در کنار مشتریان خود باشید

01425sz1i19396000
اپراتورهای Old-School Switchboard

در تماس اخیر با یک شرکت بزرگ مخابراتی ، که من ذکر نمی کنم (به نظر می رسد آرم آنها مانند یک ستاره مرگ آبی است) ،

من شیفته نماینده خدمات مشتری خود شدم؟ تکان دهنده است ، من می دانم

در طول تماس ، او در واقع آنچه من می خواستم را ذکر می کرد ، و او جملاتی مانند "این معامله ای است که بیشتر آن است مشتری های من مانند "، و" بگذارید با مدیر صحبت کنم تا us یک معامله بهتر "، و" من ناامیدی شما را درک می کنم ، نمی دانم چرا آنها این کار را بکن ” ممکن است در ابتدا مشخص نباشد ، اما او طوری صحبت می کرد که گویی طرف من است. احساس می کردم از درون یک مرد (وو) دارم ، یک خال ، دوستی که در اعماق بخش خدمات مشتری نفوذ کرده و فقط منتظر تماس من است تا کپر ما را کامل کند.

به سادگی ، او مرا در آنجا داشت us. اپراتورهای Old-School Switchboard

اغلب اوقات تعاملات ما با نمایندگان خدمات مشتری خصمانه است و با نتایج منفی پر می شود. به نظر می رسید این نماینده فروش واقعاً به وضعیت من اهمیت می دهد. او می خواست با موفقیت برای چیزی در من ثبت نام کند و از این بابت احساس خوبی به من بدهد. این نیز معامله کمی نبود. داشتم از سرویس ماهواره خود به تلویزیون دیجیتال پیشرفته می رفتم. او در توضیح گزینه های من و گوش دادن به آنچه من به او گفتم بسیار مفید بود. حین تماس حتی یکبار نترسیدم که او به آنچه من می خواستم گوش ندهد یا اینکه به گفته من احترام نگذارد.

اولین درس در اینجا این است که خدمات مشتری در مورد گوش دادن به مشتریان شما ، و تلاش برای ارائه یک راه حل (متقابل) مفید برای یک مشکل است. این نماینده با لطف ، هوشمندی و در کمتر از نیم ساعت مشکل من را حل کرد! اگر فقط همه نمایندگان خدمات مشتری اینگونه بودند ، من نمی توانستم از Dish Network (اوه!) به AT&T (دوبرابر !؟) تبدیل شوم.

درس بزرگتر این است که تجربه من - من کاربر تجربه - با این نماینده خدمات مشتری درک کلی من از شرکت را بهبود بخشیده است. اگرچه من هنوز هیچ تماسی با یک محصول واقعی نداشته ام ، اما تجربه کاربری من قبلاً مثبت بوده است. به یاد داشته باشید ، مهم نیست که محصول شما چقدر خوب است - اگر تجربه رسیدن به آن محصول بد باشد ، مردم حتی نمی خواهند آن را امتحان کنند.

یک نظر

  1. 1

    همراهی با مشتری های ما به خصوص برای همه ما که در رسانه های اجتماعی درگیر هستیم کاملاً ضروری است.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.