتریان خود را نادیده می گیرد. این پاسخ بالاتر برای آنها یک سفارش 50 دلاری هزینه کرد. 1 توییت = 50 دلار.

از طرف دیگر ، Papa John's دارای یک جریان توییتر است که مملو از بازتوییت ، پاسخ و گفتگو با مخاطبان خود است. واضح است که آنها به رسانه های اجتماعی نگاه نمی کنند ، نه فقط به عنوان یک کانال بازاریابی ، بلکه راهی برای تعامل و پاسخگویی به مشتریانشان.

مواد تشکیل دهنده بهتر پیتزا بهتر استراتژی بهتر اجتماعی. پاپا جان

4 نظرات

  1. 1

    سخت است باور کنیم که یک شرکت بزرگ مانند Pizza Hut وقت خود را برای بررسی شکایات خود و پرداختن به برخی از این مسائل صرف نمی کند. شاید آنها فکر می کنند که توانایی تهیه آن را دارند؟ شاید آنها فکر می کنند پاسخ دادن مسئولیت است؟ در هر صورت ، انکار تأثیر مثبت استراتژیهای متمرکز بر اجتماعی برای شرکتهایی مانند Papa-John دشوار است. شاید یام! مارک ها می توانند برخی از بازاریابان خلاق رسانه های اجتماعی تاکو بل را بر روی آن قرار دهند؟

  2. 2

    این قسمت سرگرم کننده رسانه های اجتماعی است ، جایی که هر اقدام اشتباهی که یک شرکت انجام می دهد مانند آتش سوزی در دنیای آنلاین گسترش می یابد. نه تنها این ، عدم پاسخگویی به آنچه بازار می گوید ، نه تنها برنامه ریزی ضعیفی را نشان می دهد ، بلکه کاملاً به نیازهای مشتریان بی توجهی می کند. Kudos to Papa John's ، در حالی که Pizza Hut مشتری دیگری را از دست داد.

  3. 3

    من می دانم که این موضوع مقاله نیست ، اما چرا قبل از بارگیری برنامه به بررسی ها نگاه نکردید؟

    • 4

      صادقانه بگویم ، من همیشه به بررسی ها اعتماد ندارم. این یک استراتژی رقابتی شناخته شده برای بمباران انتقادهای بد است ... من دوست دارم خودم را آزمایش کنم. همچنین ، من هرگز تصور نمی کردم که شرکتی مانند Pizza Hut چنین برنامه شکننده آیفون داشته باشد!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.