رسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

چگونه دستورالعمل های رسانه های اجتماعی شرکت خود را برای کارمندان بنویسید [نمونه]

در اینجا دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی برای کار در [شرکت] به همراه یک بخش اضافی برای شرکت‌هایی که عمومی هستند یا تحت قوانین هستند، آمده است.

لحن سازمان خود را تنظیم کنید

ایجاد لحن برای استفاده کارکنان از رسانه های اجتماعی در چشم انداز دیجیتال امروزی بسیار مهم است. رسانه های اجتماعی فراتر از ارتباطات شخصی به ابزاری قدرتمند تبدیل شده اند که درک عمومی را شکل می دهد، پویایی بازار را تحت تاثیر قرار می دهد و می تواند به طور قابل توجهی بر شهرت یک سازمان تاثیر بگذارد.

در [شرکت]، ما تشخیص می‌دهیم که رسانه‌های اجتماعی فقط بستری برای بیان فردی نیستند، بلکه ابزاری حیاتی برای تقویت ارتباطات معنادار، اشتراک‌گذاری بینش‌های ارزشمند و تقویت حضور برند ما در حوزه دیجیتال هستند.

به این ترتیب، پذیرش مسئولانه و اخلاقی رسانه های اجتماعی تشویق شده و برای استراتژی سازمانی ما اساسی است. در عصری که اطلاعات با سرعت یک کلیک حرکت می‌کند، درک اهمیت رسانه‌های اجتماعی و همسو کردن استفاده از آن با ارزش‌ها و اهداف شرکت ما برای حفظ شهرت، تعامل با سهامداران و در نهایت دستیابی به اهداف تجاری ما ضروری است.

هدف این مجموعه دستورالعمل‌ها ارائه جهت روشن در استفاده از رسانه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند و در عین حال رعایت اصولی است که [شرکت] را تعریف می‌کند.

دستورالعمل های عمومی رسانه های اجتماعی

  • شفاف باشید و بگویید که در [شرکت] کار می کنید. صداقت شما در محیط رسانه های اجتماعی مورد توجه قرار خواهد گرفت. اگر در مورد [شرکت] یا رقیب می نویسید ، از نام اصلی خود استفاده کنید ، مشخص کنید که در [شرکت] کار می کنید و در مورد نقش خود صریح و روشن بگویید. اگر علاقه خاصی به آنچه در مورد آن بحث می کنید دارید ، اولین کسی باشید که این حرف را می زند.
  • هرگز خود یا [شرکت] را به صورت نادرست یا گمراه کننده نمایندگی نکنید. همه اظهارات باید واقعی باشد و گمراه کننده نباشد. همه ادعاها باید ثابت شود.
  • در نظارت بر مکالمات مربوط به [شرکت] در رسانه های اجتماعی هوشیار باشید. اگر به محتوای نامناسب یا مضر مرتبط با [شرکت] برخورد کردید، آن را برای اقدام به بخش مربوطه در شرکت گزارش دهید.
  • نظرات معنی دار و محترمانه را ارسال کنید - بدون هرزنامه یا اظهاراتی که خارج از موضوع یا توهین آمیز باشد.
  • از عقل سلیم و ادب مشترک استفاده کنید. برای انتشار یا گزارش مکالماتی که قرار است خصوصی یا داخلی برای [شرکت] باشند، اجازه بخواهید. اطمینان حاصل کنید که شفافیت شما حریم خصوصی، محرمانه بودن، و دستورالعمل های قانونی [شرکت] را برای سخنرانی تجاری خارجی نقض نمی کند.
  • به حوزه تخصص خود بچسبید و دیدگاه‌های منحصربه‌فرد و منحصربه‌فردی در مورد فعالیت‌های غیرمحرمانه در [شرکت] ارائه دهید.
  • هنگام به اشتراک گذاری محتوایی که دیگران ایجاد می کنند، همیشه اعتبار مناسب را قائل شوید و آن را به منبع اصلی نسبت دهید. هنگام استفاده از محتوای شخص ثالث به قوانین حق چاپ و موافقت نامه های مجوز احترام بگذارید.
  • وقتی با نظرات دیگران مخالف هستید، آن را مناسب و مؤدبانه نگه دارید. اگر یک موقعیت آنلاین متضاد شد، از حالت تدافعی بیش از حد و جدا شدن ناگهانی خودداری کنید. از مدیر روابط عمومی راهنمایی بخواهید و مودبانه از آن جدا شوید.
  • به نظرات یا انتقادات منفی در رسانه های اجتماعی به صورت حرفه ای پاسخ دهید. از درگیری یا مشاجره بپرهیزید. در عوض، مودبانه به نگرانی ها رسیدگی کنید و در صورت لزوم، گفتگو را برای حل و فصل به یک کانال خصوصی هدایت کنید.
  • اگر در مورد مسابقه می نویسید، دیپلماتیک باشید، از صحت واقعی اطمینان حاصل کنید و مجوزهای لازم را دریافت کنید.
  • از اظهار نظر در مورد موضوعات حقوقی، دعوی قضایی، یا هر طرفی که ممکن است [شرکت] با آنها دعوا داشته باشد خودداری کنید.
  • هنگام بحث در مورد موضوعاتی که ممکن است یک وضعیت بحرانی در نظر گرفته شوند، هرگز در رسانه های اجتماعی شرکت نکنید. حتی نظرات ناشناس ممکن است به آدرس IP شما یا [شرکت] بازگردد. تمام فعالیت های رسانه های اجتماعی در مورد موضوعات بحران را به مدیر روابط عمومی و/یا امور حقوقی ارجاع دهید.
  • در مورد محافظت از خود، حریم خصوصی و اطلاعات محرمانه [شرکت] محتاط باشید. آنچه منتشر می کنید به طور گسترده در دسترس و ماندگار است. محتوا را با دقت در نظر بگیرید، زیرا گوگل حافظه طولانی دارد.
  • اگر روابط شخصی یا منافع مالی دارید که می‌تواند بر محتوای رسانه‌های اجتماعی شما مرتبط با [شرکت] یا رقبای آن تأثیر بگذارد، هنگام ارسال پست در مورد موضوعات مرتبط، این روابط یا علایق را افشا کنید.

حفاظت از مالکیت معنوی و اطلاعات محرمانه:

  • هیچ گونه اطلاعات محرمانه یا اختصاصی درباره [شرکت] را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی فاش نکنید. این شامل اسرار تجاری، جزئیات توسعه محصول، لیست مشتریان، داده های مالی و هر گونه اطلاعاتی است که می تواند به رقبا برتری دهد، اما محدود به آن نمی شود.
  • مراقب اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود و دیگران در رسانه های اجتماعی باشید. از حریم خصوصی خود و حریم خصوصی همکاران، مشتریان و شرکا محافظت کنید. از اشتراک گذاری اطلاعات تماس شخصی یا اطلاعات حساس در پست های عمومی خودداری کنید.
  • هنگام بحث در مورد پروژه های در حال انجام، راه اندازی محصول آینده، یا مسائل حساس تجاری محتاط باشید. برای جلوگیری از نشت اطلاعات غیرعمدی که می تواند به موقعیت رقابتی [شرکت] آسیب برساند، همیشه احتیاط کنید.
  • اگر در مورد امکان اشتراک گذاری اطلاعات تردید دارید، قبل از ارسال با بخش مربوطه (به عنوان مثال، حقوقی، مالکیت معنوی یا ارتباطات شرکتی) برای راهنمایی مشورت کنید.
  • به حقوق مالکیت معنوی دیگران احترام بگذارید. مطالب دارای حق نسخه برداری را بدون مجوز مناسب به اشتراک نگذارید یا توزیع نکنید و همیشه هنگام به اشتراک گذاری محتوای ایجاد شده توسط دیگران اعتبار قائل شوید.
  • در صورت وجود هرگونه شک و شبهه در خصوص حفاظت از مالکیت معنوی یا اطلاعات محرمانه، برای راهنمایی و شفاف سازی با واحد مالکیت معنوی یا حقوقی تماس بگیرید.

دستورالعمل‌های اضافی برای شرکت‌های عمومی یا آنهایی که تحت قوانین حفظ حریم خصوصی هستند:

  • هنگام بحث در مورد مسائل مالی، به ویژه اگر [شرکت] عمومی باشد، از رعایت تمام مقررات و الزامات قانونی مربوطه اطمینان حاصل کنید.
  • قبل از به اشتراک گذاشتن هرگونه اطلاعات مربوط به موضوعات حقوقی، تحقیقات یا مسائل قانونی با تیم حقوقی مشورت کنید.
  • هنگام رسیدگی و بحث در مورد داده های مشتری، از پروتکل های سختگیرانه حفظ حریم خصوصی پیروی کنید، به خصوص اگر [شرکت] مشمول مقررات حفظ حریم خصوصی باشد. همیشه از افسر حفظ حریم خصوصی داده ها یا کارشناسان حقوقی راهنمایی بخواهید.
  • از اظهارنظرهای سفته بازانه در مورد عملکرد مالی [شرکت] یا روندهای بازار خودداری کنید، به خصوص اگر می تواند بر قیمت سهام یا تصورات سرمایه گذاران تأثیر بگذارد.
  • استعلام رسانه های اصلی باید به مدیر روابط عمومی ارجاع شود.

بستن با مسئولیت ها

  • لطفاً هنگام شرکت در فعالیت های رسانه های اجتماعی مربوط به [شرکت]، این دستورالعمل ها را در نظر داشته باشید. پیروی شما از این دستورالعمل ها به محافظت از شهرت ما کمک می کند و انطباق قانونی را تضمین می کند.
  • به‌طور دوره‌ای این دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی را بررسی و به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که مرتبط و همسو با پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در حال تحول و خط‌مشی‌های شرکت هستند.
  • اگر در مورد استفاده مناسب از رسانه های اجتماعی در چارچوب [شرکت] تردید یا تردید دارید، ما شما را تشویق می کنیم که به دنبال راهنمایی و وضوح باشید. مدیر ارتباطات ما به راحتی در دسترس است تا به شما در پیمایش هرگونه سؤال، نگرانی یا موقعیتی که ممکن است در رسانه های اجتماعی ایجاد شود، کمک کند.

به یاد داشته باشید که نیازها و خطرات خاص شرکت شما ممکن است متفاوت باشد، بنابراین مهم است که این دستورالعمل ها را متناسب با صنعت، فرهنگ و اهداف شرکت تنظیم کنید. علاوه بر این، مشاوره با تیم های قانونی و انطباق برای اطمینان از همسویی با الزامات نظارتی توصیه می شود.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.