توجه خریداران: خرده فروشی نظرات بیشتری نسبت به رستوران های Yelp کسب می کند

رستوران سئو محلی

می شنوی مشاورین، تو فکر می کنی هتل ها. می شنوی خدمات بهداشتی، تو فکر می کنی پزشکان. می شنوی Yelp، و شانس خوبی است که شما فکر می کنید رستوران ها. دقیقاً به همین دلیل خواندن آن برای بسیاری از صاحبان مشاغل محلی و بازاریابان تعجب آور است آمار خود Yelp که بیان می کند ، از 115 میلیون بررسی مصرف کننده Yelpers از زمان راه اندازی ، 22٪ مربوط به خرید است در مقابل 18٪ مربوط به رستوران ها است. بنابراین شهرت خرده فروشی قسمت عمده محتوای Yelp را تشکیل می دهد و به شرکت های آجر و ملات نشان می دهد که حفظ حضور فعال Yelp یکی از نیازهای بازاریابی جستجوی محلی است.

مثال تصادفی در دنیای واقعی: فروشگاه های بهسازی خانگی Yelp در منطقه خلیج سانفرانسیسکو را بررسی کنید. تعداد زیادی از بازبینی هایی که برخی از رسانه ها انجام داده اند قابل توجه است. ما عرضه سازندگان تخفیف (250) ، ساخت خانه Lowe's (427) ، سخت افزار Cole (297) و Cliff's Variety (461) را مشاهده می کنیم. این ترکیبی از مارک های بزرگ و خرده فروشان مستقل برجسته کل بررسی های تقریباً هر کسب و کاری را که دوست دارند بدست آورند ، به شرطی که حاوی احساسات مثبت باشد.

اما این نکته جالب توجه است: رهنمودهای بررسی Yelp در جهان بررسی مصرف کننده دقیق ترین موارد است ، به طور خاص شرکت ها را از درخواست مستقیم بررسی از مصرف کنندگان منع می کند. بنابراین چگونه یک تجارت خرده فروشی می تواند در Yelp قابل رقابت باشد و در عین حال از راهنما هم تبعیت کند؟ در اینجا 5 نکته برای کمک به شما در انجام این کار آورده شده است.

1. از اتلاف منابع خودداری کنید

درک این نکته مهم است که اگر کسب و کار شما تصمیم بگیرد دستورالعمل های Yelp را نادیده بگیرد و از همه مشتریان بخواهد که شما را در Yelp بازبینی کنند ، بازده شما از سرمایه گذاری ممکن ارزش ندارد. درخواست از هر کسی برای بررسی شما که در حال حاضر Yelper مستقر نیستید و حداقل 5 بررسی تخمینی دارد ، معمولاً منجر به فیلتر شدن بازخورد وی می شود. و الگویی از حساب های کاربری کاملاً جدید که برای کسب و کار شما نظر می گذارد ، می تواند پرچم های قرمز را برای غول بررسی بالا ببرد.

با در نظر داشتن این ، و همچنین مشاهده آن Yelp ناقضان دستورالعمل ها را رسوا شرم کرده است در گذشته ، اجتناب از یک درخواست بی هدف در سطح مشتری برای بررسی Yelp ، از منابع شما (و احتمالاً شهرت شما) محافظت می کند ، و شما را برای استفاده از روش های جایگزین آزاد می کند.

2. افراط و تعالی را در آغوش بگیرید

یک نظرسنجی از مصرف کننده انجام شده توسط پلت فرم مدیریت بررسی GatherUp نشان داد که به طور کامل  25٪ از بررسی ها ناشی از تجربیات استثنایی مشتری است. این رقم به شدت نشان می دهد که یکی از بهترین راه های ایجاد انگیزه در کاربران Yelp برای بازنگری در تجارت شما بدون اینکه از شما خواسته شود ، فراتر رفتن از انتظارات آنها در زمان ارائه خدمات است. اگر مرورهای Yelp مارک های معروف را بخوانید ، حوادث روزنامه نگاری Yelpers را که باعث بالا رفتن آنها شده بود ، کشف می کنید: یک کارمند که برای تحویل یک مورد فراموش شده به پارکینگ می شتابد ، یک فروشنده که به جای فروش سخت ، دانش صادقانه ای ارائه می دهد ، کسب و کاری که با کمال میل هر کالایی را که قبلاً انبار نکرده اند به صورت سفارشی سفارش دهید

این ممکن است چیزی به اندازه حسن نیت ارائه می دهد ساده و یا به اندازه یک عامل "واو" عمده ای که مصرف کننده انتظار ندارد و همین امر او را به سمت Yelp سوق می دهد تا اوقات فراغت خود را به طور داوطلبانه به اشتراک بگذارد و لذت خود را بگذارد. اگر کسب و کار شما به بررسی های بیشتری از Yelp نیاز دارد ، سیاست ها و برنامه های خدمات مشتری را کنترل کنید تا ببینید آیا می توانید حداقل اقدامات را به بردهای عمده تبدیل کنید.

3. چوپان زرنگی باشید

"ذهنیت گله" چاپلوسانه ترین توصیفی نیست که برای مصرف کنندگان یا بازرسان به کار می برد ، اما از قرن نوزدهم مشاهده استاندارد روانشناسی انسان بوده است که همسالان بر رفتار افراد تأثیر می گذارند. یک راه بسیار ساده برای هدایت Yelpers مستقر در شما برای بازبینی (بدون پرسیدن) این است که به دیگران نشان دهید که دیگران دارند. روش های زیر برای ارتقا حضور Yelp شما بوده است صریحاً توسط آنها تأیید شده است:

در وب سایت شما:

  • بهترین بررسیهای Yelp خود را برجسته کنید ، به شرطی که از اجازه داوران برای این کار بپرسید
  • حتماً استفاده می کنید آرم تایید شده Yelp در این کار ، بدون تغییر و تحریف آن.
  • اطمینان حاصل کنید که این بررسی را به Yelper که آن را نوشته است نسبت می دهید و زبان یا رتبه بندی آنها را تغییر ندهید.
  • VOUS استفاده pouvez aussi ابزارک خود Yelp برای جاسازی مستقیم بررسی ها در وب سایت خود.

در فروشگاه

  • اگر تجارت شما واجد شرایط است، می توانید پنجره "People Us Us On Yelp" را بگیرند.
  • درخواست "یافتن ما در Yelp"
  • مشابه موارد استفاده شده در وب سایت ، می توانید نظرات Yelp بدون تغییر را در مواد چاپی سفارشی قرار دهید. به عنوان مثال ، می توانید از Yelper اجازه بگیرید تا بررسی وی را بر روی پوسترها ، بنرها ، بروشورها ، بروشورها و سایر دارایی های داخل فروشگاه نشان دهد.

تمام تکنیک های بالا به دنبال افزایش آگاهی کاربران Yelp است که دیگران به طور فعال تجارت را بررسی می کنند. شما به آرامی اما با مهارت آنها را به سمت نقطه ای تبدیل می کنید که در آن آنها تصمیم می گیرند که روی باند پرش کنند و بررسی خود را اضافه کنند.

4- Yelp را به یک مکالمه دو طرفه تبدیل کنید

مقابله با این واقعیت که عموم مصرف کنندگان در حال مکالمه مداوم درباره نام تجاری شما در سیستم عامل های مهم بررسی مانند Yelp هستند ، صادقانه می تواند ترسناک باشد. ترس از بررسی یک پدیده واقعی و قانونی از مدیریت شهرت مدرن است ، اما اضطراب (و نتایج کسب و کار) با استفاده ماهرانه از عملکرد پاسخ مالک که بسیاری از سیستم عامل ها ارائه می دهند ، می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. این ویژگی مالک را قادر می سازد تا به همه نظرات پاسخ دهد ، و خیلی نوشته شده است در مورد قدرت این شکل از بازاریابی برای معکوس کردن کامل سناریوهای منفی. کمتر از ظرفیت پاسخگویی مالک گفته شده است مثبت بازبینی برای نشان دادن قدردانی و تقویت تعامل بیشتر.

با توجه به اینکه نظرات مثبت Yelp محتوای داوطلبانه ای است که مشتریان برای کسب و کار شما ایجاد می کنند ، نه تنها تشکر از بازرسان مناسب نیست بلکه این یک روش عالی برای اثبات قدردانی شما از سایر مراجعین به Yelpers است. صاحب مشاغل که وقت می گذارد و مختصر می نویسد اما سفارشی پاسخ تشکر واقعی برای همه مشتریان بالقوه این است که وقت و سخنان خوب آنها ارزشمند خواهد بود. یک تشکر تضمین شده از طرف تجارت به عنوان انگیزه دیگری برای بررسی آن عمل می کند. چه کسی از قدردانی لذت نمی برد؟

به یاد داشته باشید که Yelpers های نخبه در Yelp بسیار فعال هستند - آنها به طور جدی از نوشتن در آنجا لذت می برند. با حضور پاسخ مالک فعال خود ، به شما یک سیگنال خوب ارسال کنید که یک سرگرمی مشترک با Yelp دارد.

5. به صلاحدید خود آن را به زبان بیاورید

این نکته بیشتر مناسب مشاغل محلی کوچکتر است که روابط واقعی با مشتریان خود برقرار می کنند. در بخش خرید ، این ممکن است شامل کتابفروشی ها ، بوتیک های لباس ، فروشگاه های هدیه ، غرفه های مزرعه ، فروشگاه های مواد غذایی و سخت افزاری مستقل یا شرکت هایی باشد که جمعیتی منحصر به فرد مانند هنرمندان ، نوازندگان یا ورزشکاران را تهیه می کنند - به ذکر چند مورد.

اگر شما یا اعضای سطح بالای معتمد شما با مشتریان عادی رابطه برقرار کرده اند ، دلیلی ندارد که در یک لحظه غیر عجله ای نتوانید شخصاً با آنها در مورد Yelp صحبت کنید. اگر متوجه شوید که آنها یلپر فعال هستند ، هیچ چیز مانع شما نمی شود که در مورد اینکه صاحب مشاغل شخصی تلاش می کند در چارچوب دستورالعمل های Yelp کار کند و هرگز مستقیماً درخواست بازبینی نکنید ، گپ بزنید. هدف این کار دستکاری احساسات مشتری نیست - هدف این است که یک گفتگوی دو طرفه در مورد نقش حیاتی شهرت تجارت در جامعه ای که به اشتراک می گذارید داشته باشید. نظر مشتری شما درباره این سیاست چیست؟ در موردش چی فکر می کنی؟ اگر مشتری متعهد شرکت شما باشد ، مکالمه ای مانند این ممکن است به او القا کند که وظیفه خود را برای باز نگه داشتن درهای شما انجام دهد تا بتوانند همچنان از پیشنهادات شما لذت ببرند.

جمعبندی

سیاست Yelp از تعهد آنها به اصالت ناشی می شود. آنها می خواهند بررسی ها بی طرفانه باشد تا اطمینان حاصل شود که برای همه مصرف کنندگان مفید است. این قطعاً منطقی است - هیچ کس نمی خواهد بر اساس بررسی های جعلی یا انگیزه ای ، نظر غلطی را شکل دهد.

در همین حال ، خرده فروشان محلی می دانند که باید برای زنده ماندن رقابت کنند در حالی که ارزش های اصلی صداقت و انصاف خود را رعایت می کنند. در این مقاله چند نکته برای بهره مندی از قدرت بسیار زیاد Yelp در ایجاد درآمد شرکت شما بدون سوusing استفاده از سیستم عامل ارائه شده است. فراتر از این ، این به Yelp ، به مصرف كنندگانی كه آنها خدمت می كنند و به مشاغل مشاركت كننده ادامه می یابد تا بتوانند آنچه را برای همه منصفانه می دانند ، انجام دهند. با در نظر گرفتن همه طرفین ، این بحثی است که باید ادامه یابد.

در وهله اول مطمئن نیستم که در مورد تجارت شما در Yelp چه گفته شده است؟ یا غرق شده و مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟ Moz Local به زودی می تواند به شما کمک کند تا حضور Yelp کسب و کار خود را ادعا و مدیریت کنید و در کنار ویژگی های قوی مدیریت محلی جستجو در سیستم عامل خود ، به بررسی ها پاسخ دهید.

دوره آزمایشی رایگان خود را امروز شروع کنید!

2 نظرات

  1. 1

    مقاله عالی ، اما من یک سوال دارم شما بگو:
    "بهترین بررسیهای Yelp خود را برجسته کنید ، به شرطی که از نظر داوران برای این کار اجازه بگیرید."

    اگر بازبینی به صورت عمومی ارسال شده است ، چرا به مجوز نیاز دارید؟

  2. 2

    سلام اسکار!
    با تشکر از شما برای پرسیدن یک سوال خوب این به شرط خود یلپ است که شما این کار را انجام دهید ، یکی از مقالاتی که از این قسمت به آنها پیوند داده ام. حدس من این است که Yelp از نظر آن این است که بازرسان توافق کرده اند که سخنان آنها در Yelp و سیستم عامل هایی که Yelp به آنها توزیع می کند ، علنی شود - آنها موافقت نکرده اند که سخنانشان در وب سایت شرکت شخص ثالث علنی شود. بنابراین ، من فقط از الزامات خود Yelp در اینجا عبور می کنم ، اما همانطور که گفتم ، من قطعاً نیاز به ادامه کار Yelp با صاحبان مشاغل وجود دارد که باعث می شود یک سیاست عادلانه باشد. امیدوارم این کمک کند!

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.