بازاریابی جستجو

آیا تجارت شما از این چهار معیار اصلی آگاه است؟

چندی پیش با یک رهبر محلی شگفت انگیز ملاقات کردم. اشتیاق او به صنعتش و فرصتی که ایجاد می کرد مسری بود. ما در مورد چالش های صنعت خدمات صحبت کردیم که شرکت وی در آن اثرگذار است.

این یک صنعت سخت است. بودجه محدود است و کار گاهی اوقات غیرقابل عبور است. هنگامی که ما در مورد چالش ها و راه حل ها بحث کردیم ، احساس کردم که این 4 استراتژی اصلی است.

بسته به مشاغل شما ، معیارهای مرتبط با این استراتژی ها تغییر می کند. هرچند باید معیارهای مربوط به هر کدام را داشته باشید. شما نمی توانید آنچه را که نمی توانید اندازه بگیرید بهتر کنید!

1. رضایت

رضایترضایت چیزی است که برای شرکت شما دو برابر ثبت می کند. بعد از ترک مشتری ناراضی ، احتمالاً همه ما "whew" را شنیده ایم. اما آنچه که غالباً از آن غافل می شویم این واقعیت است که آنها به نیمی از ده نفر دیگر نیز می گویند که چقدر ناراضی بوده اند. بنابراین ... شما فقط مشتری خود را از دست ندادید ، همچنین چشم اندازهای اضافی را نیز از دست دادید. هرگز فراموش نکنید که مشتریانی (و کارمندانی) که به دلیل نارضایتی خود ترک کار می کنند به دیگران می گویند!

از آنجا که شرکتی که به آنها سرویس می دهد گوش نمی دهد ، آنها می روند و به دیگران می گویند که آنها می دانند. بازاریابی دهان به دهان چیزی نیست که به اندازه کافی در مورد آن صحبت شود ، اما ممکن است بیشترین تأثیر را روی یک تجارت داشته باشد - مثبت و منفی. ابزاری مانند اینترنت نارضایتی را افزایش می دهد.

اطمینان حاصل کنید که سطح دمای مشتریان خود را بررسی می کنید و آنها نیز (بیش از) راضی هستند. یک ایمیل ساده ، تماس تلفنی ، نظرسنجی و ... می تواند تفاوت زیادی ایجاد کند. اگر آنها فرصتی برای شکایت از شما ندارند - آنها قصد دارند از شخص دیگری شکایت کنند!

مشتریان راضی بیشتر هزینه می کنند و مشتری های بیشتری برای شما پیدا می کنند.

2. احتباس

نگهداریاحتباس توانایی شرکت شما برای نگه داشتن مشتری در خرید محصول یا خدمات شما است.

برای یک وب سایت ، نگهداری به درصد بازدیدکنندگان منحصر به فردی است که در حال بازگشت هستند. برای روزنامه ، میزان نگهداری به درصد خانوارهایی است که اشتراک خود را تمدید می کنند. برای یک محصول ، ماندگاری به درصد خریدارانی گفته می شود که پس از اولین بار دوباره کالای شما را خریداری می کنند.

3. تملک

اکتساباکتساب استراتژی جذب مشتری جدید یا کانال های توزیع جدید برای فروش محصول شما است. تبلیغات ، بازاریابی ، معرفی ها و Word of Mouth همه زیر استراتژی هایی هستند که باید از آنها استفاده کنید ، اندازه بگیرید و پاداش دهید.

فراموش نکنید ... به دست آوردن مشتری های جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان موجود دارد. یافتن مشتری جدید برای جایگزینی شخصی که ترک کرده است باعث رشد تجارت شما نمی شود! این فقط آن را به حد همان برمی گرداند. آیا می دانید خرید مشتری جدید چقدر هزینه دارد؟

4. سودآوری

سودآوریالبته سودآوری این است که چه مقدار پول پس از تمام هزینه های شما باقی مانده است. اگر سودآور نباشید ، خیلی طولانی در تجارت فعالیت نخواهید کرد. حاشیه سود نسبت سود چقدر زیاد است ... بسیاری از مردم به این مسئله بسیار توجه می کنند اما گاهی اوقات به یک خطا توجه می کنند. به عنوان مثال وال مارت ، حاشیه سود بسیار کمی دارد اما آنها یکی از سودآورترین شرکت ها (در اندازه) در کشور هستند.

البته استثنا در همه اینها دولت است.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.