چگونه راه حل های لجستیک معکوس می توانند پردازش بازده را در بازار تجارت الکترونیک ساده کنند

سیستم مدیریت برگشت

همه گیری کووید-19 اتفاق افتاد و کل تجربه خرید به طور ناگهانی و کاملاً تغییر کرد. بیشتر از 12,000 فروشگاه‌های آجر و ملات در سال 2020 بسته شدند زیرا خریداران از آسایش و امنیت خانه خود به خرید آنلاین رفتند. برای همگام شدن با تغییر عادت های مصرف کننده، بسیاری از کسب و کارها حضور تجارت الکترونیک خود را گسترش داده اند یا برای اولین بار به خرده فروشی آنلاین رفته اند. از آنجایی که شرکت‌ها به این تحول دیجیتالی به روش جدید خرید ادامه می‌دهند، آنها با این واقعیت اساسی مواجه می‌شوند که با افزایش فروش آنلاین، بازده نیز افزایش می‌یابد.

برای همگام شدن با تقاضای پردازش بازده مشتری، خرده‌فروشان باید از لجستیک معکوس قوی و با فناوری برای کمک به ساده‌سازی فرآیند بازده، حذف فعالیت‌های بازگشت متقلبانه و دستیابی به حداکثر حاشیه سود استفاده کنند. تلاش برای رد شدن از میان آب‌های تیره پردازش بازده می‌تواند فرآیندی دشوار باشد که به کمک متخصصان تدارکات برون‌سپاری شده نیاز دارد. با اعمال اهرم الف سیستم مدیریت برگشت (RMS) با دید افزایش یافته و ردیابی پیشرفته خرده فروشان می توانند بازده را بهتر مدیریت کنند، جریان درآمد خود را بهبود بخشند و رتبه بندی مشتریان را افزایش دهند.

سیستم مدیریت بازگشت (RMS) چیست؟

یک پلتفرم RMS از گردش‌های کاری پردازش بازده بسیار قابل تنظیم برای مدیریت و ردیابی هر جنبه از سفر محصول برگشتی استفاده می‌کند، از لحظه ارسال درخواست تا زمانی که کالای اصلی مجدداً در موجودی شرکت قرار می‌گیرد تا مجدداً بفروشد، و بازگشت مشتری باید انجام شود. نهایی شده است. 

این فرآیند با شروع بازگشت آغاز می شود که زمانی که خریدار درخواست بازگشت می دهد فعال می شود. هدف راه حل RMS این است که اطمینان حاصل شود که تجربه بازگشت مشتری مانند فرآیند خرید لذت بخش است. یک راه‌حل RMS برای کمک به شرکت‌ها برای بهبود خدمات مشتریان خود با استفاده از ارتباطات خودکار برای ارائه به‌روزرسانی‌های مصرف‌کننده در هنگام بازگشت طراحی شده است، که نیاز به تماس‌ها و ایمیل‌های بعدی برای تیم‌های خدمات مشتری را از بین می‌برد. 

هنگامی که درخواست وارد شد، راه حل به خرده فروش اطلاعاتی در مورد دلیل(های) بازگشت ارائه می کند تا هزینه ها و زمان مرتبط با بازده های آینده را پیش بینی کند و هرگونه فعالیت غیرعادی و بالقوه کلاهبرداری توسط مشتری را نظارت کند. راه‌های زیادی وجود دارد که یک خریدار می‌تواند تقلب در بازگشت یا سوءاستفاده از بازگشت انجام دهد، اما همه آنها به یک مشکل بزرگ برای خرده‌فروشان منجر می‌شوند: هزینه.

سوء استفاده مصرف‌کننده از سیاست‌های بازگشت هزینه برای کسب‌وکارها تا حدودی تمام می‌شود 15.9 میلیارد دلار هر ساله.

فدراسیون خرده فروشی ملی

دید ارائه شده توسط یک راه حل قوی RMS در مراحل اولیه بازگشت می تواند در هزینه های نجومی بازرگانان آنلاین صرفه جویی کند. پس از ارسال بازگشت، مرحله بعدی تعیین اینکه آیا هزینه محصول برگشتی کمتر از ارسال مجدد آن به انبار شرکت است یا خیر. این امر به ویژه برای مشاغل تجارت الکترونیک جهانی که با هزینه های حمل و نقل بالاتر سروکار دارند بسیار مهم است. در برخی شرایط، یک کسب و کار ممکن است یک محصول جدید برای مشتری بفرستد و به او بگوید که محصول قبلی را نگه دارد. یک پلت فرم RMS داده های مورد نیاز برای انجام این تعیین ها را ارائه می دهد.

برخی از انبارها غرق بازده می‌شوند، بنابراین یک راه‌حل RMS می‌تواند تعیین کند که کدام مکان بهترین عملکرد را بر اساس نیازهای تکمیل موجودی آنها و میزان نزدیکی آنها به مکان مشتری دارد. پس از انتخاب سایت، محصول می تواند قبل از آماده شدن برای بازگشت به موجودی، تحت هر گونه تعمیرات و بازرسی هایی قرار گیرد که ضروری تشخیص داده شود. 

مرحله نهایی در فرآیند بازگشت است ردیابی و بازیابی بسته. روند حذف ضایعات بازگشت محصول ساده می شود، هرگونه تعمیر و بازسازی لازم انجام می شود و بازگشت برای مشتری و کسب و کار نهایی می شود. 

ادغام یک راه حل RMS پایان به انتها اثرات قابل توجه و ماندگاری بر مشاغل تجارت الکترونیک از دیدگاه مالی و خدمات مشتری خواهد داشت. ابزارها و فناوری RMS می تواند به شرکت ها کمک کند تا با افزایش حاشیه سود، کاهش از دست دادن درآمد ناشی از بازده گران و بهبود رضایت مشتری، به نتیجه دلخواه خود برسند. همانطور که مصرف کنندگان به استقبال تجارت الکترونیک ادامه می دهند، قابلیت های RMS به خرده فروشان آرامش لازم را برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و فعالیت با تمرکز بر کارایی هزینه می دهد.

درباره ما ReverseLogix

ReverseLogix تنها سیستم مدیریت بازده، متمرکز و کاملا یکپارچه است که به طور خاص برای خرده فروشی، تجارت الکترونیک، تولید و سازمان های 3PL ساخته شده است. چه B2B، چه B2C یا ترکیبی، پلتفرم ReverseLogix کل چرخه عمر بازده را تسهیل، مدیریت و گزارش می دهد.

سازمان هایی که به ReverseLogix متکی هستند، بسیار برتر هستند تجربه بازگشت مشتری، با گردش کار سریعتر در زمان کارمندان صرفه جویی کنید و با بینش 360⁰ نسبت به داده های بازده، سود را افزایش دهید.

درباره ReverseLogix بیشتر بیاموزید

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.