5 بهترین روش موفقیت مشتری SaaS

بهترین روش

روزهایی که تیم های موفقیت مشتری با تماس های نامحدود و مشتریانی که مسئولیت رسیدگی به آنها را داشتند ، زحمت می کشند. زیرا اکنون زمان آن است که از نظر موفقیت مشتری ، هزینه های کمتری دریافت کرده و بیشتر دریافت کنیم. تمام آنچه شما نیاز دارید برخی از استراتژی های هوشمندانه است ، و شاید برخی از آنها از a توسعه برنامه SaaS شرکت می باشد.

اما ، حتی قبل از آن ، همه چیز به دانستن روش های درست برای موفقیت مشتری برمی گردد. اما اول ، آیا مطمئن هستید که از این اصطلاح مطلع هستید. اجازه بدید ببینم.

شکاف موفقیت چیست و چرا مهم است؟

به عبارت ساده ، وقتی خواسته مشتری با آنچه محصول شما ارائه می دهد مطابقت نداشته باشد ، یک شکاف موفقیت وجود دارد. و این شکاف در همان حفره ارتباطی کوچک است که اکثر مشاغل قادر به پر کردن آن نیستند. این شکاف مهم است زیرا مقیاس پذیری شما در بازاریابی ، نگهداری ، فروش گسترده ، فروش بالا و موارد دیگر را مختل می کند. 

در اینجا پنج روش اصلی وجود دارد که باید در آنها غوطه ور شوید تا به بالای برنامه موفقیت مشتری برسید. نگاهی بیندازید!

بهترین تمرین #1: ابراز قدردانی ، بازخورد واکشی ، ایجاد روابط

یکی از زیباترین راه ها برای دستیابی به موفقیت مشتری این است که هرگز نشان دادن سپاسگزاری خود را متوقف نکنید. و برای این ، "متشکرم" مانتایی است که ارزش شعار دادن دارد. 

قلب این عمل در این واقعیت نهفته است که مشتری شما شما را از بین رقابت خود انتخاب کرده است. بنابراین سپاسگزار بودن تصدیق مشتری نیست که آنها بهترین را می خواهند. علاوه بر این ، ممکن است این مورد را در چندین مرحله از خدمات و فرآیندهای خود اعمال کنید. به عنوان مثال ، هنگامی که مشتری برای اولین بار وارد سیستم می شود ، آزمایش آزمایشی رایگان را انتخاب می کند ، برنامه ها را تمدید می کند یا بازخورد می گذارد.

از آنجا که به بازخورد اشاره کردیم ، آن جعبه حیاتی دیگری برای بررسی است. مشتریان خود را در ارائه بازخورد در تمام مراحل تشویق کنید ، و ترجیحاً باید مستقیم باشد. در حالی که گوش دادن به مشتری بسیار به دنبال اطمینان از رضایت مشتری است ، کمی بیشتر از این است. اگر از بازخورد در مسیر درست استفاده کنید ، ممکن است به شما کمک کند تا شکاف های رضایت را تشخیص دهید. 

برای این منظور اطمینان حاصل کنید که بازخورد به تیم محصول رسیده است. و اگر می توانید این کار را در زمان واقعی حتی بهتر انجام دهید. دیده شده است که مشتریان می توانند مستقیماً با تیم های تولیدی یا محققان تعامل داشته باشند ، آنها احساس اطمینان بیشتری می کنند.

همچنین ممکن است این فرصت را برای دستیابی به روابط شخصی و ایجاد ارتباط با مشتری ایجاد کنید. در حالی که مشتریان شما قطعاً برای شما ارزشمند هستند ، اما باید این موارد را به آنها اطلاع دهید. 

بهترین تمرین #2: از دوره فعال سازی یا همان دوره طلایی نهایت استفاده را ببرید

مانند اولین برداشت ها آخرین برداشت ، دوره فعال سازی برای هر محصول معدن فرصت های طلایی است. این دوره زمانی است که مشتری در مشتاقترین حالت خود برای امتحان چیزها و فرصت های جدید قرار دارد. بنابراین برای موفقیت آن ، ارتباطات فعال را از همان ابتدا تحریک کنید.

چندین مرحله فعال سازی را طراحی کنید که مشتری احساس می کند انگیزه دارد آنها را دنبال کند. علاوه بر این ، آنها را به صورت خط لوله ای از رویدادها شکل دهید که به نظر می رسد یک برد سریع برای مشتری است. در بالا ، این رویدادها باید از نظر رضایت مشتری نیز برای شما قابل اندازه گیری باشد.

با این حال ، این زمانی است که شما باید بتوانید بهترین خدمات خود را ارائه دهید. و حتی بهترین زمان برای جلب مشتریانی است که شروع کند دارند و یا کسانی که قادر به رسیدن به نقاط عطف خود نیستند. یا دستانتان را بگیرید محصولات SaaS یا با شرکت های SaaS ارتباط برقرار کنید ، اما اجازه ندهید این مرحله از بین برود. 

بیایید یک ناخن طلایی بیندازیم! عملکرد شما در این دوره طلایی به طور مستقیم بر روند ادامه سفر مشتری تأثیر می گذارد. فراموش نکنید که بهترین تلاش خود را می کنید!

بهترین روش شماره 3: تمرکز بر نیازهای کاربر نسبت به فروش اهداف است

به محض اتمام مشاغل با مشتری SaaS در حال انجام است، آنها با آموزش مشتریان خود در مورد همه ویژگی های جالب شروع می کنند. اما کلاسهای ریاضی خود را در مدرسه به خاطر می آورید؟ شاید از خود بپرسید که چه زمانی جبر یا مثلثات در زندگی واقعی به کمک شما می آیند. 

برای مشتری های شما همینطور است که با تمام ویژگی های محصول خود آنها را دریل می کنید. سخت نگیر! در حالی که دو روش فوق را دنبال می کنید ، شما تصویری واضح از نیاز مشتری خود خواهید گرفت. و آیا وقت نیست؟ پس چرا وقت خود و مشتری خود را صرف ویژگی هایی می کنید که ممکن است هرگز به آنها احتیاج نداشته باشد یا حداقل در حال حاضر لازم نیست؟

وقت خود را به آنچه مشتری شما نیاز دارد اختصاص دهید و سپس راه حل را ارائه دهید. علاوه بر این ، شما همیشه باید گوش خود را برای مشکلات مشتری داشته باشید. ابتدا گوش دهید ، سپس سوالات صحیح را بپرسید و سپس بیان کنید که چگونه محصول شما می تواند مشکلات آنها را برطرف کند. به همین ترتیب ، ممکن است شما بیش از یک آموزش تئوریک طولانی و خسته کننده ، روی ارائه آموزش عملی به مشتری تمرکز کنید. 

بهترین روش شماره 4: برای ماندگاری بهتر B2B را به عنوان H2H در نظر بگیرید

بیشتر مشاغل وقت و انرژی زیادی را صرف تدوین استراتژی ها کردند. اما سپس آنها اشتباه می کنند که آنها را روی هر مشتری دیگری کپی می کنند. مانند دو بیمار ممکن است به درمان های مختلفی احتیاج داشته باشند ، حتی برای یک بیماری مشابه ، همین مورد برای مشکلات مشتری شما نیز صدق می کند.

شما باید درک کنید که B2B باید مانند H2H رفتار شود. تصور کنید که آن را انسانی به انسان یا قلب به قلب است ، همانطور که صلاح می دانید ، اما پیام را ارائه دهید. 

داستان های موفقیت مشتری را با تیم های خود به اشتراک بگذارید و به آنها کمک کنید یاد بگیرند چه عواملی م worksثر است. به تدریج باید آنها را آموزش دهید تا تصمیم های موقت بگیرند تا بتوانند راه حل های سفارشی ارائه دهند. به ساخت یک کمک می کند استراتژی بازاریابی SaaS بهتر و موثر

هرچه بیشتر به نگاه خود نگاه کنید مشتری مشتری است و نه شرکت ها ، بیشتر باعث حفظ آنها خواهید شد. مدیران موفقیت مشتری که این سیاست را اتخاذ می کنند ، حفظ مشتری را بسیار روانتر می کنند. 

بهترین روش شماره 5: برای موفقیت سریع ، فرآیندهای موفقیت مشتری SaaS را خودکار کنید

مدیران موفقیت مشتری مسئولیت های زیادی دارند ، از طراحی فرآیندها گرفته تا پیگیری هر مشتری. اگرچه آنها می توانند بسیاری از مهارتهای خود را کشف کنند ، اما وظایف می توانند در کمترین زمان به یک بار تبدیل شوند. این به تدریج بر میزان موفقیت مشتری شما تأثیر می گذارد. 

بنابراین ، استفاده کنید نرم افزاری برای مدیریت وظایف برای اتوماسیون فرآیندهای خود برای برنده شدن سریع در زمینه موفقیت مشتری. اتوماسیون به شما فضا برای ساده سازی فرآیندها و تمرکز بر موارد دیگر مانند بازاریابی و گسترش می دهد. 

علاوه بر این ، به شما کمک می کند تعداد عقب مانده را کاهش دهید و زمان وضوح خود را ببندید. با یک جریان ارتباطی ساده و در عین حال کامل ، شما قادر خواهید بود تا به موقع با تمام مشتریان تماس بگیرید. علاوه بر این ، شما برای تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای چشم انداز رشد بهتر وقت خواهید داشت. 

نتایج ارزش آن را خواهد داشت!

بنابراین این چنین است که موفقیت مشتری در بازاریابی SaaS می تواند از اهداف بلند مدت کسب و کار شما بهره مند شود. این یک محصول تأثیرگذار است که می تواند تمام ابزارهای مدیریت و بازاریابی مشتری را در یک مکان به شما ارائه دهد. این یک پلت فرم بصری و مقیاس پذیر است که به شما کمک می کند از افزایش مشتری تا گسترش دهان به دهان شیرین ، که همه ما خواهان آن هستیم.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.