SellerSmile: چرا باید تیم پشتیبانی تجارت الکترونیک خود را برون سپاری کنید

SellerSmile پشتیبانی مشتری را برای تجارت الکترونیک برون سپاری می کند

زمانی که همه‌گیری شیوع پیدا کرد و خرده‌فروشان تعطیل شدند، تنها بر فروشگاه‌های خرده‌فروشی تأثیری نداشت. این موضوع بر کل زنجیره تامینی که آن خرده فروشان را تغذیه می کرد نیز تاثیر گذاشت. من شرکت مشاوره تحول دیجیتال در حال حاضر با یک تولید کننده کار می کند تا به آنها در ایجاد پشته تجارت الکترونیک و Martech برای پشتیبانی از یک کمک کند تجارت dropshipping مستقیم به مصرف کننده. این یک پروژه چالش برانگیز است زیرا ما توانسته ایم از تحقیقات و ایجاد برند تا یکپارچه سازی لجستیک کار کنیم.

ورود یک برند جدید به این صنعت کار آسانی نیست. ما به آنها توصیه کرده‌ایم که باید چند استراتژی برتر داشته باشند:

  • محصولات - این وجه تمایز آنهاست زیرا آنها دهه ها مد را طراحی و تولید می کنند. آنها از قبل می دانند چه چیزی به فروش می رسد و همچنین خطوط تولید بعدی که باید عرضه شوند.
  • سابقه کاربر – ما می دانیم که اجرای تجارت الکترونیک آنها باید بهترین باشد، بنابراین سایت را در آن مستقر کرده ایم Shopify Plus و از یک پشتیبانی خوب و تم Shopify بهینه شده است برای کار از.
  • حمل و نقل و برگرداندن محصولات - ارسال رایگان عالی است، اما داشتن یک کیف برگشت آماده برای کالایی که نیاز به بازگرداندن دارد بسیار مهم است.
  • خدمات مشتری – آخرین، اما نه کم اهمیت، داشتن یک تیم پشتیبانی برای نظارت بر ایمیل، تلفن و رسانه های اجتماعی برای درست کردن کارها برای مشتری بسیار مهم است.

این مشتری یک برند معتبر ندارد، بنابراین هر یک از این استراتژی ها باید همزمان راه اندازی شوند. این برای محصولات، تجربه و حمل و نقل بسیار ساده است... اما چگونه یک تیم خدمات مشتری راه اندازی می کنید؟ خوب، شما باید صادقانه آن را برون سپاری کنید.

چرا پشتیبانی برون سپاری می شود؟

تیم‌های پشتیبانی برون‌سپاری شده، تجربه‌ی باورنکردنی دارند که به ارزش برند شما می‌افزاید. مزایای برون سپاری تیم شما عبارتند از:

  • هزینه های استخدام کارمندان یا تیمی از VA را کاهش دهید. قیمت گذاری انعطاف پذیر و سفارشی. بدون تعهد، بدون هزینه های پنهان.
  • پوشش بدون نگرانی هفت روز در هفته. دسترسی به یک تیم مقیاس پذیر از کارشناسان خدمات مشتری بدون نیاز به استخدام، آموزش و مدیریت.
  • فروش خود را با یک استراتژی جامع تجربه مشتری که بر اساس داده های بازخورد مشتری است، رشد دهید.
  • مشتریان شما بهترین تجربه خرید آنلاین را از یک تیم چند زبانه با دستور زبان استثنایی و زمان پاسخگویی سریع دریافت خواهند کرد.

SellerSmile Services

فروشنده لبخند پیشرو در صنعت پشتیبانی تجارت الکترونیک برون سپاری است. آنها یک شریک Shopify هستند و همچنین از بازارهایی مانند Amazon، Overstock، Etsy، Ebay، Sears، Walmart و Newegg پشتیبانی می کنند. پشتیبانی اولیه شامل:

  • پشتیبانی ایمیل - چه نیازهای پوشش شما 7 روز در هفته باشد، آخر هفته یا تعطیلات، SellerSmile پشتیبانی مشتریان شما را در تمام بازارهای تجارت الکترونیک و فروشگاه های اینترنتی فراهم می کند.
  • مدیریت اعتبار - نظرات و نظرات عمومی منفی بخشی عادی از انجام کسب و کار آنلاین هستند، اما نظرات انتقادی بدون توجه می توانند به سرعت منتشر شوند. خدمات مدیریت شهرت آنها تضمین می کند که بازخورد برند شما مدیریت می شود.
  • پشتیبانی زنده چت – ارائه پشتیبانی چت زنده برای بازدیدکنندگان وب سایت شما یک مزیت رقابتی کلیدی است که از طریق کمک سریع و کارآمد از کارشناسان خدمات، شکاف را پر کرده و بین شما و مخاطبانتان اعتماد ایجاد می کند.

علاوه بر این، SmellerSmile همچنین می تواند ارائه دهد:

  • گزارش و مشاوره - تماس‌های سفارشی ماهانه و گزارش‌های استراتژی دوره‌ای با مدیر حساب خود برای بررسی نکات مهم، نکات مهم و بینش‌های عملی.
  • مشاوره خدمات مشتری - به دنبال بهبود تیم پشتیبانی خود هستید؟ SellerSmile برای بررسی راه‌اندازی، اسناد و خط‌مشی‌های موجود شما و طراحی برنامه‌ای برای موفقیت همکاری می‌کند.
  • پشتیبانی از رسانه های اجتماعی - مدیریت انجمن برای ارائه یک تجربه یکپارچه به خریداران در فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین و موارد دیگر.
  • مدیریت سQالات متداول - یافتن سریع پاسخ های مناسب برای سوالات متداول را آسان کنید. پایگاه‌های دانش عمومی خود-خدمت شما جایی است که مشتریان ابتدا برای یافتن کمکی که نیاز دارند به آنجا می‌روند.
  • بررسی گزارش - SellerSmile می تواند به صورت دستی نظرات محصول شما را هر روز دسته بندی کند تا فرصت های کلیدی برای تکرار محصول و دانش محور اضافات

اگر می‌خواهید پشتیبانی مشتری را راه‌اندازی کنید تا تجربه مشتری بهتری داشته باشید و فروش بیشتری داشته باشید:

SellerSmile را به مدت 7 روز به صورت رایگان امتحان کنید

افشای اطلاعات: من از لینک وابسته خود برای استفاده می کنم فروشنده لبخند در این مقاله.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.