خدمات مشتری در مقابل پشتیبانی مشتری

پشتیبانی خدمات مشتری

در صنعت آنلاین مشکلی وجود دارد. ما از اصطلاحات خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری به جای هم استفاده می کنیم ... اما معنی آنها دو معنی متفاوت دارد. غالباً ، سازمان آنلاین که در یک تیم پشتیبانی سرمایه گذاری کرده است ، هزینه سازمانی را که این کار را نمی کند پرداخت می کند.

امشب ، من داشتم یک پیشنهاد استاندارد برای توزیع به مشتریان ما و می خواستم مطمئن باشم که خدمات در مقابل پشتیبانی. به عنوان یک سازمان خدماتی ، مسئولیت ما برقراری ارتباط موثر با مشتری و تحویل آنچه او درخواست کرده است است. اگرچه ما نمی توانیم پشتیبانی کنیم. ما نه برای پشتیبانی مشتری کارمند هستیم و نه بودجه کافی برای قراردادن تیم پشتیبانی از بودجه ما برخوردار است. اکنون ما در انگلستان ، کانادا و سراسر ایالات متحده به مشتریان خدمات می دهیم ... این برای داشتن افراد در دسترس هزینه های زیادی دارد.

یادم می آید هنگام کار در هدف دقیق که ما می خواهیم مشتری ها برای مشکلات مربوط به ارائه ایمیل های صحیح از طریق Outlook با ما تماس بگیرند. این فقط مشکل ما شد زیرا ما مشتریانی داشتیم که به عنوان بخشی از مشاغل خدمات مشتری خود انتظار حمایت را داشتند. مشتری نمی تواند با Outlook تماس بگیرد ، به هر حال آن را برطرف نمی کند). این ExactTarget را مجبور کرد تا کدگذاری ضعیف HTML را تشویق کند تا در مورد مشکلات کار کند ... و همچنان به پشتیبانی از موضوعاتی بپردازد که آنها واقعاً کنترلی بر آنها نداشتند!

نرم افزار به عنوان شرکت های خدماتی تقسیم شده است - بسیاری از آنها در هر حادثه پشتیبانی می کنند ، برخی بسته های پشتیبانی را ارائه می دهند و دیگران به هیچ وجه آن را ارائه نمی دهند. در بعضی مواقع ، شرکت ها فقط به عنوان یک سرویس در یک نرم افزار سرمایه گذاری می کنند تا دریابند که در هنگام خراب شدن کسی با وی تماس نمی گیرد. این یک موقعیت خوب برای قرار دادن یک شرکت است.

اکنون ما با رایگان برنامه های کاربردی - Google Analytics ، Youtube ، WordPress ، Twitter و Facebook - و همه آنها به سرعت برای تجارت ما حیاتی می شوند. اینها همه شرکتی هستند که خدمات عالی ارائه می دهند ... اما فاقد هر نوع پشتیبانی هستند (وردپرس دارای VIP است ، Google اشخاص ثالث را مجاز کرده است). با ادامه ادغام و تلفیق محتوای خود ، سیستم های ما در وابستگی متقابل و پیچیدگی در حال رشد هستند. چه اتفاقی می افتد که همه چیز خراب شود؟

IMHO ، فقط کافی است که این شرکت ها مجبور به ارائه پشتیبانی شوند. به عنوان مثال Google Apps سالانه 50 دلار برای هر کاربر پشتیبانی می کند. این یک معامله کاملا خوب است و من اطمینان دارم که از تهدید قانونی که گوگل در صورت ترک یک شرکت بالا و خشک بدون هیچ گونه نامه الکترونیکی به مدت یک یا دو هفته ، جلوگیری می کند.

پشتیبانی از مشتری برای عملیات حیاتی ماموریت ضروری است. به همین دلیل است که شرکت هایی مانند این وجود دارد روندهای وب روی گوگل آنالیز, هدف دقیق روی لیریسو ماهواره روی وردپرس. متأسفانه ، گزینه های زیادی در مورد یوتیوب ، توییتر و فیس بوک وجود ندارد - حجم توزیع آنها همان چیزی است که آنها را برای تجارت در تجارت زنده می کند.

من طرفدار بسیار فن آوری های منبع باز هستم ، اما واقعاً دوست دارم این سازمان ها پیشنهادات پشتیبانی خود را گسترش دهند ... حتی اگر این بدان معنا باشد که مشتریان مجبور به پرداخت هزینه برای آن هستند. شما چی فکر میکنید؟

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.