نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) آمار نرخ ریز برای سال 2020

saas churn آمار

همه ما درباره Salesforce شنیده ایم ، Hubspot، یا MailChimp. آنها واقعاً دوران افزایش را آغاز کرده اند رشد SaaS. به عبارت ساده SaaS یا Software-as-a-Service به این معنی است که کاربران از نرم افزار بصورت اشتراک بهره مند می شوند. با مزایای متعدد مانند امنیت ، فضای ذخیره سازی کمتر ، انعطاف پذیری ، قابلیت دسترسی در بین دیگران ، مدل های SaaS برای رشد تجارت بسیار مثمر ثمر است ، رضایت مشتری را بهبود ببخشید و تجربه مشتری. 

هزینه های نرم افزار در سال 10.5 2020 درصد رشد خواهد کرد که بیشتر این هزینه ها از SaaS هدایت می شود. SaaS و عملیات ابری حتی با توجه به Covid-19 با افزایش 57 درصدی از شرکت ها که قصد دارند فعالیت های خود را افزایش دهند ، افزایش یافته اند.

گارتنر و فلکسرا

رشد SaaS را می توان با توجه به نتایج فوق العاده ای که از طریق استفاده در بازاریابی ، موفقیت مشتری ، فروش و ذخیره سازی بدست آورده است ، توضیح داد. مشاغل SaaS را می توان با گیاهان مقایسه کرد. زندگی ، تأمین ، تکامل ، رشد و انقباض وقتی زمان آن فرا می رسد. و با رشد کسب و کار ، مشتریان نیز رفت و آمد می کنند. این نرخ های خرد کردن می تواند بر کسب و کار شما تأثیر بگذارد و محدودیت هایی را در گسترش و رشد بازار ایجاد کند.

SaaS Churn Rate: توضیح داده شده 

به زبان ساده ، نرخ چرخش SaaS را نشان دهید و نرخی را که مشتریان فعلی شما اشتراك خود را در یك دوره مشخص خاتمه داده یا لغو می كنند ، نشان دهید. 

این شاخصی از میزان سرمایه گذاری کاربر در ارائه خدمات شما از نظر کارایی ، هدف ، قیمت گذاری و تحویل است. میزان چرخش در بین چیزهای دیگر ، میزان شما را تعیین می کند محصول درگیر شده است با مشتری 

و برای رشد SaaS ، نرخ رشد (ثبت نام های جدید ، افزایش و غیره) همیشه باید از نرخ ریزش (مشترکان لغو شده ، از دست رفته) بیشتر باشد. 

رشد آقای
منبع: توجیه کردن

از آنجا که پیش بینی می شود SaaS در سطح جهانی رشد کند ، حفظ مشتری و موفقیت مشتری برای آن مهم است کاهش نرخ ریزش SaaS. از آنجا که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین تمایزات بین یک شرکت موفق با دیگران است ، تجربه مشتری به جنبه مهمی از موفقیت کلی کسب و کار و رشد شرکت تبدیل شده است. 

برای اینکه شما را با آخرین روند به روز نگه داریم و یاد بگیریم از چه مواردی باید خودداری کنید ، لیستی از 10 آمار SaaS Churn برای سال 2020 را تهیه کرده ایم.

نحوه محاسبه نرخ چرخش

ممکن است ساده به نظر برسد ، اما برای محاسبه نرخ Churn برای نرم افزار به عنوان سرویس ، تفاوت های ظریف وجود دارد. نگران نباشید ، نرخ چرخش به تعداد مشتریانی گفته می شود که تقسیم بر تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره اندازه گیری شده… به صورت درصد محاسبه می شود. در اینجا فرمول Churn Rate:

Churn \: \٪ = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: the \: شروع \: از \: \: دوره} \ پایان {آرایه} \ راست) = \ بار 100

مواردی که باید هنگام محاسبه Churn در خاطر داشته باشید:

  • شما باید تمام مشتریان جدید را از این محاسبات حذف کنید. Churn فقط مقایسه لغو شده با مشتری موجود است.
  • شما باید با استفاده از همان دوره محاسبه کنید ، اما این می تواند مشکل باشد. شاید بعضی از مشتریان دارای قرارداد های مختلف ، ترتیب پرداخت یا پیشنهادات مختلف باشند ... شما ممکن است بخواهید محاسبه را بر اساس هر یک از آنها تقسیم بندی کنید تا ببینید آیا این تأثیرات کاهش می یابد یا خیر.
  • بیشتر باید مشتریان خود را بر اساس ترکیب یا بسته بندی کالایی که مشترک آنها هستند تقسیم بندی کنید. با این کار جزئیات بیشتری در مورد میزان تأثیرگذاری بسته های کالایی بر قیمت محصولات ارائه می شود.
  • شما باید نرخ ریزش خود را بر اساس منبع فروش و هزینه خرید محاسبه کنید. ممکن است دریابید که میزان بزرگترین فعالیتهای خریداری شده شما برای خرید ، ممکن است این استراتژی بازاریابی را برای سلامت شرکت شما ناپایدار کند.
  • شما باید churn را به طور منظم محاسبه کنید تا روند خود را در churn و اینکه آیا با گذشت زمان افزایش می یابد (ضعف در احتباس) یا بهبود می یابد (وفاداری مشتری) ، مشاهده کنید.

Churn همیشه چیز بدی نیست ... بسیاری از شرکت های SaaS از churn برای جایگزینی مشترکین غیر سودآور با سودآورتر استفاده می کنند. اگرچه ممکن است در این شرایط نرخ منفی داشته باشید ، اما در دراز مدت سود شما بیشتر خواهد شد. این معروف است درآمد منفی خالص ماهانه دوره ای (MRR) Churn، جایی که درآمد اضافی شما از مشتریان جدید و فعلی بیش از درآمدی است که از طریق کاهش امتیاز و لغو از دست می دهید.

10 آمار SaaS Churn برای سال 2020

  1. SaaS churn و دوره های قرارداد - شرکتهای SaaS که قرارداد آنها با مشتریان 2 سال یا بیشتر طول می کشد احتمالاً نرخ پایین تر بودن را گزارش می دهند. قراردادهای طولانی تر ، چه به صورت سالیانه و چه بیشتر ، منجر به کاهش نرخ ریزش در مدل های اشتراک ماهانه با سرعت تقریباً 14٪ شده است. این را می توان حساب کرد وفاداری، تجربه کاربر و موفقیت محصول در میان دیگران.
  2. نرخ چرخش و نرخ رشد - شرکت ها و شرکت های نوپا با رشد کم احتمالاً نرخ چرخش بیشتری را تجربه می کنند. اکثر شرکتهای با رشد کم ، تقریباً 42٪ ، رشد بیشتری نسبت به شرکتهای با رشد بالا دارند. این را می توان به محصول ، تلاش های بازاریابی یا شیوه های جذب مشتری نسبت داد.
  3. نرخ متوسط ​​سالانه ریزش - برای مشاغلی که سالانه کمتر از 10 میلیون دلار درآمد کسب می کنند ، 20٪ میانگین سالانه SaaS churn است. شرکتهای SaaS متوسط ​​سالانه حدود 5٪ تا 7٪ درصد درآمد خود را از دست می دهند. این بدان معناست که بیش از دو سوم شرکتهای SaaS در سال 5٪ یا بیشتر نرخ ریزش داشتند. همچنین ، 5-7٪ بسته به اندازه سازمان "قابل قبول بودن" در نظر گرفته می شود.
  4. SaaS Churn نرخ و فروش - فروش و ارتباط با مشتری پایه ای برای حفظ مشتری و chuck churn است. طبق گزارش MarketingCharts ، فروش کانال با 17٪ بالاترین میزان فروش را نشان می دهد در حالی که میانگین فروش میدانی با 11٪ تا 8٪ است. در داخل فروش نرخ ریزش 14٪ است. این امر بار دیگر بر اهمیت روابط مشتری و تلاشهای شخصی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری تأکید می کند.
  5. برنامه های تلفن همراه و نرخ چرخش SaaS - میزان ماندگاری ماهانه از طریق برنامه های تلفن همراه در 41.5٪ یک افشاگری است. طبق Reply.io این تقریباً 4 برابر بیشتر از تجربه کاربر با رابط های وب است. برنامه های تعاملی تلفن همراه که بر تحویل محصول متمرکز هستند ، در این روند کاهش نرخ چرخش نقش دارند.
  6. خدمات مشتری و نرخ چرخش - در حالی که 47٪ مشاغل را در صورت ارائه خدمات و پاسخگویی مناسب به مشتریان توصیه می کنند ، 42٪ به دلیل خدمات ضعیف مشتری ، اشتراک SaaS را ترک کردند. اکنون کاربران می خواهند تجربه ای باشد که موفقیت مشتری را تسهیل کند. نیاز به ارتقا برای موفقیت مشتری است تا نرخ چرخش را کاهش دهد.
  7. تعداد مشتری و نرخ چرخش - تقریبا 69٪ از شرکتهای SaaS هنگام اندازه گیری نرخ چرخش ، تعداد مشتریان را در نظر می گیرند. 62٪ از درآمد را به عنوان معیار اصلی خود برای درک میزان ریزش استفاده می کنند. علاوه بر این ، مجوزهای کاربر نیز روش دیگری برای اندازه گیری نرخ چرخش است.
  8. جدید جذب مشتری و نرخ ریز کردن - شرکت ها در دست داشتن مشتری جدید اولویت خود را حفظ می کنند تا همچنان پا بر جا بمانند و تعداد را بهبود بخشند. فقط 59٪ به تجدید و رضایت مشتری موجود به عنوان یک اولویت امتیاز می دهند. این عدم موفقیت مشتری به افزایش نرخ ریزش کمک می کند. فروش بیش از حد و فروش متقابل پتانسیل بالایی برای گسترش تجارت دارد.
  9. نسبت سریع SaaS - اکثر شرکتهای SaaS که دارای رشد سریع هستند ، نسبت سریع 3.9 به 1 دارند. حتی اگر معیار مامون برای شرکتهای امیدوار کننده SaaS 4 باشد ، شرکتها با تولید درآمد از دست رفته در نتیجه خوبی نشان داده اند.
  10. افزایش نرخ Churn - در حالی که 34٪ شرکت ها نرخ چرخش خود را کاهش می دهند ، 30٪ گزارش شده که نرخ چرخش آنها افزایش یافته است. همچنین می توان خاطرنشان کرد که بیشتر شرکت هایی که نرخ بالای چرخش را گزارش می دهند ، درآمد کمتر از 10 میلیون دلار داشته اند.

خط پایین: SaaS خود را بچسبانید

این نیاز وجود دارد که تشخیص دهیم که حفظ مشتری ، وفاداری و موفقیت کلیدهای رشد و موفقیت در تجارت هستند. با اقدام به تجربه مشتری در اوایل، می توان میزان ریزش را کاهش داد. همچنین مهم است كه به مشتریان خود كمك كنید تا با SaaS شما تعامل داشته باشند تا بتوانند بینش های ارزشمندی بدست آورند و همچنین برای بهبود تجربه كاربر و طراحی محصول ، بازخورد آنها را بپذیرند. حل فعالانه مشکلات کاربر و اندازه گیری میزان استفاده می تواند به کاهش نرخ ریزش و رشد کمک کند. 

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.