مهار زمان های بی سابقه ای برای تغییر شکل نحوه کار ما

دفتر خانه

در ماه های اخیر در نحوه کار آن چنان تغییر ایجاد شده است که ممکن است برخی از ما بلافاصله متوجه انواع نوآوری هایی که پیش از بروز همه گیری جهانی در حال افزایش بودند ، نشویم. به عنوان بازاریاب ، فناوری محل کار همچنان ما را به عنوان یک تیم نزدیک می کند تا بتوانیم در این اوقات پرتنش به مشتریان خود خدمات ارائه دهیم ، حتی در حالی که در زندگی خود با چالش هایی روبرو هستیم.

صادق بودن با مشتریان و همچنین اعضای تیم در مورد شرایط مهم است. ما در حال حاضر فقط از خانه کار نمی کنیم ، بلکه در طی یک بیماری همه گیر از خانه کار می کنیم. این یک شوک برای سیستم بوده است. استفاده از فناوری برای تقویت ارتباطات خود با مشتریان و کارمندان یکی از عناصر اصلی در پاسخ ما به این زمانهای بی سابقه بوده است.

با اولویت قرار دادن افراد به تغییر پاسخ دهید

بازاریابان چگونه باید پاسخ دهند؟ در انفورماتیک، ماهانه بیش از 10 تریلیون معامله ابری پردازش می کنیم. اکنون روشن است که مردم در حال مصرف محتوا در هستند ساعتهای استراحت و اینکه ماهیت کل کار در حال تغییر است. 

در فضای سنتی B2B ، باید تشخیص دهیم که مشتریان خانواده و سایر نیازهای فوری دارند ، باید نحوه برقراری ارتباط را تنظیم کرده و نگاهی تازه به آنها بیندازیم. مفهومی از 9 به 5 به طور فزاینده ای منسوخ می شود ، و این بدان معناست که ما هنگام شنیدن صحبت های مشتریان ، نمی خواهیم انتخاب کنیم. ما باید خارج از پنجره های زمانی معمولی در تماس باشیم.

برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ، مهم است که به یاد داشته باشیم کارمندان را در درجه اول قرار دهیم ، مطمئن شوید که آنها منابع مورد نیاز برای موفقیت را در اختیار دارند. این امر به ویژه اکنون مهم است که همه ما در خانه مشغول کار با شرایط شخصی و شرایط کاری بسیار متفاوت هستیم. 

به عنوان یک تجارت ، ما باید اهداف مشخصی را در اطراف مشتری و افزایش تعامل مشتری تعیین کنیم در حالی که از طریق رهبری حمایتی ، رفاه کارکنان خود را سرلوحه کار خود قرار دهیم.

نیازهای مشتری را از طریق کنجکاوی ، چابکی و حساسیت برآورده کنید

این همه گیر خواستار افزایش چابکی برای تأمین نیازهای جدید مشتری در شرایط بحرانی است. ما با حساسیت بیشتری پاسخ می دهیم تا بتوانیم نحوه تأثیر هر مشتری را درک کنیم. ما در نقطه منحصر به فردی قرار داریم به این معنا که مردم می خواهند با ما صحبت کنند. شرکت ها در حال انجام مراحل سخت افزاری و کوچک سازی هستند و همچنین برنامه های قدیمی خود را دوباره ارزیابی می کنند. مدیرعامل ما وقت شخصی خود را با مشتریان گذرانده است و ما در حال مقیاس سازی هستیم تا نیازهای آنها را برآورده کنیم.

ما دریافتیم که برخی از شرکتها در بحران بیشتر از بقیه ضربه می خورند. بنابراین به جای اتخاذ یک رویکرد کلی برای بازاریابی ، باید کنجکاو و دقیق تر از همیشه در پیام رسانی باشیم. ضروری است که ما از تمام اطلاعات جدیدی که به دست می آوریم برای شناسایی فرصت ها و ارائه تجربیات پیگیری غنی تر و هدفمندتر استفاده کنیم. ما باید این داده های غنی را به دست فروشندگان خود برسانیم تا آنها بتوانند به بهترین شکل به مشتریان پاسخ دهند. ما اطلاعات هدف را که از طریق DemandBase به دست ما می رسد در اولویت قرار می دهیم ، بنابراین می توانیم داشبورد غنی بسازیم و تیم هایی را قادر کنیم تا به روشی معنی دار به مشتریان پاسخ دهند.

بسیار مهم است که در نظر بگیرید چگونه می توانید با توجه به تغییرات سختی که در پیش رو دارید ، به مشتریان کمک کنید تا در این بحران حرکت کنند. Informatica زیر مجموعه ای از مشتریان را که در این زمان دسترسی بیشتری به محصولات دارند فراهم کرد ، به طوری که آنها اسب بخار بیشتری داشتند و موانع کمتری در خلاقیت خود داشتند.

هم اکنون از لحاظ عاطفی مالیات از مردم گرفته می شود. با حساسیت به زمانی که در آن زندگی می کنیم ، می توانیم دوره جدیدی از کنجکاوی و خلاقیت را آغاز کنیم ، به مشتریان نشان دهیم که چابک و سازگار هستیم و در عین حال آنها را نیز خوشحال می کنیم. 

فن آوری مهار برای افزایش بهره وری

با وجود چالش های جدید بر روی صفحه همه ، ایجاد تعادل مناسب بین ابتکاری و کمک به مردم برای تمرکز بر روی کار صحیح ، مهم است. این امر به ویژه اکنون مهم است که همه ما از نظر جسمی منزوی هستیم و در محیط های مختلفی کار می کنیم. به عنوان یک تیم بازاریابی ، تمرکز بر کار صحیح ، بهره وری ما را به حداکثر می رساند ، بهترین بازده را به ما می دهد و به ما کمک می کند تا در مقابل مشتریان مناسب قرار بگیریم.

این جایی است که ما متوجه شده ایم فناوری مدیریت کار به خودی خود تبدیل می شود. ما پیاده سازی کردیم کارگاه در کل بخش بازاریابی ما و همه گردش کارهای ما را در سیستم ادغام کرد. این پلت فرم واحد همه افراد در تیم ها و مکان های متفاوت را قادر می سازد تا اطلاعات را به اشتراک بگذارند ، پیشرفت را در برابر وظایف مشاهده کنند ، به طور مشترک محتوا ایجاد کنند ، ایده ها را به اشتراک بگذارند و فرایندهای پیچیده را مدیریت کنند.

این به مردم ما کمک می کند تا ببینند چگونه کار آنها با تیم های دیگر همسو است - و با اهداف کلی تجارت ما مطابقت دارد. این تضمین می کند که نوآوری با استراتژی و اولویت های ما همسو است. این کار کار هر فرد را در متن قرار می دهد ، زیرا آنها می توانند ببینند تیم های دیگر چه کاری انجام می دهند و نحوه کار آنها در هر پروژه متناسب است.

برای ما ، داشتن یک سیستم مدیریت کار واحد که تمام نتایج کار ما را به شفافیت بهتر ، دید بهتر ، تصمیم گیری بهتر و نتایج بهتر کسب و کار متصل کند. این فناوری ما را قادر می سازد تا کاراتر و کارآمدتر کار کنیم - این اطمینان را می دهد که همه می توانند تمرکز خود را بر روی تولید داشته باشند ، نه اینکه فقط مشغول باشند.

پیامدهای آینده کار

اگر بحران فعلی چیزی به ما یاد داده است ، این است که ما نیازهای مردم را بیش از هر چیز در اولویت قرار دهیم. من فکر می کنم که این در آینده کار اساسی خواهد بود. من معتقدم که پیش از بروز همه گیری این مورد وجود داشت ، اما تغییراتی که در زندگی ما اعمال شد ، ذهن همه را به شدت بر روی نیازهای افراد متمرکز کرده است.

برای من ، محل های کار موفق در آینده افراد را قادر می سازد و به آنها توانایی می دهند تا به روش خود کار کنند. توصیه من به رهبران تجارت این است که بدانند چه چیزی افراد را قادر به انجام بهترین کار خود می کند و چه چیزی مانع آنها می شود. سپس از فن آوری مناسب استفاده کنید تا افراد بتوانند خلاقیت خود را انعطاف دهند و استعدادهای خود را به بهترین شکل و بدون حواس پرتی و مانع مربوط به فناوری اطلاعات به کار گیرند. اگر مردم هر روز بتوانند بهترین های خود را برای کار به ارمغان بیاورند ، بهره وری ، نوآوری و - در نهایت - حمایت از مشتری افزایش می یابد.

تجربه کار در طی یک بیماری همه گیر ، سن افزایش حساسیت هنگام برخورد با همکاران را به وجود آورده است. در ابتدای هر مکالمه بهزیستی به عنوان یک موضوع حباب دار می شود. این تغییر در ذهنیت می تواند به عنوان یک کاتالیزور برای تغییر در آینده کار استفاده شود.

اکنون شرکت ها باید برای جذب و حفظ بهترین افراد در برنامه های بهداشتی و سلامتی معنی دار سرمایه گذاری کنند. و به مردمشان کمک کند تا تعادل سالم بین زندگی و زندگی خود داشته باشند. فناوری نقش محوری خواهد داشت. سیستم عامل های مدیریت کار مشارکتی برای برقراری ارتباط مردم ، تسهیل نوآوری و حفظ تمرکز بر دلخوشی مشتری در میان افرادی که دیگر برنامه های کاری یا دفتری مشترکی ندارند ، بسیار حیاتی خواهد بود.

مهمتر از همه ، با انتخاب فناوری پشتیبانی از همکاری و درک نیازهای مردم ما ، می توانیم اطمینان حاصل کنیم که مهربانی و توجهی که در این بحران بی سابقه از ما نشان داده شده فراموش نمی شود. برندگان فقط کارمندان ما نیستند ، بلکه مشاغل ما و مشتریانی که به آنها خدمات ارائه می دهیم نیز خواهند بود. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.