مواد تشکیل دهنده بهتر پیتزا بهتر استراتژی بهتر اجتماعی.

پاپا جان

خطای هجی و این واقعیت را بخاطر بسپارید که یک مرد چاق در اواخر شب پیتزا هات را سفارش می داد ... و این را با دقت بخوانید. بعد از اینکه به نظر نمی رسید برنامه Pizza Hut را روی آیفون خود کار کنم ، دوباره برگشتم و بررسی ها را بررسی کردم.

پیتزا-کلبه-توییتر

من از دیدن این همه متعجب شدم بررسی های 1 ستاره با ادعای همین مسائل که متوجه شدم ... برنامه فقط کار نمی کند و مرتباً خراب می شود. آیا پیتزا هات متوجه نیست که چه تعداد از افراد از تلفن همراه استفاده می کنند و چه تعداد از افراد را که به سادگی به رقابت می روند ناامید می کنند؟

برنامه آیفون-پیتزا-کلبه

بنابراین ، من بارگیری کردم برنامه آیفون Papa John و دقایقی بعد پیتزا من در راه بود. سپس شروع کردم به نگاهی به دو جریان توییتر.

کلبه پیتزا در توییتر

جریان پیتزا-کلبه-توییتر

Papa John's در توییتر

بابا-جان-توییتر

بنابراین ... پیتزا هات فقط در حال ارسال توئیت فروش پس از توییت فروش است و در واقع در مورد مشکلات خدمات مشتری اقدامی نمی کند. من نمی توانم به شما بگویم که با چه تعداد شرکت هایی که با آنها مشورت می کنیم جملاتی مانند "اوه ، ما فقط قصد داریم برای بازاریابی از Twitter استفاده کنیم." و ما به آنها هشدار می دهیم که مشتری برایش مهم نیست خود را قصد این است که وقتی آنها ناامید شده اند و با خدمات شما مشکلی دارند.

مشتریان اهمیتی نمی دهند که از حساب توییتر شما فقط برای فروش پیتزا استفاده می شود ... آنها می خواهند کسی به مشکل آنها رسیدگی کند. واضح است که پیتزا هات هیچ سرنخی ندارد - و این ناامیدکننده است که یک شرکت بسیار بزرگ فرصت خدمت بهتر به مشتریان خود را نادیده می گیرد. این پاسخ بالا برای آنها یک سفارش 50 دلاری هزینه کرد. 1 توییت = 50 دلار.

از طرف دیگر ، Papa John's دارای یک جریان توییتر است که مملو از بازتوییت ، پاسخ و گفتگو با مخاطبان خود است. واضح است که آنها به رسانه های اجتماعی نگاه نمی کنند ، نه فقط به عنوان یک کانال بازاریابی ، بلکه راهی برای تعامل و پاسخگویی به مشتریانشان.

مواد تشکیل دهنده بهتر پیتزا بهتر استراتژی بهتر اجتماعی. پاپا جان

4 نظرات

  1. 1

    باورش سخت است که شرکت بزرگی مانند پیتزا هات وقت خود را صرف بررسی شکایات و رسیدگی به برخی از این مسائل نکند. شاید آنها فکر می کنند که می توانند آن را بپردازند؟ شاید آنها فکر می کنند پاسخ دادن یک مسئولیت است؟ در هر صورت، انکار تأثیر مثبت استراتژی های اجتماعی فشرده برای شرکت هایی مانند Papa-John's سخت است. شاید یام! برندها می‌توانند برخی از بازاریابان خلاق تاکو بل را در رسانه‌های اجتماعی روی آن قرار دهند؟

  2. 2

    این بخش سرگرم کننده رسانه های اجتماعی است، جایی که هر اشتباهی که یک شرکت انجام می دهد مانند آتش سوزی در دنیای آنلاین پخش می شود. نه تنها این، عدم پاسخگویی به آنچه بازار می گوید نه تنها نشان دهنده برنامه ریزی ضعیف است، بلکه بی توجهی آشکار به نیازهای مشتریان خود است. آفرین به پاپا جان، در حالی که پیتزا هات یک مشتری دیگر را از دست داد.

  3. 3
    • 4

      صادقانه بگویم، من همیشه به نقدها اعتماد ندارم. این یک استراتژی رقابتی شناخته شده برای بمباران نقدهای بد است... من دوست دارم خودم را آزمایش کنم. همچنین، هرگز تصور نمی‌کردم که شرکتی مانند پیتزا هات، چنین برنامه‌ای برای آیفون بیهوده داشته باشد!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.