چگونه خرده فروشان می توانند از دست دادن نمایشگاه خود جلوگیری کنند

نمایشگاه خرده فروشی

از راهروی هر فروشگاه آجر و ملات قدم بزنید و به احتمال زیاد یک خریدار را می بینید که چشمانش را روی تلفن خود قفل کرده اند. آنها ممکن است در حال مقایسه قیمت های آمازون ، درخواست توصیه از یک دوست یا جستجوی اطلاعات در مورد یک محصول خاص باشند ، اما بدون شک دستگاه های تلفن همراه بخشی از تجربه فیزیکی خرده فروشی شده اند. در حقیقت ، بیش از 90 درصد خریداران هنگام خرید از تلفن های هوشمند استفاده می کنند.

ظهور دستگاه های تلفن همراه منجر به ظهور نمایشگاه، این زمانی است که یک خریدار در یک فروشگاه فیزیکی به کالایی نگاه می کند اما آن را به صورت آنلاین خریداری می کند. طبق نظرسنجی هریس ، تقریبا نیمی از خریداران- 46٪ - نمایشگاه. هرچه این رویه شتاب بیشتری می گرفت ، به حرکت در آمد هلاکت و تاریکی پیش بینی در مورد اینکه چگونه خرده فروشی فیزیکی را از بین می برد.

آخرالزمان نمایشگاه ممکن است هنوز اتفاق نیفتاده باشد ، اما این بدان معنا نیست که خرده فروشان فیزیکی تجارت خود را نسبت به رقبا از دست نمی دهند. مصرف کنندگان قرار نیست هنگام خرید از تلفن های خود برای کمک به آنها استفاده کنند. خریداران امروز به قیمت حساس هستند و می خواهند بدانند که آنها بهترین معامله را انجام می دهند. خرده فروشان به جای تلاش برای نادیده گرفتن یا مبارزه با دستگاه های تلفن همراه در داخل (این یک کار بیهودگی است) باید تلاش کنند تا هنگامی که یک خریدار از یک دستگاه تلفن همراه در فروشگاه استفاده می کند ، به جای استفاده از شخص دیگر ، از برنامه خرده فروش استفاده کنند. .

Approoming - تطبیق قیمت مبتنی بر برنامه در فروشگاه

ما با Showrooming و عکس آن آشنا هستیم وب سرویس - جایی که خریدار یک مورد را به صورت آنلاین پیدا می کند ، اما در نهایت آن را در یک فروشگاه خریداری می کند. هر دو به خریدار در یافتن مورد در یک زمینه متکی هستند اما در یک زمینه کاملاً متفاوت خرید می کنند. اما اگر خرده فروشان با اپلیکیشن خود به عنوان الحاق نمایشگاه خود رفتار کنند و خریداران را تشویق کنند وقتی در فروشگاه هستند با این برنامه ارتباط برقرار کنند ، چه می شود. همانطور که در بالا ذکر شد ، دلیل اصلی خریدار در نمایشگاه این است که ببیند آیا می توانند در یک خرده فروش رقیب معامله بهتری داشته باشند یا خدمات بهتری دریافت کنند. خرده فروشان می توانند با تلفیق یک مقایسه مقایسه قیمت و / یا ویژگی تطبیق قیمت در برنامه خود ، از دست دادن تجارت خود جلوگیری کنند ، این امر باعث می شود خریداران به دنبال خرید مکانی دیگر نباشند - مهم نیست که کدام محصول را پیدا می کنند.

به عنوان مثال ، تطبیق قیمت یک مسئله بزرگ برای خرده فروشان الکترونیک است. مردم به یک فروشگاه می روند ، تلویزیونی را که می خواهند خریداری کنند پیدا می کنند ، سپس در آمازون یا Costco بررسی می کنند تا ببینند آیا می توانند در این مورد معامله بهتری داشته باشند. آنچه ممکن است آنها ندانند این است که خرده فروش ممکن است کوپن ، پیشنهادات و پاداش های وفاداری در دسترس داشته باشد که باعث می شود تلویزیون در زیر رقابت قرار گیرد ، این واقعیت هنگام استفاده از ابزار مرور رقبا از بین می رود. فاقد هرگونه پیشنهاد خاص ، خرده فروش ممکن است دارای ضمانت تطبیق قیمت نیز باشد ، اما این امر به یک شخص وابسته نیاز دارد تا اثبات موجود بودن کالا با قیمت پایین تر از رقابت را ببیند ، سپس آنها باید برخی از مدارک را پر کنند تا قیمت جدید قبل از اجازه دادن به مشتری برای خرید ، می تواند در زمان پرداخت منعکس شود. اصطکاک قابل ملاحظه ای وجود دارد ، زیرا به هر حال خرده فروش با یک قیمت مطابقت دارد. با استفاده از برنامه خرده فروش برای تطبیق خودکار قیمت ، کل روند ممکن است در چند ثانیه اتفاق بیفتد - خریدار با استفاده از برنامه خرده فروش محصول را اسکن می کند و پس از مطابقت با رقبای آنلاین ، قیمت پیشنهادی را به آنها می بیند ، قیمت جدید به طور خودکار اضافه می شود به نمایه خریدار و هنگام تکمیل صندوق به آنها اختصاص می یابد.

در اینجا ارتباطات مهم است. حتی اگر یک خرده فروش ویژگی مقایسه قیمت را ارائه دهد ، اگر خریداران از آن چیزی نمی دانند ، این بحث است. مارک ها باید در افزایش آگاهی در مورد عملکرد برنامه های خود سرمایه گذاری کنند تا وقتی خریداران انگیزه نمایشگاه را دارند ، آنها این کار را انجام دهند اتاق درعوض ، و در اکوسیستم خرده فروش بمانید.

بازی فروشگاه ها

به محض ورود خریداران به محیط تلفن همراه ، شاید از طریق موفقیت آمیز در وب وب ، راه های دیگری وجود دارد که خرده فروشان می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند. می توانید از خریداران بخواهید موارد را اسکن کرده و جنبه های تجربه خرید درون فروشگاهی را بازی کنند. قیمت گذاری غافلگیرانه ، پیشنهادات فوری قیمت و پیشنهادات پویا بر اساس آن خریدار خاص ، خریداران را هیجان زده و درگیر می کند.

علاوه بر این ، مشارکت برنامه بینش بیشتری به خرده فروشان می دهد که خریداران آنها چه کسانی هستند. تصور کنید که یک کاربر وارد فروشگاه می شود ، کالایی را اسکن می کند و قیمت ویژه ای دریافت می کند که در ساعت روز تغییر می کند. هرچه تعداد افرادی که از این برنامه برای اسکن موارد استفاده می کنند بیشتر باشد ، خرده فروشان اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود می گیرند. و مشتریان حتی برای اسکن کردن نیازی به خرید ندارند. آنها می توانند امتیاز وفاداری کسب کنند ، که به نوبه خود یک سری آرد سوخاری برای اقلام داخل فروشگاه ایجاد می کند. خرده فروشان می توانند از این داده ها استفاده کنند تا بفهمند کالاهای داغ چیست و مشتریان واقعاً چه چیزی را می خرند. اگر مورد خاصی با نرخ تبدیل کم وجود داشته باشد ، خرده فروش می تواند کار کند علم تجزیه و تحلیل تا بفهمم چرا اگر قیمت بهتری در یک رقیب وجود داشته باشد ، خرده فروش می تواند با استفاده از این اطلاعات قیمت های خود را کاهش دهد و بنابراین رقابتی باقی بماند.

بسته بندی

روش دیگری که خرده فروشان می توانند از خسارات نمایشگاه خود جلوگیری کنند ، بسته بندی اقلام است. اقلام موجود در فروشگاه را می توان با مواردی که در فروشگاه حمل نشده اند همراه کرد ، اما این مورد به خوبی با آن کالا مطابقت دارد. اگر کسی لباسی بخرد ، بسته می تواند شامل یک جفت کفش هماهنگ باشد که به طور انحصاری از انبار مرکزی فروشگاه موجود است. یا اگر کسی یک جفت کفش خریداری کرده باشد ، بسته نرم افزاری می تواند شامل جوراب باشد - برخی از انواع آن را می توان کاملاً به دلخواه خریدار سفارشی کرده و به خانه خود حمل کرد. اپلیکیشن ها فرصتی عالی برای ایجاد بسته ایده آل برای مشتریان هستند و با این کار نه تنها فروش را افزایش می دهند ، بلکه با محدود کردن SKU هایی که در فروشگاه ها در مقابل انبارهای متمرکز حمل می شوند ، هزینه ها را نیز کاهش می دهند.

علاوه بر این ، بسته های نرم افزاری می توانند شامل مشاغل محلی و شرکایی باشند که محصولات و خدمات بی نظیری را ارائه می دهند که با کالاهای خود خرده فروش مطابقت دارد. یک خرده فروشی ورزشی را در نظر بگیرید. اگر مشتری در تلاش است مجموعه ای از اسکی را خریداری کند ، ویژگی بسته نرم افزاری موجود در برنامه می تواند به شما کمک کند تا با تصمیم گیری در مورد مناسب ترین نوع اسکی ها برای اسکی و حتی پیشنهاد بسته های آخر هفته اسکی ، آنها را در روند تصمیم گیری راهنمایی کند. مشارکت شخص ثالث که به خرده فروشان امکان ارائه یک بسته بسته را می دهد ، یک مزیت رقابتی ایجاد می کند که سود آن بیش از خرید یک چیز برای یک خریدار است.

سبد خرید Omni-Channel

سرانجام ، خرده فروشان می توانند با ایجاد یک سبد خرید همه کانال ، از ضررهای نمایشگاه خودداری کنند و مزایای آن را افزایش دهند. در اصل ، سبد خرید داخل و سبد خرید باید یکی شود. جابجایی بین آنلاین و آفلاین باید یک تجربه یکپارچه باشد و مشتریان باید در نوک انگشتان خود گزینه هایی داشته باشند. این روزها BOPIS (خرید وانت آنلاین در فروشگاه) کاملاً عصبانی است. اما این تجربه یکبار در فروشگاه خراب می شود ، زیرا ممکن است خریدار وسایل اضافی را که می خواهد بخرد پیدا کند ، اما اکنون برای تهیه این اقلام باید دو بار در صف بایستد. در حالت ایده آل ، آنها باید بتوانند به BOPIS دسترسی پیدا کنند ، سپس به فروشگاه بیایند و موارد اضافی را که می خواهند پیدا کنند ، آنها را به سبد خرید خود اضافه کنند که توسط برنامه خرده فروش تأمین می شود و سپس پرداخت برای BOPIS و In را تکمیل کنند موارد را با یک کلیک در یک ایستگاه صندوق متحد ذخیره کنید.

در پایان ، تجربه مشتری بیشترین اهمیت را دارد

فروشگاه فیزیکی در حال تبدیل شدن به تجربه ای برای خود است - فقط ببینید چند خرده فروش آنلاین آنلاین در حال باز کردن مکان های آجر و ملات هستند. خریداران می خواهند لمس ، احساس ، نگاه و بوی محصولات را تجربه کنند و واقعاً نگران کانال نیستند. رقابت با بازیکنان آنلاین از نظر قیمت مسابقه ای برای رسیدن به پایین است. برای حفظ تجارت خود ، خرده فروشان باید تجربه های جذاب فروشگاهی و آنلاین را ارائه دهند که ارزش و راحتی کافی را فراهم می کند تا مشتریان به جای دیگری نروند.