CRM و سیستم عامل های دادهبازاریابی موبایل و تبلت

آیا کسب‌وکار شما در سطح ایالتی نقض می‌کند و با پیام‌های صوتی و متنی (SMS) با مقررات تماس نگیرید؟

به ندرت روزی می گذرد که از کسب و کاری که داده های من را خریده و شماره تلفن من را به دست آورده پیامک یا تماس تلفنی دریافت نکنم. به عنوان یک بازاریاب، این کاملاً خشمگین است. من شماره تلفنم را در اختیار هیچ سازمانی قرار ندادم که بدانم شماره من فروخته خواهد شد و برای کاوش استفاده خواهد شد.

قانونگذاری را فرا نخوانید

قانون تماس نگیرید در ایالات متحده برای اولین بار در سال 1991 و با تصویب قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی به تصویب رسید.TCPA). TCPA قوانینی را برای برقراری تماس‌های بازاریابی تلفنی با شماره تلفن‌های مسکونی وضع کرد، از جمله الزامات بازاریابان تلفنی برای حفظ فهرست‌های داخلی «عدم تماس» و محدودیت‌هایی در استفاده از سیستم‌های شماره‌گیری خودکار و پیام‌های از پیش ضبط‌شده.

از زمان تصویب TCPA، مقررات تماس نگیرید چندین بار به‌روزرسانی شده است تا حمایت‌های اضافی را برای مصرف‌کنندگان در نظر بگیرد. در سال 2003، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) تاسیس کرد ثبت نام ملی تماس نمی گیرد، که به مصرف کنندگان اجازه می دهد شماره تلفن خود را در FTC ثبت کنند و از دریافت تماس های بازاریابی تلفنی از اکثر مشاغل خودداری کنند. این رجیستری در ابتدا فقط برای شماره های تلفن ثابت اعمال می شد، اما در سال 2005 گسترش یافت و شامل شماره تلفن های همراه نیز شد.

در سال 2012، FTC قوانین را به روز کرد تا بازاریابان تلفنی را ملزم به دریافت آن کند رضایت کتبی صریح قبلی از مصرف کنندگان قبل از برقراری تماس های بازاریابی تلفنی به تلفن همراه یا ارسال پیامک به تلفن های همراه این به روز رسانی همچنین تعریف سیستم شماره گیری خودکار تلفن را روشن کرد (ATDS) که مشمول مقررات و محدودیت های اضافی می باشد.

در سال 2015، کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) یک حکم و دستور اعلامی صادر کرد که الزامات TCPA را برای تماس‌ها و پیام‌های متنی بازاریابی تلفنی روشن‌تر کرد. از جمله، این حکم تأیید می‌کند که تماس‌های بازاریابی تلفنی و پیام‌های متنی با تلفن‌های همراه با استفاده از ATDS یا صدای مصنوعی یا از پیش ضبط‌شده، مشروط به رضایت کتبی صریح قبلی هستند.

رضایت کتبی قبلی چیست؟

رضایت کتبی قبلی به این معنی است که مصرف کننده به یک کسب و کار یا بازاریاب اجازه صریح داده است تا از طریق تلفن یا پیام متنی با آنها تماس بگیرد.

این بدان معناست که مصرف‌کننده باید رضایت خود را کتباً اعلام کرده باشد و رضایت باید شامل عناصر کلیدی خاصی باشد، مانند افشای واضح و آشکار ماهیت پیام‌ها یا تماس‌ها، شماره‌ای که پیام‌ها یا تماس‌ها ممکن است به آن ارسال شود. و امضای مصرف کننده

نیاز به رضایت کتبی قبلی به محافظت از مصرف کنندگان در برابر تماس ها و پیام های متنی بازاریابی تلفنی ناخواسته کمک می کند. با کسب رضایت کتبی، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که سابقه اجازه مصرف‌کننده برای تماس با آنها را دارند و می‌توانند از تخطی از مقررات TCPA که جریمه‌های قابل توجهی برای تخلف در پی دارد، اجتناب کنند. در اینجا نمونه‌ای از یک پیام متنی است که می‌تواند رضایت کتبی قبلی را هنگامی که مصرف‌کننده پیام‌های متنی را انتخاب می‌کند تأیید کند:

برای دریافت پیامک از [نام تجاری]، با بله پاسخ دهید. نرخ‌های پیام و داده ممکن است اعمال شود. شما می توانید رضایت خود را در هر زمان با ارسال پیامک STOP لغو کنید. با پاسخ دادن به بله، تأیید می‌کنید که 18 سال به بالا هستید و مجاز به رضایت برای دریافت پیامک‌های این شماره هستید.

برای کسب و کارها مهم است که از کلیه مقررات مربوط به رضایت کتبی قبلی برای بازاریابی تلفنی و پیام های متنی آگاه باشند و از آنها پیروی کنند. این ممکن است شامل حفظ سوابق دقیق رضایت مشتری، ارائه اطلاعات شفاف در مورد ماهیت تماس‌ها و پیام‌ها، و احترام به درخواست‌های مصرف‌کنندگان برای افزودن به فهرست‌های داخلی تماس نگیرید یا پیامک نزنید باشد.

در مورد تماس ها یا پیام های متنی در سراسر خطوط ایالتی چطور؟

اگر در یک ایالت کسب‌وکاری دارید و با مصرف‌کننده‌ای تماس می‌گیرید که در فهرست ایالتی دیگر تماس نگیرید، ممکن است مقررات را نقض کنید. دلیل این امر این است که بسیاری از ایالت‌ها مقررات عدم تماس خود را دارند و فهرست‌های جداگانه تماس نگیرید را دارند، که در مورد تماس‌های بازاریابی تلفنی با مصرف‌کنندگان در آن ایالت اعمال می‌شود.

به عنوان مثال، اگر کسب‌وکار شما در کالیفرنیا واقع شده است و با مصرف‌کننده‌ای در نیویورک تماس می‌گیرید که در فهرست ثبت نام تلفن نیویورک فهرست شده است، ممکن است قوانین ایالت نیویورک را نقض کنید، حتی اگر کسب و کار شما در کالیفرنیا واقع شده است.

کسب‌وکارها باید از مقررات تماس نگیرید در همه ایالت‌هایی که در آن بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند آگاه باشند و باید فهرست عدم تماس داخلی خود را حفظ کنند تا از تماس با مشتریانی که درخواست کرده‌اند تماس‌های بازاریابی تلفنی دریافت نکنند، اجتناب کنند. کسب‌وکارها همچنین باید آماده باشند تا به درخواست‌های مصرف‌کنندگان برای اضافه شدن به فهرست داخلی «عدم تماس» یا «رجیستری ملی تماس نگیرید» پاسخ دهند.

فهرست راهنماهای ایالتی با سایت های مقررات تماس نگیرید

مهم است که توجه داشته باشید که مقررات تماس نگیرید مانند ایمیل کار نمی کند. با ایمیل، تا زمانی که ابزاری برای انصراف دارید، می‌توانید یک ایمیل اولیه ارسال کنید. تماس یا ارسال پیامک به شماره‌ای در فهرست «تماس نگیرید» تخلف است رضایت کتبی قبلی.

باید اطمینان حاصل کنید که هر تماس تلفنی که بدون رضایت کتبی قبلی با آن تماس می گیرید در لیست عدم تماس فدرال نیست. و لیست تماس نگیرید در وضعیت کسب و کار یا مصرف کننده ای که با آن تماس می گیرید. در اینجا لیستی از جایی است که می توانید لیست های تماس نگیرید را بر اساس ایالت پیدا کنید:

یه نصیحت آخر اگر در حال خرید یک لیست سرنخ از یک ارائه دهنده داده شخص ثالث هستید، باید کاملاً اطمینان حاصل کنید که با لیست تماس های فدرال و ایالتی پاک شده است. در زمان خرید. بسیاری از شرکت های داده لیست های خود را به روز نمی کنند. وقتی با آن شماره تماس می گیرید یا پیام می دهید، مسئولیت پیروی از قوانین و مقررات را بر عهده دارید... نه با ارائه دهنده داده های خود!

لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات ارائه شده فقط برای اهداف اطلاعاتی عمومی است و به منزله مشاوره حقوقی نیست. صحت، کامل بودن، کفایت یا ارزی بودن اطلاعات تضمین یا تضمین نمی شود. هدف از این اطلاعات ایجاد رابطه وکیل و موکل نیست و دریافت آن به منزله رابطه وکیل و مشتری نیست. کسب و کارها باید قبل از اتکا به اطلاعات موجود در اینجا با مشاور حقوقی واجد شرایط مشورت کنند.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO از است OpenINSIGHTS و بنیانگذار Martech Zone. داگلاس به ده‌ها استارت‌آپ موفق MarTech کمک کرده است، به بررسی دقیق بیش از 5 میلیارد دلار در خرید و سرمایه‌گذاری Martech کمک کرده است، و همچنان به شرکت‌ها در پیاده‌سازی و خودکارسازی استراتژی‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. داگلاس یک متخصص و سخنران تحول دیجیتال و MarTech است. داگلاس همچنین نویسنده کتاب راهنمای Dummie و کتاب رهبری تجاری است.

مقالات مرتبط

بازگشت به دکمه بالا
نزدیک

Adblock شناسایی شد

Martech Zone می تواند این محتوا را بدون هیچ هزینه ای در اختیار شما قرار دهد زیرا ما از طریق درآمد تبلیغاتی، پیوندهای وابسته و حمایت های مالی از سایت خود کسب درآمد می کنیم. اگر در حین مشاهده سایت ما، مسدود کننده تبلیغات خود را حذف کنید، خوشحال خواهیم شد.