خدمات مشتری ضعیف ، ROI بازاریابی شما را آزار می دهد

خدمات بد مشتری

جیت بیت، یک سیستم عامل میز حمایت ، این اینفوگرافیک را با آماری تولید کرده است که به وضوح تأثیر خدمات ضعیف مشتری در یک کسب و کار را ترسیم می کند. رفتار شرکت ها با خدمات ضعیف مشتری همانطور که سالها پیش رفتار می کردند ... زمانی که مشتریان فقط از تجارت یا از یک حلقه کوچک دوستان شکایت می کردند ، ادامه می دهد. اما این واقعیت دنیایی نیست که اکنون در آن زندگی می کنیم.

مشتریان عصبانی قاتلان ساکت هستند

خدمات ضعیف مشتری اعتبار آنلاین برند شما را از بین می برد و به طور مستقیم بر بازاریابی سرمایه گذاری شما تأثیر می گذارد. اگر صفحه محصول آنلاین دارید که در آن زیر نظرات ضعیف قرار دارد ، خریداران احتمالی قصد دارند دور شوند. در حقیقت ، 86٪ بازدیدکنندگان از شرکتی با نظرات منفی خرید نخواهند کرد.

برای بهبود خدمات مشتری به طور عام ، JitBit توصیه می کند که شرکت ها تعامل بین کارکنان خدمات و مشتریان را بهبود بخشند ، آموزش های بهتر را برای جلوگیری از کارکنان بی کفایت ارائه دهند و یک تجربه ثابت را در تمام کانال های خدمات مشتری ارائه دهند - شامل تلفن ، ایمیل ، گفتگوی زنده ، تالار گفتگو ، پشتیبانی برای کلیک و حتی رسانه های اجتماعی را کلیک کنید. آنها جزئیات 11 روش سرویس دهی بد به مشتری باعث سوزاندن خط اصلی شما می شود در پست خود:

  1. عدم دسترسی - مشاغل باید در همه کانال ها قابل دسترسی و پاسخگو باشند.
  2. سرعت - هیچ چیز مانند انتظار برای کمک ، مصرف کننده را ناامید نمی کند.
  3. دانش - نمایندگی های خدماتی که نمی توانند کمک کنند فراتر از ناامیدی است.
  4. استدلال - تلاش برای پیروزی در جنگ ، مشاغل تجاری را به سمت شکست در جنگ سوق می دهد.
  5. وعده - شکستن وعده ها اعتماد را سلب می کند و نیمی از شرکت ها وعده های خود را می دهند.
  6. سوابق - تماسهای مكرر و توضیح مجدد یك مشكل هربار كه مشتری ها را آزار دهد.
  7. شخصی - تشخیص ندادن مشتری شما چه کسی است ، ارزش ، تخصص و انتظارات او شرکت ها را پشت سر می گذارد.
  8. استماع - تکرار مکرر مشکل غیرضروری است و نرخ رضایت را پایین می آورد.
  9. پیگیری - وقتی می گویید قرار است پیگیری کنید ، پیگیری کنید.
  10. کارکنان بی ادب - مهم نیست که روز کارمندان شما چقدر بد است ، دلیلی ندارد که این موضوع را برای مشتری بعدی انجام دهید.
  11. دور بزن - انتقال و به تأخیر انداختن بدون وضوح ، بدترین کاری است که می توانید برای مشتری انجام دهید.

خلاصه این اینفوگرافیک؟ تا سال 2020 ، تجربه مشتری از قیمت و محصول پیشی خواهد گرفت کلید تمایز برند به نظر من بسیاری از مارک ها در آنجا هستند. مشاغل در حال یادگیری هستند که مشتریان ناراضی به ندرت برمی گردند ، اکثریت دیگر هرگز از این شرکت استفاده نمی کنند. این را با این واقعیت ترکیب کنید که مشتریان ناراضی به راحتی می توانند ناامیدی خود را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند و اگر پاسخ ندهید و مشکلاتی را که در حال بیان است اصلاح نکنید ، مشاغل شما به سمت مشکل پیش می رود. بسیاری از شرکتها هنگامی که باید به عنوان تمایز از رقبا در آن سرمایه گذاری کنند ، خدمات مشتری را به عنوان یک شر ضروری تلقی می کنند.

آمار خدمات مشتری ضعیف

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.