چگونه فروشگاهها و مکانهای خردهفروشی از بیکنها برای بازاریابی نزدیکی استفاده میکنند؟
بازاریابی فانوس دریایی یک بازاریابی مجاورت استراتژی که از بلوتوث کم انرژی استفاده می کند (BLE) چراغ هایی برای ارسال پیام ها و تبلیغات هدفمند به دستگاه های تلفن همراه نزدیک. هدف بازاریابی فانوس دریایی ارائه یک تجربه شخصی و متنی به مشتریان، افزایش تعامل و افزایش فروش است.
توجه به این نکته مهم است که فناوری beacon ها با geofencing متفاوت است. Beacon ها برای ردیابی موقعیت مکانی تک تک کاربران در نظر گرفته نشده اند، بلکه برای ارائه تجربیات متنی و شخصی به کاربرانی هستند که دریافت آنها را انتخاب می کنند. علاوه بر این، کاربران می توانند در صورت تمایل، بلوتوث را غیرفعال کنند و از خدمات مبتنی بر مکان انصراف دهند.
خود بیکن ها از طول و عرض جغرافیایی دقیق دستگاه های تلفن همراه یا حتی چراغ های دیگر اطراف خود اطلاعی ندارند. در عوض، بیکن ها سیگنالی را ارسال می کنند که حاوی یک شناسه منحصر به فرد است که توسط دستگاه تلفن همراه در محدوده خود دریافت می شود. سپس دستگاه تلفن همراه از این شناسه برای تعیین آن استفاده می کند نزدیکی به فانوس دریایی، اما مکان دقیق آن نیست.
سپس دستگاه تلفن همراه از این سیگنال برای تعیین مکان خود و راه اندازی یک عمل مانند نمایش اعلان یا راه اندازی یک برنامه استفاده می کند. برد یک بیکن بسته به قدرت و محیط آن می تواند متفاوت باشد، اما معمولاً از چند فوت تا 300 فوت متغیر است.
پلتفرم ها و سخت افزارهای محبوب برای بیکن ها عبارتند از Apple iBeacons: این یک پروتکل اختصاصی است که توسط اپل و در دستگاه های iOS پشتیبانی می شود. iBeacon ها به طور گسترده در فروشگاه های خرده فروشی، موزه ها و رویدادها استفاده می شوند. صدها بازیکن دیگر در بازار وجود دارد که اکثر آنها از آنها استفاده می کنند Altbeacon، یک پروتکل منبع باز است که توسط Radius Networks توسعه یافته و در دستگاه های iOS و Android پشتیبانی می شود. AltBeacon اغلب در محیط های سازمانی استفاده می شود و دامنه وسیع تری نسبت به پروتکل های دیگر beacon دارد.
موارد استفاده بازاریابی مجاورتی برای بیکن ها
خرده فروشان با ارائه تجربیات شخصی و زمینه ای به مشتریان می توانند تعامل را افزایش دهند، وفاداری مشتری را بهبود بخشند و فروش را افزایش دهند. در اینجا چند نمونه هستند:
- تبلیغات شخصی سازی شده: خردهفروشان میتوانند از بیکنها برای ارسال تبلیغات و کوپنهای هدفمند برای مشتریان زمانی که نزدیک محصولات یا بخشهای خاصی از فروشگاه هستند استفاده کنند. به عنوان مثال، مشتری در حال جستجو در بخش کفش ممکن است اعلان تخفیف در کفش را دریافت کند.
- پیمایش در فروشگاه: از Beacon ها می توان برای ارائه ناوبری داخلی و مسیریابی به مشتریان در یک فروشگاه استفاده کرد. این می تواند به مشتریان کمک کند تا محصولات و بخش های خاص را پیدا کنند، تجربه خرید آنها را افزایش داده و ناامیدی را کاهش می دهد.
- اطلاعات محصول: خرده فروشان می توانند از چراغ های روشنایی برای ارائه اطلاعات اضافی محصول به مشتریان در زمانی که نزدیک یک محصول هستند استفاده کنند. به عنوان مثال، یک مشتری می تواند جزئیاتی در مورد مواد، دستورالعمل های مراقبت و نظرات مشتری در مورد یک محصول دریافت کند که در مجاورت آن باشد.
- برنامه های وفاداری: خرده فروشان می توانند با ارائه پاداش ها و مشوق ها به مشتریانی که مرتباً از فروشگاه بازدید می کنند یا خرید می کنند، از چراغ ها برای تقویت برنامه های وفاداری خود استفاده کنند. به عنوان مثال، مشتری که پنج بار در یک ماه از فروشگاه بازدید می کند، ممکن است تخفیف یا جایزه ویژه ای دریافت کند.
- مدیریت صف: از Beacon ها می توان برای نظارت و مدیریت ترافیک مشتری در یک فروشگاه استفاده کرد. خرده فروشان می توانند از این اطلاعات برای تنظیم سطح کارکنان و بهبود تجربه مشتری در دوره های شلوغ استفاده کنند.
- پرداخت موبایلی: خرده فروشان می توانند برای فعال کردن پرداخت های تلفن همراه و تراکنش های بدون تماس از چراغ های روشنایی استفاده کنند. مشتریان می توانند هزینه خرید خود را به سادگی با ضربه زدن روی دستگاه تلفن همراه خود بر روی یک نقطه فروش دارای چراغ روشنایی پرداخت کنند (POS) پایانه.
Beacon ها در چند سال گذشته محبوبیت قابل توجهی در صنعت خرده فروشی به دست آورده اند، به طوری که بسیاری از خرده فروشان از فناوری beacon برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش استفاده می کنند.
اندازه بازار فناوری بیکن جهانی در سال 1.14 به 2020 میلیارد دلار ارزش گذاری شد و انتظار می رود با نرخ رشد سالانه مرکب رشد کند.CAGR) 59.8 درصد از سال 2021 تا 2028. این گزارش به پذیرش فزاینده فناوری چراغ در خرده فروشی و سایر صنایع به عنوان محرک اصلی این رشد اشاره می کند.
Grand View Research
خرده فروشان اصلی که از بیکن ها برای بازاریابی نزدیکی استفاده می کنند
خرده فروشان عمده ای که فناوری beacon را پیاده سازی کرده اند عبارتند از Macy's، Target، Walmart، Walgreens و Kroger. این خردهفروشها از بیکنها برای افزایش تجربه در فروشگاه استفاده کردهاند و پیشنهادات شخصیشده، ناوبری در فروشگاه و پرداختهای موبایلی را به مشتریان ارائه میدهند.
- میسی: Macy's فناوری beacon را در برنامه تلفن همراه خود پیاده سازی کرده است تا به مشتریان خود ناوبری داخل فروشگاه و پیشنهادات شخصی سازی شده را ارائه دهد. این برنامه میتواند مشتریان را به محصولات خاصی در فروشگاه راهنمایی کند و زمانی که مشتریان در نزدیکی چراغهای دریایی هستند، اعلانهایی را برای فروش و تبلیغات ارسال کند.
- هدف: Target از فناوری beacon در برنامه تلفن همراه خود استفاده میکند تا زمانی که مشتریان در فروشگاه هستند، توصیهها و پیشنهادات شخصیسازی شده را ارائه دهد. این اپلیکیشن همچنین می تواند مشتریان را به سمت محصولات خاص راهنمایی کند و اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن و قیمت محصول ارائه دهد.
- والمارت: والمارت فناوری beacon را در برنامه تلفن همراه خود پیاده سازی کرده است تا به مشتریان خود پیمایش داخل فروشگاه و پیشنهادات شخصی سازی شده را ارائه دهد. این اپلیکیشن می تواند مشتریان را به سمت محصولات خاص داخل فروشگاه راهنمایی کند و اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن و قیمت محصول ارائه دهد.
- والگرینز: Walgreens از فناوری beacon در برنامه تلفن همراه خود استفاده می کند تا زمانی که مشتریان در فروشگاه هستند، پیشنهادات و توصیه های شخصی را ارائه دهد. این اپلیکیشن همچنین می تواند مشتریان را به سمت محصولات خاص راهنمایی کند و اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن و قیمت محصول ارائه دهد.
- سفورا: Sephora از فناوری beacon در برنامه تلفن همراه خود استفاده میکند تا زمانی که مشتریان در فروشگاه هستند، توصیهها و پیشنهادات شخصیسازی شده را ارائه دهد. این برنامه همچنین میتواند اطلاعاتی درباره در دسترس بودن و قیمت محصول به مشتریان ارائه دهد و همچنین به آنها کمک کند تا محصولات خاصی را در فروشگاه پیدا کنند.
- کروگر: بزرگترین خردهفروش مواد غذایی در ایالات متحده از فناوری beacon در برنامه تلفن همراه خود استفاده میکند تا به مشتریان پیشنهادات و تبلیغات شخصیشده را هنگامی که در فروشگاه هستند ارائه دهد. برنامه Kroger از فناوری beacon برای ارسال اعلانهای فشار به مشتریان هنگامی که نزدیک یک محصول یا بخش خاص در فروشگاه هستند استفاده میکند و آنها را از پیشنهادات و تبلیغات مرتبط مطلع میکند. همچنین به طور خودکار بارکد کارت وفاداری آنها را هنگام پرداخت ظاهر می کند!
و این فقط خرده فروشی نیست. مکانها همچنین از فناوری بیکن استفاده میکنند!
امتیازات ورزشگاه Levi's - ورزشگاه Levi's دارای نزدیک به 17,000 چراغ بلوتوث است که طرفداران می توانند از آنها برای یافتن صندلی، نزدیکترین سرویس بهداشتی و امتیازات استفاده کنند. همراه با برنامه Levi's Stadium، بازدیدکنندگان حتی میتوانند غذا را مستقیماً روی صندلیهای خود تحویل دهند. در طول هفت ماه، این اپلیکیشن 183,000 بار دانلود با نرخ پذیرش 30 درصد و افزایش 1.25 میلیون دلاری در درآمد امتیاز دریافت کرد.
CleverTap
پلتفرم های بازاریابی نزدیکی بیکن
لازم نیست راه حل خود را برای گنجاندن beacon ها در برنامه تلفن همراه و فروشگاه خرده فروشی خود ایجاد کنید. چندین نرم افزار beacon به عنوان یک سرویس وجود دارد (SAAS) پلتفرمهای موجود که به کسبوکارها اجازه میدهد به راحتی فناوری beacon را استقرار و مدیریت کنند. این پلتفرمها معمولاً یک داشبورد مبتنی بر وب ارائه میدهند که به کسبوکارها اجازه میدهد تا چراغهای دریایی خود را نظارت و مدیریت کنند، کمپینها را ایجاد و مدیریت کنند، و تعامل و تجزیه و تحلیل کاربران را ردیابی کنند. در اینجا چند پلتفرم محبوب beacon SaaS آورده شده است:
- Kontakt.io: Kontakt.io یک ارائه دهنده پیشرو در فناوری beacon است و یک پلت فرم مبتنی بر وب ارائه می دهد که به کسب و کارها اجازه می دهد تا چراغ های دریایی خود را مدیریت و نظارت کنند. این پلتفرم تجزیه و تحلیل بلادرنگ، ابزارهای مدیریت کمپین و ادغام با پلتفرم های شخص ثالث را ارائه می دهد.
- برآورد: برآورد یکی دیگر از ارائه دهندگان محبوب فناوری beacon است و یک پلتفرم مبتنی بر ابر ارائه می دهد که به کسب و کارها اجازه می دهد چراغ های خود را مدیریت کنند و تجربیات مبتنی بر مجاورت ایجاد کنند. این پلتفرم تجزیه و تحلیل بلادرنگ، ابزارهای مدیریت کمپین و ادغام با پلتفرم های شخص ثالث را ارائه می دهد.
- Flybuy: Flybuy یک ارائه دهنده بزرگ فناوری و راه حل های بیکن است. هنگامی که مشتری در فاصله نزدیک قرار می گیرد یا وارد کسب و کار می شود، Flybuy Notify از فناوری بلوتوث در SDK برای تعامل با مشتریان و ترویج تجربیات درون برنامه، از جمله تبلیغات ویژه یا جوایز وفاداری استفاده می کند.
- گیمبال: حلقه یک پلتفرم بازاریابی مبتنی بر مکان جامع است که فناوری beacon، geofencing و ابزارهای تجزیه و تحلیل را ارائه می دهد. این پلتفرم به کسبوکارها اجازه میدهد تا تجربیات شخصیسازی شده برای مشتریان خود بر اساس موقعیت مکانی و رفتارشان ایجاد کنند و تحلیلها و بینشهای بیدرنگ را ارائه میکنند.
- Cisco Spaces: Cisco Spaces یک پلتفرم مبتنی بر ابر است که فناوری beacon، Wi-Fi و قابلیتهای geofencing را ارائه میدهد. این پلتفرم تجزیه و تحلیل بلادرنگ، ابزارهای مدیریت کمپین و ادغام با پلتفرم های شخص ثالث را ارائه می دهد.
نمونه های بیشتر را بخوانید و برخی از موارد استفاده را در CleverTap مشاهده کنید، که این اینفوگرافیک نمای کلی عالی را ارائه کرده است. استفاده از Beacon ها برای بازاریابی مجاورتی.