پیشرفت در سلف سرویس هوشمند

Zendesk SelfServicePreviewMed

اگر مثل من هستید ، از پرداختن به خدمات مشتری بیزارید. اینطور نیست که من مردم را دوست ندارم - آنها همه تلاش خود را می کنند. اما بیشتر اوقات ، من در مورد مسئله ای که با آن روبرو هستم بیشتر از آنها می دانم. من 5 دقیقه نشستن روی تلفن در حالت انتظار بدم می آید ، بعد از آن بحث می شود به مدت 15 دقیقه ، به دنبال آن تشدید و انتظار و توضیح بیشتر.

بیشتر مشکلات را خودم حل می کنم یا برای کمک به شبکه خود می آیم. به نظر من بهترین خدمات به مشتری ، یک پایگاه دانش یا پرسش و پاسخ بسیار بهینه شده است که می توانم خودم را با آن سرویس دهم. من نیمی از روز را صرف جستجوی راه حل می کنم تا انتخاب آن تلفن لعنتی. به نظر می رسد دیگران موافق هستند.

zd جستجوگر خدمات سلف سرویس مشتری

چرا ما در مورد خدمات مشتری در a صحبت می کنیم وبلاگ بازاریابی؟ هر استراتژی اجتماعی با قابلیت عالی سلف سرویس آغاز می شود. هنگامی که شما ابزاری را که مشتریان به دنبال آن هستند فراهم نمی کنید ، اولین جایی که آنها شکایت می کنند آنلاین است. این گفتگوی منفی می تواند بهترین مبارزات بازاریابی را غرق کند!

تصویر در ابتدا ارسال شده است Zengage ، وبلاگ Zendesk

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.