آنچه کسب و کارها باید در مورد مهاجرت فناوری (غیر اجتناب ناپذیر) در نظر داشته باشند

در طی چند دهه گذشته، من از کار در هر دو طرف صنعت تحول دیجیتال لذت برده ام. من به نرم افزار به عنوان یک سرویس کمک کرده ام (SAAS) فروشندگان پلتفرم های خود را از طریق خریدهای سازمانی از طریق استارت آپ های جوان قبل از درآمد توسعه می دهند، نوآوری می کنند و مقیاس می دهند. من همچنین به مشاغل با هر اندازه کمک کرده ام تا فناوری را برای افزایش کارایی داخلی و تجربه مشتری خارجی پیاده سازی کنند.

از آنجایی که من با شرکت‌ها برای پیاده‌سازی و انتقال فناوری‌هایشان کار کرده‌ام، اغلب در داخل برای انتخاب پلتفرم‌هایی که کسب‌وکار آن‌ها قبلاً در پیاده‌سازی راه‌حل‌ها انجام داده‌اند، پشیمانی وجود دارد. در اکثریت قریب به اتفاق این موارد، من به ندرت الف را می بینم اشتباه ساخته شده. آنچه من معمولاً در عوض می بینم سه مسئله متفاوت است:

• نوآوری: شرکت ها اغلب در انتخاب فروشنده خود ریسک گریز هستند، بنابراین به یک پلت فرم توجه جدی نمی کنند مگر اینکه به طور کامل ایجاد شده و به طور گسترده مورد استفاده قرار گیرد. با این حال، فناوری نوآورانه، بنا به تعریف، تثبیت نشده و به طور گسترده پذیرفته نشده است. از آنجایی که شرکت‌ها به دنبال ترکیب فناوری‌های نوظهور هستند، نباید استارت‌آپ‌ها یا کسب‌وکارهای کوچک‌تر و چابکی را که می‌توانند راه‌حل‌های خود را به نفع شرکت پیش ببرند، نادیده بگیرند. 
• سیستم عامل: در حالی که پلتفرم‌های سازمانی اغلب در مجموعه‌ای از پیشنهادات، ادغام‌ها و فرآیندها برتر هستند، نه تنها در نوآوری (یا به دست آوردن) فناوری‌های جدید کندتر هستند، بلکه پیاده‌سازی این پشته‌ها نیز می‌تواند برای سفارشی‌سازی پلتفرم با فرآیندهای شرکت کار بر باشد. . به منظور دستیابی به بازگشت سرمایه در فناوری، شرکت ها باید تا حد امکان از یک پلت فرم برای مشاهده نتایج استفاده کنند. با این حال، پیاده سازی کامل آن در یک سازمان ممکن است ماه ها یا حتی سال ها طول بکشد و می تواند فوق العاده مخرب باشد.
• شرکتها: کسب‌وکارهایی که در تحول دیجیتال خود بالغ نشده‌اند و روش‌ها و فرآیندهای اثبات‌شده‌ای ندارند، به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که نه‌تنها فناوری، بلکه راهنمایی برای بهبود کسب‌وکارشان نیز باشد.

به همین دلیل است که من هرگز متعهد نمی شوم که یک پلتفرم را برای هر کسب و کاری توصیه کنم. چیزی به نام وجود ندارد بهترین سکو مگر اینکه شرکتی بتواند پلتفرم را برای بازگشت سرمایه خود بپذیرد و به طور کامل از آن استفاده کند. در اینجا چند سناریو وجود دارد:

• یک شرکت جوان سرمایه‌گذاری کوچکی دریافت می‌کند و می‌خواهد در یک CRM و فناوری فروش فعال سرمایه‌گذاری کند تا استراتژی خرید خود را توسعه دهد. آنها فقط تعداد انگشت شماری پرسنل دارند و در حال حاضر فرآیندی برای نظارت بر خط لوله خود ندارند و کارکنان فروش خود را در اولویت قرار می دهند. در حالی که یک پلت فرم سازمانی مقیاس و هر ویژگی مورد نیاز آنها را فراهم می کند، جدول زمانی پیاده سازی تبدیل ها را فراهم نمی کند و منابع مورد نیاز برای یادگیری و پیاده سازی سیستم، سازمان را فلج می کند. یک CRM ارزان قیمت با فرآیند فروش استاندارد به راحتی قابل پیاده سازی است، به حداقل آموزش نیاز دارد و فرآیندی منظم را برای فروش به ارمغان می آورد.
• یک خرده‌فروش بزرگ در بازار تجارت الکترونیکی بسیار رقابتی به دنبال استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی به روش‌های نوآورانه است که می‌تواند از رقبای خود پیشی بگیرد. آنها یک پشته فناوری پیچیده با انبوهی از ادغام ها، اما یک تیم داخلی بسیار ماهر دارند. یک راه‌حل هوش مصنوعی برای تقسیم‌بندی ارتباطات بازاریابی تجارت الکترونیک می‌تواند پیاده‌سازی شود و سوزن را به حرکت درآورد. با این حال، استخدام یک سرویس علم داده تجارت الکترونیک و پلت فرم اختصاصی به آن‌ها اجازه می‌دهد تا از تمام مهارت‌ها و داده‌هایی که در داخل دارند برای به حداکثر رساندن بازده سرمایه‌گذاری استفاده کنند. حرکت رو به جلو با یک استارت‌آپ کوچک هوش مصنوعی همچنین به آنها توجه کامل شرکت را در هنگام توسعه نقشه راه محصول خود جلب می‌کند، زیرا آنها یک مشتری کلیدی خواهند بود و آینده شرکت علم داده تا حد زیادی به موفقیت آنها بستگی دارد.
• یک شرکت سازمانی با هزاران کارمند و فرآیندهای استاندارد شده به دلیل سیستم‌های قدیمی خود و تلاشی که برای خودکار کردن هر فرآیند یا بهبود تجربیات مشتری انجام می‌دهد، به شدت محدود شده است. در حالی که مهاجرت و آموزش تلاش قابل توجهی خواهد بود، آنها یک پلتفرم سازمانی را شناسایی کرده اند که می تواند کاملاً مطابق با نیازهای آنها سفارشی شود و با صدها ادغام تولید شده گسترش یابد زیرا این پلت فرم به طور تهاجمی فناوری جدید را به دست می آورد. این پلتفرم یک سال طول می کشد تا مهاجرت و پیاده سازی شود، اما این شرکت در نهایت قادر به تحول دیجیتال است.

McKinsey & Company تجزیه و تحلیل گسترده ای از تحول دیجیتال انجام داده است، چرا این تحول برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است و چرا همچنین دارای یک نرخ شکست هشدار دهنده. در هر تحولی، ریسک برای کسب و کار فعلی، پاداش سرعت پذیرش و توانایی مقیاس‌پذیری گنجانده شده است. هر پلتفرمی نمی تواند بلوغ هر کسب و کاری، پذیرش رقبا و انتظارات مشتریانش را برآورده کند. 

به طور خلاصه، راه حل هایی وجود دارد که برای مرحله شرکت امروز شما مناسب است که بستر مناسبی برای آینده شما نخواهد بود. در حالی که مهاجرت تا حد زیادی به عنوان یک هزینه غیرضروری در نظر گرفته می شود، فرهنگ شما باید به آن به عنوان یک مزیت متمایز نگاه کند که برای همیشه با در دسترس و مقرون به صرفه شدن فناوری وجود دارد. در حالی که تغییر اغلب در سازمان‌ها ناخوشایند تلقی می‌شود، اما واقعاً تنها ثابت در محیط فناوری امروزی است. 

تجزیه و تحلیل و درک ابزارهایی که امروز کسب و کار شما برای موفقیت نیاز دارد، اغلب مهمتر از ابزارهایی است که فردا به آنها نیاز خواهید داشت. و باید فرض کرد که چشم انداز ابزارهای فردا بسیار متفاوت از آنچه امروز در دسترس است خواهد بود.

مهاجرت خود را با خرید فناوری خود برنامه ریزی کنید

اگر در فرآیند انتخاب فروشنده خود برای مهاجرت برنامه ریزی می کنید، توانایی پیشرفت و نوآوری انتخاب آسان تری خواهد بود. وقتی راه‌حل‌های مناسب برای مشتریانم را شناسایی می‌کنم، پلتفرم‌هایی را اولویت‌بندی می‌کنم که قابلیت‌های صادراتی جامع، رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی قوی را ارائه می‌دهند.رابط های برنامه کاربردی) یا کیت های توسعه دهنده نرم افزار (SDK ها). امکان دسترسی و صادرات آسان داده های شما، مهاجرت را بسیار آسان تر می کند.

متأسفانه، شرکت‌های فناوری همیشه ترک را به یک فرآیند آسان تبدیل نمی‌کنند. در واقع، برای بسیاری از پلتفرم‌ها، این یک استراتژی حفظ است خود مشتریان خود را به جای ایجاد آزادی برای حرکت. هزینه این کار بسیار زیاد است، بنابراین عاقلانه انتخاب کنید. امکان صادرات داده ها و تمام فعالیت ها یک امر ضروری است. اگر نتوانید، هزینه مهاجرت به صورت تصاعدی خواهد بود.

افشا: این مقاله برای اولین بار برای شورای آژانس فوربس.