آیا تجارت شما از این چهار معیار اصلی آگاه است؟

چندی پیش با یک رهبر محلی شگفت انگیز ملاقات کردم. اشتیاق او به صنعتش و فرصتی که ایجاد می کرد مسری بود. ما در مورد چالش های صنعت خدمات صحبت کردیم که شرکت وی در آن اثرگذار است.

این یک صنعت سخت است. بودجه کم است و کار گاهی ممکن است غیرقابل عبور باشد. هنگامی که ما در مورد چالش ها و راه حل ها بحث کردیم ، احساس کردم که به 4 استراتژی اصلی رسیده است.

بسته به مشاغل شما ، معیارهای مرتبط با این استراتژی ها تغییر می کند. هرچند باید معیارهای مربوط به هر کدام را داشته باشید. شما نمی توانید آنچه را که نمی توانید اندازه بگیرید بهتر کنید!

1. رضایت

رضایترضایت چیزی است که برای شرکت شما دو برابر ثبت می شود. پس از ترک مشتری ناراضی ، احتمالاً همه ما "whew" را شنیده ایم. اما آنچه که غالباً از آن غافل می شویم این واقعیت است که آنها به نیمی از ده نفر دیگر نیز می گویند که چقدر ناراضی بوده اند. بنابراین ... شما فقط مشتری خود را از دست ندادید ، همچنین چشم اندازهای اضافی را نیز از دست دادید. هرگز فراموش نکنید که مشتریانی (و کارمندانی) که به دلیل نارضایتی خود ترک کار می کنند به دیگران می گویند!

از آنجا که شرکتی که به آنها سرویس می دهد گوش نمی دهد ، آنها می روند و به دیگران می گویند که آنها می دانند. بازاریابی دهان به دهان چیزی نیست که به اندازه کافی در مورد آن صحبت شود ، اما ممکن است بیشترین تأثیر را روی یک تجارت داشته باشد - مثبت و منفی. ابزاری مانند اینترنت نارضایتی را افزایش می دهد.

اطمینان حاصل کنید که سطح دمای مشتریان خود را بررسی می کنید و آنها نیز (بیش از) راضی هستند. یک ایمیل ساده ، تماس تلفنی ، نظرسنجی و ... می تواند تفاوت زیادی ایجاد کند. اگر آنها فرصتی برای شکایت از شما ندارند - آنها قصد دارند از شخص دیگری شکایت کنند!

مشتریان راضی بیشتر هزینه می کنند و مشتری های بیشتری برای شما پیدا می کنند.

2. احتباس

نگهداریاحتباس توانایی شرکت شما برای نگه داشتن مشتری در خرید محصول یا خدمات شما است.

برای یک وب سایت ، نگهداری به درصد بازدیدکنندگان منحصر به فردی است که در حال بازگشت هستند. برای روزنامه ، میزان نگهداری به درصد خانوارهایی است که اشتراک خود را تمدید می کنند. برای یک محصول ، ماندگاری به درصد خریدارانی گفته می شود که پس از اولین بار دوباره کالای شما را خریداری می کنند.

3. تملک

اکتساباکتساب استراتژی جذب مشتری جدید یا کانال های توزیع جدید برای فروش محصول شما است. تبلیغات ، بازاریابی ، معرفی ها و Word of Mouth همه زیر استراتژی هایی هستند که باید از آنها استفاده کنید ، اندازه بگیرید و پاداش دهید.

فراموش نکنید ... به دست آوردن مشتری های جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان موجود دارد. یافتن مشتری جدید برای جایگزینی شخصی که ترک کرده است باعث رشد تجارت شما نمی شود! این فقط آن را به حد همان برمی گرداند. آیا می دانید خرید مشتری جدید چقدر هزینه دارد؟

4. سودآوری

سودآوریالبته سودآوری این است که چه مقدار پول پس از تمام هزینه های شما باقی مانده است. اگر سودآور نباشید ، مدت زیادی در تجارت نخواهید بود. حاشیه سود میزان سود است که چقدر زیاد است ... بسیاری از مردم به این مسئله بسیار توجه می کنند اما گاهی اوقات به یک خطا می پردازند. به عنوان مثال وال مارت ، حاشیه سود بسیار کمی دارد اما آنها یکی از سودآورترین شرکت ها (در اندازه) در کشور هستند.

البته استثنا در همه اینها دولت است.

4 نظرات

  1. 1

    پست فوق العاده! دیدگاه خود را دوست داشتید ، به ویژه در مورد خدمات مشتری. با تشکر.

    Ed

  2. 2

    تنها چیزی که واقعاً متمایز از فروشگاه ، فروشگاه ، شرکت یا سازمان در خیابان است خدمات ما است. متأسفانه ، بسیاری از شرکت ها حتی از برآورده کردن انتظارات بسیار کوتاه ترند ، چه رسد به اینکه بیش از حد انتظار باشند. پست عالی و باید یادآوری مداوم برای هر شرکتی باشد که به خدمات اهمیت می دهد.

  3. 3
  4. 4

    LOL! من نقل قول دولت را در انتهای این پست دوست دارم! خیلی درست است مهم نیست که چه حزبی این نمایش را اجرا می کند ، مردم از کنگره ناراضی هستند ، از رئیس جمهور و بسیاری حتی از دولت های محلی و ایالتی خود ناراضی هستند.

    میدونی چیه؟؟؟ دولت فقط 6 ماه از دوره هر نماینده مراقبت می کند - در زمان انتخاب مجدد!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.