خدمات مشتری ضعیف ، ROI بازاریابی شما را آزار می دهد

خدمات بد مشتری

جیت بیت، یک میز تحریر ، این اینفوگرافیک را با آماری تولید کرده است که به وضوح تأثیر خدمات ضعیف مشتری در یک تجارت را ترسیم می کند. رفتار شرکت ها با خدمات ضعیف مشتری همانطور که سالها پیش رفتار می کردند ... زمانی که مشتریان فقط از تجارت یا از یک حلقه کوچک دوستان شکایت می کردند ، ادامه می دهد. اما این واقعیت جهانی نیست که اکنون در آن زندگی می کنیم.

مشتریان عصبانی قاتلان ساکت هستند

خدمات ضعیف مشتری اعتبار آنلاین برند شما را از بین می برد و مستقیماً بر بازاریابی سرمایه گذاری شما تأثیر می گذارد. اگر صفحه محصول آنلاین دارید که در آن زیر نظرات ضعیف قرار گرفته است ، خریداران احتمالی دور می شوند. در حقیقت ، 86٪ بازدیدکنندگان از شرکتی با نظرات منفی خرید نخواهند کرد.

برای بهبود خدمات کلی به مشتریان ، JitBit توصیه می کند که شرکت ها تعامل بین کارکنان خدمات و مشتریان را بهبود ببخشند ، آموزش های بهتری برای جلوگیری از کارکنان ناکارآمد ارائه دهند و یک تجربه ثابت در همه کانال های خدمات مشتری ارائه دهند - که شامل تلفن ، ایمیل ، چت زنده ، انجمن ها می شود. ، پشتیبانی برای تماس و حتی رسانه های اجتماعی. آنها جزئیات 11 روش سرویس دهی بد به مشتری باعث سوزاندن خط اصلی شما می شود در پست خود:

  1. عدم دسترسی - مشاغل باید در همه کانال ها قابل دسترسی و پاسخگو باشند.
  2. سرعت - هیچ چیز مانند انتظار برای کمک ، مصرف کننده را ناامید نمی کند.
  3. دانش - نمایندگی های خدماتی که نمی توانند کمک کنند فراتر از ناامیدی است.
  4. استدلال - تلاش برای پیروزی در جنگ ، مشاغل تجاری را به سمت شکست در جنگ سوق می دهد.
  5. وعده - شکستن وعده ها اعتماد را سلب می کند و نیمی از شرکت ها وعده های خود را می دهند.
  6. سوابق - تماسهای مكرر و توضیح مجدد یك مشكل هربار كه مشتری ها را آزار دهد.
  7. شخصی - تشخیص ندادن مشتری شما چه کسی است ، ارزش ، تخصص و انتظارات او شرکت ها را پشت سر می گذارد.
  8. استماع - تکرار مکرر مشکل غیرضروری است و نرخ رضایت را پایین می آورد.
  9. پیگیری - وقتی می گویید قرار است پیگیری کنید ، پیگیری کنید.
  10. کارکنان بی ادب - مهم نیست که روز کارمندان شما چقدر بد است ، هیچ دلیلی وجود ندارد که آن را به مشتری بعدی برسانید.
  11. دور بزن - انتقال و به تأخیر انداختن بدون وضوح ، بدترین کاری است که می توانید برای مشتری انجام دهید.

خلاصه این اینفوگرافیک؟ تا سال 2020 ، تجربه مشتری از قیمت و محصول پیشی خواهد گرفت کلید تمایز برند به نظر من بسیاری از مارک ها در آنجا هستند. مشاغل یاد می گیرند که مشتریان ناراضی به ندرت برمی گردند ، اکثریت دیگر هرگز از این شرکت استفاده نمی کنند. این را با این واقعیت ترکیب کنید که مشتریان ناراضی به راحتی می توانند ناامیدی خود را بصورت آنلاین به اشتراک بگذارند ، و در صورت عدم پاسخگویی و اصلاح مشکلی که در کلام بیان شده است ، کسب و کار شما به سمت مشکل می رود. بسیاری از شرکتها هنگامی که باید در آن سرمایه گذاری کنند به عنوان تمایز با رقبا ، خدمات مشتری را به عنوان یک شر ضروری تلقی می کنند.

آمار خدمات مشتری ضعیف

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.