اولین قدم در تجارت اجتماعی: کشف

تعامل اجتماعی

تجارت اجتماعی با طراحیمن به تازگی خواندن (برای دومین بار) کتاب عالی را به پایان رسانده ام ، تجارت اجتماعی با طراحی: استراتژیهای رسانه اجتماعی تحول آفرین برای شرکت متصل، توسط دیون هینچکلیف و پیتر کیم.

سوالی که اغلب می شنوم این است: "از کجا شروع کنیم؟" پاسخ کوتاه این است که شما باید از ابتدا شروع کنید، اما چگونگی تعریف ابتدا ، حیاتی ترین مرحله است.

چگونه یک سازمان فعالیت می کند ادغام همکاری اجتماعی و کسب و کار اجتماعی مفاهیم را در تمام زمینه های عملکردی خود قرار دهید؟ آیا این باید یک تلاش تمام یا هیچ باشد ، یا باید توسط یک استراتژی تجاری آگاهانه تعدیل شود؟ یک تلاش کشف معمول شامل درک و مستند سازی همه موارد است فرآیندهای, حوادثو محرک های مربوط به فعالیتهای درون سازمان است. به عنوان مثال ، مجموعه حوادث محتاطانه مورد نیاز برای ایجاد و اجرای سفارش خرید چیست؟ یک فاکتور فروش؟ شکایت مشتری از توییتر نشات گرفته است؟ بازگشت محصول؟

تعامل با مشتری

بسیاری از سازمانها با این مفهوم که فرآیندها باید با فعالیتهای اجتماعی جلو و مرکز ترسیم شوند ، به یک ابتکار تجارت اجتماعی نزدیک می شوند. و ترسیم طرح های پردازش شده از این جدید بسیار وسوسه انگیز می شود الزام اجتماعی. هنگامی که برای تعریف کامل فرآیندهای موجود تحت فشار قرار می گیرد ، بسیاری از سازمان ها به سادگی این کار را ندارند. و این می تواند به احساس اضطرار و کنار گذاشتن عقل بیفزاید.

اما روش دیگر و به نظر من ، رویکرد بهتر این است که ابتدا کاملا شناسایی شود تمام جریانهای موجود ، وابستگیها ، منابع، و غیره. یک دلیل برای انجام این کار این است که اکثر موارد استثنایی ترسیم نمی شوند و تمایل به درک درستی ندارند. مردم معمولاً به فکر ایجاد ساختار پیرامون این فعالیتها نیستند و معمولاً نسبتاً پویا هستند.

شات 2012 11 23 در 6.20.26 PM

این نوع تمرینات مقدماتی می تواند سرمایه گذاری قابل توجهی در منابع باشد. حتی برای یک برنامه کاربردی گسترده مانند SAP ، Oracle و سایر برنامه ها ، این اولین بار است که فرآیندهای تجاری و وابستگی ها به معنای واقعی کلمه به گونه ای ترسیم می شوند که برای بسیاری قابل درک باشد. اما به یک ابتکار تجارت اجتماعی را راه اندازی کنید بدون این تلاش مقدماتی ، شناسایی عواملی را که می توان و باید در ایجاد معیارهای مورد استفاده برای اندازه گیری بهبود فرآیند استفاده کرد ، بسیار دشوارتر می کند. و این مهم است ، حتی اگر شما هم اکنون به فکر استفاده از توییتر یا فیس بوک به عنوان بخشی از برنامه خدمات مشتری خود باشید (یا جدی می گیرید). گام های کودک.

دلیل دیگر درک کامل جریانات و فعالیتهای موجود فرآیند این است که این تمرین اغلب می تواند مناطقی را که همپوشانی استثناها رخ می دهد شناسایی کنیددر صورت تمایل ، نقاط داغ. مفهوم نقاط داغ در فرآیندها همچنین می تواند نشان دهنده وجود یک حفره آب باشد ، جایی که افراد از گروه های مختلف عملکردی به طور غیررسمی (یا حتی به صورت مجازی) برای تبادل اطلاعات با یکدیگر ملاقات می کنند. غالباً ، این موارد در جریان فرآیند موجود تعریف نمی شوند.

این نوع رویکرد اکثر فعالیتهای اجتماعی را به درستی چارچوب می بندد زیرا باید به عنوان مکمل فرایندهای موجود عمل کند. این به معنای این نیست که سازمانی در همکاری ، مشتری مداری و غیره علامت تجاری خود را از دست می دهد بلکه به این معنی است که اجتماعی برای کمک به کار گرفته شده است. مشکلات تجاری بسیار خاصی را حل کنید.

توجه: این یک لینک وابسته به کتاب است!

3 نظرات

  1. 1
  2. 3

    تصویر فوق العاده!
    یک نمای کلی عالی ، آن چیزی است که من متوجه آن نشدم
    قبل از. من باید برای کار شگفت انگیز شما تشویق کنم من امیدوارم که بهترین
    در آینده نیز از شما کار کنید. با تشکر از شما برای به اشتراک گذاری این اطلاعات با ما.

شما چه فکر میکنید؟

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بدانید که چگونه نظر شما پردازش می شود.